Как я и обещал в предыдущем своем посте, пришло время рассказать о такой замечательной во всех отношениях вещи как коллекторские агентства и схожие с ними, по роду деятельности, отделы по работе с просроченной задолженностью, функционирующие в кредитных и микрокредитных организациях.
Тема эта великолепна и прекрасна, всеобъемлюща и поистине одна из самых увлекательных. Увы, чтобы подробно рассказать о кредитах, долгах, коллекторах и кабале времени нужно очень много. Обычно я предпочитаю идти от общего к частному, то есть сначала описать некое явление, а затем подробно, с чувством разложить его на составляющие, но здесь все будет немного иначе. Пойдем от частного к общему.
На фото сверху мы видим тех самых великолепно обученных профессионалов, которые будучи бывшими сотрудниками органов (вот такого порядка), обучены, прекрасно подготовлены и мотивированы. Каждый из них владеет каратэ, кунг фу, знает наизусть Гражданский, Уголовный, Семейный и прочие кодексы, наизусть цитирует Федеральные законы о потребительском кредитовании, исполнительном судопроизводстве и Федеральной службе. Они все психологи, юристы и мануальные терапевты.
Вернемся к реальности. Когда в Российскую Федерацию пришел рынок, капитализм и Макдональдс, естественно пришла и славная традиция давать деньги под проценты. Ничего плохого тут нет. Человек приходит в магазин и покупает там деньги по определенной цене. Но есть ньюанс. Есть такая славная штука, которую придумал некий гений или сатана. Называется она - револьверный кредит. Это гениальное изобретение еще называется возобновляемым кредитом. Население нашей страны познакомилось с данной милой вещицей весьма близко.
Выглядит револьверный кредит следующим образом. Вам открывают счет, с неким кредитным лимитом. Пока сей лимит не исчерпан, можете залезать в этот кармашек и брать денежки. Чем быстрее вы взятые денежки вернете, тем меньше переплатите. Казалось бы все просто. На практике увы нет.
Человек получает кредитный счет с лимитом 1000 р.
Один рубль ежегодно он платит за обслуживание счета.
Один рубль за смс информирование.
Десять рублей за страховку от смерти или инвалидности заемщика.
За снятие денежных средств со счета он платит некий процент от суммы которую взял.
Если с момента снятия денежек, до их возвращения на счет, прошло больше определенного времени, то процентная ставка возрастает.
Прелестно правда? Неееееееет. Самое веселое тут в другом. Если человек просто берет небольшие суммы и своевременно их возвращает, то особых проблем у него нет. Сейчас даже существуют револьверные кредиты с беспроцентной рассрочкой. Но вот если, допустим, он снял всю 1000 р и далее платит раз в месяц некую сумму, то получается следующее. 1000 р под 40% в год составляет 400 рублей годовых.
Загадка.
Сколько времени понадобиться должнику чтобы расплатиться с кредитом, оплачивая ежемесячно по 33 р 33 к.? А уж если наш пациент допускает просрочки...
В славные двухтысячные, когда в страну хлынул поток нефтедолларов, все было просто замечательно. Берем деньги под 3-5% на Западе или у Государства, выдаем населению через разнообразные точки продаж под 40 %, на разницу живем лохмато. В крайнем случае берем у населения под 12 -15% и далее та же схема. При этом холодильники и тостеры все раскупают, айфоны уходят как горячие пирожки, дискотеки и рестораны набиты посетителями.
итог
https://www.gazeta.ru/business/2016/02/08/8063009.shtml
https://inosmi.ru/social/20160602/236734109.html
Но мы немного отошли от темы. Согласно классикам везде и всюду есть единство и борьба противоположностей. В данной теме это актуально как никогда.
Сперва в дело вступает молодой(я) выпускник(ца) вуза, который(я) ничего не знает, ничего не умеет и по существу должен(на) был(а) бы идти на завод и приносить пользу обществу, но вместо этого связался(лась) с дурной компанией начал(а) играть в орлянку и стал(а) менеджером(цей) по продажам. Это существо, другие существа натаскивают на втюхивание кредитов всем и каждому, а также подключение всяких дополнительных цепей + услуг. Зарплата нищенская, пардон конкурентоспособная, достойная, постоянная. Основная прибыль бонусы. При данной системе продажники вообще не информировали будущего должника о таких негативных вещах, как переплаты, необходимость своевременно производить платежи и т .д. Некоторые замечательные организации даже этим не утруждались. Кредитные карты массово рассылались по почте (для этого надо было ранее взять кредит и поставить галочку в нужный квадратик, впрочем, иногда не нужно было и этого). Тем самым банки охватили огромный, неохваченный ранее рынок и завертелось...
Но не все ладно было на Руси Православной. Некоторые люди забывали оплачивать 50% годовых, некоторые пытались обмануть честных банкиров, некоторые просто теряли работу, здоровье и желание платить. И вот тут то на свет божий появились славные специалисты по работе с просроченной задолженностью
https://hh.ru/vacancies/specialist_po_rabote_s_zadolzhennost...
Этих людей в произвольном количестве, запирали в помещении, которое было рассчитано на втрое меньшее число гомо сапиенсов и заставляли их обзванивать (объезжать) по 200 - 300 клиентов в день и объяснять старикам, истерикам, нищебродам и просто чересчур умным, что платить кредит надо своевременно.
Ведение телефонных переговоров с клиентами с целью возврата просроченной задолженностью. Мотивация клиентов на своевременное погашение кредита. Консультирование клиентов по способам...
Грамотная речь. Аналитические способности. Опыт ведения переговоров по телефону. Стрессоустойчивость. Опыт работы в аналогичной должности.
Если в те годы вы не работали коллектором, вы не жили. Потому что после такого, жить не хотелось в принципе. Организация труда, обучение и прочее отсутствовало и отсутствует как класс. Озверевшие от всего этого идиотизма клиенты (кстати, ответ на загадку из шестого блока -- НИКОГДА!!!) и коллекторы сливались в противоестественном акте, именуемом деловыми переговорами. Коллекторское начальство требовало больше денег, жадные должники не желали их отдавать. В ход шли угрозы и всякое отвратительное. Кредитные и микрокредитные организации набирали в свои ряды всех подряд, считая, что уволенный из органов участковый или бывший сотрудник ФСБ это просто идеальный кадр. Затюканные постоянными требованиями оплат клиенты, начинали улавливать, что кабала эта пожизненная. Особо хитрые коллекторы перешли в антиколлекторы и начали обирать должников под соусом прощения всех долгов.
В качестве замечательного примера http://politrussia.com/society/v-rossii-kollektory-884/
Дед взял на лекарства 4 тр. Подозреваю, что под нормальные 180 - 300% годовых. Впрочем вот ссылка https://ros-dengi.ru Хо хо. 2% в день.!!! Это более 720 процентов годовых. В месяц 2500 одних процентов)) У деда был внук, то есть были родственники. Но вместо того, чтобы дать ему денег на лекарства, дедуню послали оформить кредит под 720 %. Я уже влюблен в эту семью. Дед отдал 24 000 р и остался должен еще 40 000 р. Собственно ничего удивительного при таких процентах. Когда дедок отказался отдавать, специалисты по работе с просроченной задолженностью, (ну вы помните Грамотная речь. Аналитические способности. Опыт ведения переговоров по телефону. Стрессоустойчивость. Опыт работы в аналогичной должности.) кинули ему в окно немножко коктейля имени одного наркома.
Это само собой апогей кретинизма со всех сторон, но по сути именно такие веселые истории постоянно и происходят в этой сфере. https://rg.ru/2015/12/27/reg-ufo/detsad-anons.html
Вместо того, чтобы грамотно консультировать клиентов, отсеивать явных маргиналов и мошенников еще на этапе выдачи, вместо того чтобы учить специалистов банки столкнули лбами простых людей. И завертелось. Коллекторы ежедневно общающиеся с сотнями ничего не понимающих в финансах вообще, и в кредитах в частности, должников. Коллекторы, набранные из вчерашних не пойми кого, которых не учили ничему, но при этом мотивированные угрозой невыплаты премий. Должники, понахватавшиеся идиотских понятий из лекций на ютубе и посрывавшие со всех столбов объявления об кредите на любую сумму без документов и поручителей, любящие почитать на досуге статьи о том как брать и не отдавать. Шекспир не знал таких страстей. Пушкин не ведал, хотя нет Александр Сергеевич, кое что подозревал
Тут есть дублон старинный.... вот он. Нынче
Вдова мне отдала его, но прежде
С тремя детьми полдня перед окном
Она стояла на коленях воя.
Шел дождь, и перестал, и вновь пошел,
Притворщица не трогалась; я мог бы
Ее прогнать, но что-то мне шептало,
Что мужнин долг она мне принесла
И не захочет завтра быть в тюрьме.
Скупой Рыцарь, как видим был неплохим коллектором.
Молодой коллектор должен был ознакомиться с личным делом должника, составить его психологический портрет, выяснить причину неоплаты, узнать где клиент живет, кем работает, кто его родственники и чем они занимаются, грамотно провести диалог, предоставить достоверную информацию, поработать с возражениями, вместе с клиентом найти выход из сложившейся ситуации или предложить альтернативные пути решения проблемы. Ну или наорать на дурака взявшего кредит под 50% и предложить ему продать детей на органы пока его не изнасиловали в извращенной форме жители южных и горных краев. Сами понимаете, что пока в организациях главенствовал принцип - деньги любой ценой, превалировал второй путь.
Но и должнички тоже подкидывали проблем. Слабонервным просьба не смотреть. Очень много нецензурщины, зато жизненно https://www.youtube.com/watch?v=8cPhkH34HHI
Итак, вы побеседовали с двумя сотнями вот таких прекрасных и милых людей. После этого с вами примерно также поговорил руководитель, с которым до этого также поговорил его руководитель. После чего вы поехали по адресам милых и обаятельных клиентов. Там вы встречаете одиноких пенсионеров, которые давно в маразме, их спившихся детей, вонючих собак, консьержек иностранок, не вполне понимающих русскую речь. Велик шанс получить травмы (хорошо если только психики).
Вышеописанное это, разумеется, низовой сегмент. Причины по которым коллекторы работают по долгам юридических лиц и зачастую подменяют собой ФССП будут рассмотрены далее.
В данном же посте хотелось именно показать, как хорошее чистое желание обогатиться приводит к неисчислимым неприятностям, слава богу только для бедных и слабых. И должник и коллектор это две составляющие одного экономического процесса. Они друг без друга не могут существовать. Современная система кредитования в России воспитала как огромный пласт людей, постоянно живущих в долг, так и тех кто эти долги возвращает. Тут одновременно и рынок сбыта и рынок труда. Помните об этом когда видите рекламный плакат