Возможно, этот опыт окажется кому-то полезным. Лично мне очень помог этот пост от @Aphex1 и этот от @kamenskaya91. Однако, в моем случае имелись некоторые сложности, которые пришлось разрешать самостоятельно: вскрытие квартиры, получение разрешения на выдачу тела из Следственного комитета и снятие запрета на кремацию.
Итак, обо всем по порядку.
1. Смерть, вызов полиции, вскрытие квартиры.
В четверг мой отец, из-за болезни почти не выходивший из дома, в последний раз разговаривал по телефону. Жил он один, но со мной и другими родными общался по телефону каждый день. В пятницу ему пытались дозвониться, но безуспешно. Мне стало известно об этом в пятницу поздно вечером. Была небольшая надежда, что он или крепко спит, или не хочет подходить к телефону (раньше такое уже бывало пару раз), но в субботу утром мобильный телефон уже был не в сети (сел аккумулятор). Днем я приехал к отцу домой, дверь, естественно, никто не открыл. Ключи от квартиры отец мне когда-то давал, но потом у него сломался замок и я, когда в последний раз приезжал к нему в гости, оставил комплект, чтобы он добавил к нему новый ключ. Но починить замок отец так и не успел.
Консьержка - соседка, с которой отец довольно тесно общался, - подтвердила, что не видела отца несколько дней. Худшие опасения подтверждались, я позвонил в полицию по номеру 112 , пересказал оператору всю историю. Оператор поинтересовался возрастом отца (72 года), болел ли он (да), когда последний раз выходил на связь (позавчера), есть ли ключ (нет). После этого сообщил, что наряд в пути и посоветовал сразу же вызвать МЧС по телефону 101.
Дежурный наряд полиции приехал, задал все те же вопросы, позвонил в дверь и соседям (в выходной день их не было дома), передал информацию в местное ОВД и, велев ждать участкового, уехал.
Приехал дежурный наряд МЧС. Поскольку я в квартире не прописан, вскрыть ее просто так нельзя - надо было получить разрешение участкового. Ждем. Участкового все нет. Спасатели, устав ждать, осматривают дверь. И тут мне, можно сказать, "повезло", если в такой ситуации вообще уместен этот термин. Дело в том, что во входной двери у отца был сломан замок и дверь просто закрывалась "на бумажку". Вход закрывала только стальная решетка, отгородившая тамбур на две квартиры. Соседей не было и открыть решетку было некому, однако спасатели, пропихнув через решетку один из своих инструментов на длинной рукоятке, смогли толкнуть дверь в квартиру. Как только она открылась, из квартиры сразу же пошел запах, после этого спасатели, сообщив начальству и получив разрешение, вскрыли замок на решетке, вошли в квартиру и увидели тело.
Не знаю, что было бы, если бы дверь не удалось открыть. Возможно, разрешение на вскрытие двери удалось бы получить в тот же день. Но возможно, пришлось бы ждать, пока запах не начнет просачиваться наружу, а это, как вы понимаете, не очень приятно. Поэтому если у вас престарелые родители - всегда имейте при себе запасной комплект ключей!
2. Следователи, вывоз тела.
Тут все проще. Пришел, наконец, участковый (до крайности замотанный лейтенант - в ОВД не хватает людей, дежурят чуть ли не через день). Заглянул в квартиру, вызвал следователей. Пришли следователи, осмотрели место, затем вызвали еще кого-то (как я понял позднее, представителя Следственного комитета - так положено, даже когда дело совершенно ясное).
Пока шел осмотр и оформлялись протоколы, подошел еще один человек в штатском, которого я сперва принял за одного из следователей - он сам ничего не делал, просто общался с полицией, обсуждая какие-то свои дела (я, естественно, был не в том состоянии, чтобы вслушиваться в их разговоры - ну работают люди и работают). Но затем он дал мне адрес морга и стал спрашивать, нужна ли мне помощь с похоронами. Я сказал, что ничего решать сейчас не буду и вообще похоронами займутся родственники (это было не так, но мне просто хотелось от него отвязаться).
Мутный человек, впрочем, не был излишне навязчив: покрутился немного и уехал. Тело в итоге отвезли в совсем другой морг. Так я и не понял - был ли это сотрудник полиции, который по совместительству "помогает" родственникам покойных, отправляя их в "нужное" агентство, или ушлый агент, успевший приехать чуть ли не раньше следственной бригады.
Как бы вам ни было тяжело, не принимайте поспешных решений и ни на какую навязываемую "помощь" не соглашайтесь. Возьмите паузу.
После того, как следователи завершили свою работу, они отдали мне паспорт отца и его пенсионное удостоверение (к счастью, он хранил их на видном месте) и вызвали перевозку. Приехали санитары, забрали тело. Сказали, что поскольку тело пролежало в теплом месте почти два дня, то восстановить лицо до хоть сколько-нибудь приемлемого состояния будет уже невозможно, и хоронить отца придется в закрытом гробу. Взяли контактный телефон, назвала адрес морга и уехали.
Уже потом мне сказали, что санитары должны были выдать некую "розовую справку", про которую они, видимо, забыли. Впрочем, все обошлось и без нее. А вот без паспорта, насколько я понимаю, пришлось бы получать выписку из домовой книги (что тоже может быть отдельным квестом, если вы не прописаны в квартире). Кроме того, для оформления субсидии на похороны в собесе требовалось пенсионное удостоверение.
Всегда знайте, где хранятся важные документы (паспорт, пенсионное, документы на квартиру, сберкнижки и т.д.). Очень желательно также иметь записанные на бумаге телефоны родных и друзей, т.к. телефон может оказаться заблокированным и вы не сможете открыть в нем список контактов.
Примерно через полчаса после того, как увезли тело, мне позвонили из морга и сообщили, что за справкой о смерти можно будет подойти в понедельник после двенадцати дня. И снова предложили услуги некоего "бесплатного агента", которого якобы обеспечивает государство. Я отказался, снова сославшись на то, что похоронами будут заниматься родственники.
3. Выбор агента
Забегая вперед, скажу, что воспользовался услугами коммерческого агентства и обошлись мне все похороны в 50,600 рублей, не считая поминок. В эту сумму не вошла стоимость кремации и урны (оплачено государством), церковных обрядов и атрибутики (не заказывались) и не учитывается стоимость места на кладбище и работ по захоронению (место уже есть, работы в случае кремации проводятся позже).
Название агентства приводить не буду, чтобы не сочли за рекламу, но насколько я успел понять, порядок цен во всех коммерческих агентствах примерно одинаковый. Просто в одних случаях сами товары дешевле, но отдельно оплачиваются услуги агента, а в других эти услуги "бесплатны", но и товары дороже. Во всяком случае, бояться "коммерсантов" только потому, что они не ГБУ "Ритуал", не стоит.
Если же вы все же захотите воспользоваться услугами "Ритуала" и попробуете отыскать его сайт, вас ждет сюрприз: по запросу "ГБУ Ритуал" Гугл и Яндекс выдают десятки ссылок на похоронные агентства с названиями типа "Мос.гор.Ритуал", "Ритуал.РФ", "МосРитуал", "МСК-Ритуал", "Ритуал.ру" и т.д. Все они коммерческие и все маскируются под единственное Государственное бюжетное учреждение "Ритуал", сайт которого является подразделом официального сайта мэрии Москвы: https://ritual.mos.ru/ Там же указано, что (цитирую): "ГБУ «Ритуал» не использует незаконные схемы ведения ритуальной деятельности, а агент ГБУ «Ритуал» приезжает к вам только по телефонному вызову по телефону (номер)" То есть, если к вам приезжают или звонят и представляются агентами "Ритуала" - это, скорее всего, будет агент ООО "Ритуал-василек" с уставным капиталом в 10 тысяч рублей. Более того, далеко не факт, что если Вы в морге видите вывеску "Ритуал", это будет именно ГБУ "Ритуал", а не все тот же маскирующийся "Ритуал-василек".
Единственный способ точно удостовериться, что вы работаете с агентом государственного учреждения - вызвать его самому по указанному на официальном сайте телефону. Если вы воспользовались услугами агента в морге - спросите его регистрационный номер и сверьте лицо с фотографией на официальном сайте агентства.
Но это я сейчас такой умный. Тогда же, потыкавшись по разным "Ритуалам", я понял, что кругом сплошной обман и выбрал одно агентство с приемлемыми ценами на сайте, позвонил и договорился о встрече. Вскоре после этого позвонил другой агент из морга, который не стал притворяться официальным Ритуалом (что уже расположило в его пользу) и озвучил начальную цену похорон от 35 тысяч, включая цену оформления всех документов. Поскольку предоплату он не требовал (по факту все расчеты были уже перед самой кремацией), а озвученный ценник не сильно отличался от того, что я видел на сайте "Ритуала", я договорился о встрече и с ним тоже.
С агентом "Ритуала" разговор был довольно коротким. Во-первых, он заявил, что за услуги морга придется заплатить отдельно порядка 12 - 15 тысяч. Во-вторых, едва узнав, что на месте происшествия присутствовал следователь из СК, он сразу заявил, что морг не начнет оформлять документы, пока не получит разрешение из Следственного комитета.
- Как получить разрешение? - спросил я.
- Ну, это долго - ответил агент. - Надо каждый день звонить в СК и узнавать про статус дела, потому что они не шевелятся, потом через месяц или даже два вам ехать за разрешением, и как только вы его получите - тогда и звоните к нам.
После этого агент "Ритуала" оставил свой телефон, попрощался и ушел.
С агентом ООО разговор был совсем другой. Разрешение из СК он брал на себя и (по его словам) ничего страшного в этом разрешении не было. То есть, если бы речь шла о криминале - тогда да, выдача разрешения могла затянуться, но в случае с явно естественной смертью пожилого одинокого пенсионера никаких задержек быть не должно, роль СК РФ там чисто номинальная.
Поскольку отец жил на противоположном конце Москвы и мотаться между СК, моргом, собесом и МФЦ мне совершенно не хотелось, я решил воспользоваться его услугами. Ценник получился такой:
- Гроб "гофре", обитый тканью - 11,000 р. Фотографии по названию, выдаваемые гуглом, соответствуют тому, что было в реальности. Если бы это был гроб обычного размера, он обошелся бы в 8000, но мой отец был высокого роста и весил под 150 кг, поэтому пришлось доплатить за нестандартный размер. Предполагаю, что цена немного завышена - в нее включена стоимость услуг агента.
- Металлические ручки (300х6 штук) - 1800 р. Т.к. масса большая, нужно 6 штук, для обычного тела хватило бы четырех.
- Постель, подушка, покрывало - 900+400+1200 = 2500 р. - самые дешевые. Сомневался, что они нужны, но все же взял и не пожалел: в морге положили тело в гроб в закрытом черном пакете, но на постели и под покрывалом пакет не был виден и создавалось впечатление, что лежит просто тело, накрытое с головой. Без покрывала прощаться пришлось бы с закрытым гробом - не смотреть же на черный пакет с телом...
- Полный комплект одежды (костюм+белье+тапочки) - 3500 р. Опять же, понятно, что при закрытом теле эта деталь была вроде бы ненужной, упакованный костюм просто положили в гроб вместе с телом. Но просто кинуть труп в пустой деревянный ящик вообще без ничего - как-то неправильно. Хотя конечно, это чистые эмоции, умом-то я понимаю, что отцу уже все равно.
- Композиция из цветов на гроб + черная лента с надписью - 2200 + 100 = 2300 р. Изначально хотел венок, но агент справедливо заметил, что венки нужны, чтобы оставить их на могиле, а при кремации они не нужны. Вместо этого на гроб был прикреплен большой букет. Стоимость одна и та же.
- Доставка принадлежностей в морг - 1500 р.
Итого ритуальные принадлежности: 22600 р.
Для сравнения, в посте @Aphex1 стоимость ритуальных принадлежностей, заказанных самостоятельно (с не самым дешевым гробом обычного размера и дополнительно с крестом на могилу) указана 29900 р.
Кроме этого были оплачены:
- Автобус по маршруту морг - крематорий - кафе - 12000 р. Обычная газель, в которую поместился гроб и несколько сопровождающих. Если провожающих много (больше 8 - 10 человек), то это надо обговаривать заранее, они все в одну газель не поместятся. Кроме того, не надо забывать и про грузчиков, которым тоже может понадобиться место (в моем случае они ехали в своей машине отдельно).
- Шесть грузчиков - 12000 р. Для тела обычной массы было бы достаточно четырех. Если есть много мужчин, способных нести гроб, грузчики не нужны, нести гроб на руках нужно только десяток метров из ритуального зала морга до автобуса. В крематории уже использовалась каталка с роликами.
- оформление - 4000 р. Не совсем понял, идет ли речь об оформлении документов или об оформлении гроба (вероятно, все же первое).
Услуги крематория и урна - 0 р., т.е. за счет государства (агент сам оформил все в собесе).
Поскольку я сам атеист, а отец был хоть и верующим, но не крещенным, то никакой церковной атрибутики и обрядов я не заказывал (если кто не знает, отпевать некрещенных в принципе нельзя). Знаю, что некоторые не очень умные люди, не знающие основ собственной религии, в таких случаях обманывают батюшку, говоря, что покойный был крещен, или вовсе предлагают безумные идеи типа "покрестить покойного, чтобы потом отпеть, как положено". Но среди моих родных и близких таких неадекватов, к счастью, не было и нет.
Что касается услуг морга, то поскольку тело хоронили закрытым, от его услуг вообще отказались. Да, наверное, даже пролежавшее два дня тело можно было привести в более или менее приемлемое состояние, но во сколько бы это обошлось, я даже не представляю. Интернет называет суммы от 15 до 25 и более тысяч рублей.
ИТОГО: 50,600 рублей.
Позднее сюда надо будет приплюсовать еще стоимость захоронения урны в семейную могилу, стоимость демонтажа и обратного монтажа убранства могилы, стоимость изготовления новой таблички на памятник. Я не знаю, сколько это будет стоить (если у Вас есть информация по этим работам на Николо-Архангельском кладбище, не сочтите за труд, отпишите в комментарии). Но большое преимущество кремации в том, что эти вопросы можно решать уже позднее, когда эмоции немного улягутся. Прах в крематории хранится бесплатно в течение 40 дней, после этого за хранение взимается какая-то не очень большая сумма.
4. Получение разрешения Следственного комитета. Снятие запрета на кремацию
Это то, о чем я не нашел информации в сети и что пришлось решать самостоятельно. Поначалу агент получил разрешение сам, и действительно, очень быстро - уже утром в понедельник, безо всяких очередей и отсрочек и без моего присутствия. Просто приехал, узнал на входе, в какой кабинет идти, подошел и получил. Всё.
Но в полученном разрешении была фраза "Без права кремации", которая ломала все планы. Теперь надо было договариваться насчет демонтажа памятника и копки могилы, что обошлось бы, по прикидкам, тысяч в 30, если не больше (из которых часть шла официально в кассу, а часть ушла бы наличными непосредственно рабочим). Кроме того, было не совсем понятно, можно ли вообще хоронить отца на семейном участке, потому что с момента прошлого захоронения прошло 19 лет, а в интернете информация о санитарных сроках разнится: где-то написано, что этот срок составляет 15 лет, а где-то - что 20.
Конечно, можно было разобраться и с этим. Государство предоставляет бесплатные места для захоронений на Хованском (юг Москвы) или Алабушевском (Зеленоград) кладбищах. Но у нас вся семья лежит на Николо-Архангельском, и там бесплатные места уже не дают, а цена платных, судя по интернету, начинается от 200 тысяч...
Попытка дозвониться в СК и узнать, с чем связан запрет на кремацию, окончилась неудачей - там просто не брали трубку. Агент заявлял, что дело глухо - если СК запретил кремацию, то тут уже ничего не поделаешь и надо смириться.
И тут мне помогло знакомство с нашей бюрократией. Для тех, кто не знает: при оформлении любого документа в нижнем левом углу должен быть указан номер телефона непосредственного исполнителя. Возможно, это не всегда соблюдается, но как правило, так. Это стандарт российского делопроизводства.
Я попросил агента переслать мне снимок разрешения, нашел внизу номер телефона исполнителя и позвонил.
- Вам нужна кремация? - сказал следователь. - ОК. Приходите завтра в девять в семнадцатый кабинет. Возьмите старое разрешение и паспорт.
В назначенное время мы пришли. Следователь посмотрел разрешение, нашел файл, убрал из него фразу "без права кремации", распечатал, подписал, шлепнул печать и отдал.
Всё.
Лицо агента в этот момент напоминало лицо Соколова из "Уральских пельменей": А что, так можно было?
Оказывается, да.
Вывод: при возникновении нестандартной ситуации не спешите паниковать. Иногда сложности решаются самым простым способом. И не слишком доверяйте агенту, перепроверяйте информацию.
5. Сама процедура похорон
Поскольку в моем случае оформлением всех документов занимался агент, то тут мне сказать особо нечего. Мы просто приехали в назначенное время в морг, получили от агента свидетельство о смерти и медицинскую справку о смерти с указанием причины, с ними подошли к администратору. Работники морга вынесли тело в зал прощаний, агент с помощниками его приготовили. Прощание, дорога в крематорий на Николо-Архангельском кладбище. Там тоже все прошло достаточно быстро и без очередей - забрали заранее оформленные справки из собеса, выдали две бумажки (одну отдали в зале, вторая нужна для получения праха). Еще раз попрощались и уехали на поминки.
На всякий случай добавлю ссылку на описание процедуры с сайта ГБУ "Ритуал":
https://ritual.mos.ru/information/Chto-delat-esli-umer-blizk...
НУ и предыдущие посты, ссылки на которые даны в начале, все описывают достаточно подробно.
Вот, собственно, и все. Надеюсь, эта информация не понадобится вам еще очень, очень, очень долго.