Обращение к производителю

Я решил обратиться к производителю — на официальном сайте указано, что CENTEK / LARA гордятся качеством своей продукции. Думал: ну, у всех бывают проколы, заменят или предложат аналог — и вопрос закрыт.

Переписка началась на позитивной ноте. Я:

• Указал модель (LR03-14),

• Приложил фото,

• Описал поломку,

• Предложил даже сам отправить ковш за свой счёт, если нужно.

И тут началось…

Канцелярщина и «закрытые склады»

Менеджер ответил вежливо. Сначала:

• Мы не отрицаем, но, возможно, это перегрев (ну да, сотейник же не должен греться),

• Готовы пойти навстречу, но только через магазин, где покупали,

• И, к сожалению, на складе «нет подобных ковшей», вообще нет посуды для замены.

У производителя посуды нет посуды.
Это уже звучит как маркетинговый мем.

Но всё же – можно вернуть!

Окей. Допустим. Я уточняю:

• Товар покупался в составе набора, а не поштучно.

• Чека нет — давно было.

• Магазин в 50 км от меня, и в нём нет ни набора, ни аналогов, ни ковшей вообще.

• Магазин официально отказался оформлять возврат.

На что мне снова пишут:
"Верните товар через магазин. Это единственный законный способ."
Или — "купите новый набор, пока старый используете, потом его верните, и будет вам счастье".

🤦‍♂️ Да, конечно. Купить два набора ради ковша за 500 рублей.

Закон и логика

Согласно Закону о защите прав потребителей (ст.18), я имею право обратиться не только к продавцу, но и к производителю — особенно если продавец устраниться от решения вопроса, как и произошло.

Я несколько раз пытался объяснить, что их «механизм возврата» неприменим, и что я прошу не деньги, не эксклюзив, а любой аналогичный ковш — пусть даже из другой линейки.
У производителя посуды наверняка найдётся хоть один нормальный ковш.

И тут меня начали обвинять… в шантаже

Когда я написал, что опубликую опыт взаимодействия на VC.ru, Pikabu и в отзывах — мне ответили, что это может быть расценено как угроза и шантаж.

То есть не заменить товар — норм.
А рассказать об этом — это уже угроза?

Потрясающая логика.

Чем закончилось?

• CENTEK / LARA не отказались в лоб, но и реального решения не предложили.

• Я сохранил всю переписку — она на 4–5 тысяч слов, пропитана вежливой отпиской.

• Я куплю новый набор — другого производителя, потому что с такими «гибкими» брендами связываться второй раз не хочется.

• А старый дырявый ковш — я отправлю им обратно, пусть хранится на складе как символ их "лояльности и прозрачности".

Фото — прилагаю

• Ковш: внешне как новенький, а вот ручка болтается, течь по клёпке.

• Квитанция об отказе магазина — при необходимости, могу дополнить.

📣 Делайте выводы сами

Я не призываю к бойкотам, но перед покупкой посуды CENTEK / LARA — рекомендую хотя бы вбить в поиск “lara посуда брак centek отзывы”. Может, кому-то это сэкономит нервы.

Лично мне всё стало ясно после одного ковша.