Мне кажется, я знаю кто этот покупатель...
Сфоткал в местном «Магните», стало интересно, что люди пишут в книгах жалоб.
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
Ночной маркетинг
Частенько работаю до допоздна в клубе, заканчиваю работу в 3-4 утра (ночи). Есть на районе ночной магазин, днем работающий нормально, ночью через окошко... Последний раз, возвращаюсь ночью, решил взять пару банок пива, хлебушка, сосисок, что-нибудь к чаю, получилось около 1500 тенге, рассчитался, забрал, через пару дней занесло меня в этот магазин днем, думаю, а возьму тоже самое, что ночью, как итог 850 тенге...о_О! На вопрос, а почему, то же самое я пару дней купил за 1,5к?! Ответ был мощный "Ночью дороже!!!"...Окей, завтра идем к хозяйке магазина возвращать недостачу)
Получить купон, сертификат, скидочную карту на N сумму или как я жалобу писал.
Давеча скидку/сертификат на 500 руб урвал. Было это в гипермаркете "М-видео". Дело было так..
Просто потребовал книгу жалоб. Мне давненько не нравился слегка хамоватый персонал. Вот я и психанул. Подхожу к кассиру(К)
...
К) - А вам зачем, можно-ли поинтересуюсь?
Я) - У вас грубый персонал, нет ценников на многие товары, мерчи филонят, и, хоть это и надоело, но никто не спросил "я могу вам помочь", ибо это было необходимо.
К) - Хорошо, извините, она вон там висит, - удаляется.
Беру книгу, подлетает охрана(О), думаю, "сча начнётся мясо", ан нет.
О) - Здравствуйте уважаемый покупатель, вы могли бы не оставлять негативный отзыв о нас, это повлечёт за собой коллективное лишение премии.
Я) - А вы считаете я поступаю неправильно? Вы не сможете меня отговорить, это исключительно в воспитательных целях.
О) - Мы можем сделать для вас предложение.
Я) - Удивительно?! И какое же?
О) - Сертификат на 500 рублей устроит? В свою очередь мы обещаем, что впредь вам не захочется взять её вновь для негативного отзыва. Что скажете?
Закрываю книгу...
Я) - Хорошо, я верю в ваше исправление. Ведь в любом случае я всегда смогу взять её снова и написать суровую, но правду!
О) - Я вас услышал - даёт сертификат. Уходит.
Я доволен, даже не купил то, что мне надо было, свалил и подарил сертификат сестре.
П. С. Извините за ошибки.
Показать полностью
Странная запись в книге жалоб. Обнаружил в бухгалтерии одной транспортной компании.
Надпись : хорошая форма, но очень грустно, надо чтобы сотрудники занялись спортом и вели активный образ жизни.
#книгажалоб #dpd
Показать полностью
1
Культурная столица России и Эрмитаж
Из книги отзывов Эрмитажа.
Как известно, в музеях нет "Книги Жалоб и Предложений", но есть чудесный талмуд под названием "Книга Отзывов". Обычно этот увесистый альбом возлежит на столике при выходе из экспозиционных залов, и каждый желающий может оставить в нем памятную запись о своем визите. Помимо традиционных "Спасибо за..." и "Очень понравилось..." там увековечивается масса полезной для музея информации: и про то, что недостаточно скамеек, мало света, душно...и про то, что экскурсовод кашляет...и про то, что такую-то картину лучше выкинуть...
И при этом все музейщики с огромным интересом всегда читают "Книгу Отзывов". Долгие годы эта легендарная Книга была единственным письменным источником ответной реакции посетителей на музей. Были времена, когда сотрудника музея даже наказывали "выговорами" и лишали премии, если в "Книге Отзывов" появлялась негативная фраза о его работе. И как же эти Книги берегут в каждом музее!
Показать полностью
1
Это фиаско, братан!
Когда решил оставить плохой отзыв о работе «Пятёрочки»
Показать полностью
1
Жалобная книга на клиентов и пациентов.
Почему есть жалобная книга для покупателей? Надо сделать такую же и для врачей, официантов, продавцов, кассиров. Пришел человек к тебе на прием, а ты про его личностные качества уже прочла. Может он склочник или дотошный. Стараешься вести себя аккуратно, а пришел дед-весельчак, можно и посмеяться с ним от души. Подумала о том что жалобная книга для жалоб, а где же тогда хвалебная книга. Хочу оставлять хорошие комментарии.
Книга жалоб и предложений в Пятерочке, на практике недоступна?
Были в сетевом магазине Пятерочка, случайно проездом как-то получилось. В магазине попались на на акцию, объявление о которой еще висело, но уже акция не действовала. Раздавали игрушечных троллей при покупке на определенное количество балов, ожидали двух троллей. Тролля не дали, ребенок расстроился (ребенок их собирал раньше). Как-то грубо повели себя продавцы. Администратор грубо бросила одного, типа вот затерялся один и брысь отсюда. Если бы по человечески объяснили что забыли снять рекламу, вопросов бы не было вообще, все люди и совершают ошибки.
Попросили жалобную книгу, в просьбе тоже отказали, дело перешло на новый уровень. По телефонам что висели в Пятерочке позвонили в Роспотребнадзор. Там сказали возьмите в письменном виде(!) отказ того кто не дал жалобную книгу, приложите заявление тогда они (может быть?) предпримут какие-то меры.
Возникает ряд вопросов, если не дают жалобную книгу, будут ли они на себя писать заявления, в стиле:
- Я такой-то ФИО умышленно, грубо и по предварительному сговору с руководством нарушил законы России, должностные инструкции и не дал жалобную книгу, накажите нас всех и построже.
Не будут же. На это и рассчитано, поломан простой механизм обратной связи от покупателя к проверяющим инстанциям. Но даже, если чудо случится, это несколько часов личного времени, ехать с документами на другой конец города, выполнять чью-то чужую работу. На покупателя возложено налаживать порядок в сетевом магазине? Если магазин не выдает жалобную книгу, это уже дно, Роспотребнадзор должен на ушах стоять и перепроверить не только магазин, всю сеть магазинов.
Скучный чек на всякий случай, вдруг Пятерочка читает Пикабу
Вот ссылка на Яндекс панораму: https://yandex.ru/maps/-/CBUKFUTfPC
Интересно мнение более продвинутых потребителей. Жалобные книги и Роспотребнадзоры теперь не работают или причуды местного менталитета какие-то?
А если товар просроченный попадется, интересно просто. Что делать, если по такой же схеме. Купить, самому сделать экспертизу с сертификатом соответствия, ценою эдак в 300$, нанять адвоката и судится, чтобы защитить других покупателей? Ну очень всё как-то странно стало.
Показать полностью
2