Книга жалоб и предложений в Пятерочке, на практике недоступна?
Были в сетевом магазине Пятерочка, случайно проездом как-то получилось. В магазине попались на на акцию, объявление о которой еще висело, но уже акция не действовала. Раздавали игрушечных троллей при покупке на определенное количество балов, ожидали двух троллей. Тролля не дали, ребенок расстроился (ребенок их собирал раньше). Как-то грубо повели себя продавцы. Администратор грубо бросила одного, типа вот затерялся один и брысь отсюда. Если бы по человечески объяснили что забыли снять рекламу, вопросов бы не было вообще, все люди и совершают ошибки.
Попросили жалобную книгу, в просьбе тоже отказали, дело перешло на новый уровень. По телефонам что висели в Пятерочке позвонили в Роспотребнадзор. Там сказали возьмите в письменном виде(!) отказ того кто не дал жалобную книгу, приложите заявление тогда они (может быть?) предпримут какие-то меры.
Возникает ряд вопросов, если не дают жалобную книгу, будут ли они на себя писать заявления, в стиле:
- Я такой-то ФИО умышленно, грубо и по предварительному сговору с руководством нарушил законы России, должностные инструкции и не дал жалобную книгу, накажите нас всех и построже.
Не будут же. На это и рассчитано, поломан простой механизм обратной связи от покупателя к проверяющим инстанциям. Но даже, если чудо случится, это несколько часов личного времени, ехать с документами на другой конец города, выполнять чью-то чужую работу. На покупателя возложено налаживать порядок в сетевом магазине? Если магазин не выдает жалобную книгу, это уже дно, Роспотребнадзор должен на ушах стоять и перепроверить не только магазин, всю сеть магазинов.
Скучный чек на всякий случай, вдруг Пятерочка читает Пикабу
Вот ссылка на Яндекс панораму: https://yandex.ru/maps/-/CBUKFUTfPC
Интересно мнение более продвинутых потребителей. Жалобные книги и Роспотребнадзоры теперь не работают или причуды местного менталитета какие-то?
А если товар просроченный попадется, интересно просто. Что делать, если по такой же схеме. Купить, самому сделать экспертизу с сертификатом соответствия, ценою эдак в 300$, нанять адвоката и судится, чтобы защитить других покупателей? Ну очень всё как-то странно стало.