Термины
Сегодняшний пост будет посвящен современной терминологии в маркетинге. Я сам лично являюсь приверженцем более понятных "русскому уху" слов, даже если они напрямую взяты из иностранного сленга. Для меня логичней преподносить значение русского перевода, чем коверкать иностранное слово, которое будет ясно только посвященным.
Итак, начнем топ-чарт из дурацких терминов в современном интернет маркетинге:
Диджитал (Digital) - в дословном переводе означает "Цифровой". Вы могли слышать это слово в контексте "Диджитал маркетинг" или "Диджитал агентство", оба словосочетания относятся к цифровой (интернет) рекламе. К Диджитал маркетингу относятся такие направления как: СЕО (SEO) это поисковая оптимизация сайта, СММ (SMM) - реклама в социальных сетях, ППС (PPC) контекстная реклама с оптимизацией перехода за клик и т.д.
Кейс (Case) - я уже писал об этом термине в предыдущих постах, особо на нем останавливаться не буду. Кейс, это пример ваших работ. Хотя повторюсь, что фраза "Покажите примеры ваших работ" куда более понятна всем и сразу, чем "Покажите ваши кейсы"
Креативы, это банерные или видео объявления, которые создаются с помощью шаблона или в графических редакторах. Простыми словами, это картинка, которая будет показываться в ваших объявлениях.
Лиды (leads) - заявки на услуги или еще более проще, потенциальные клиенты. Лидогенерация, это процесс создания потока клиентов в компанию. Если слово Лид можно заменить на привычное слово Заявка, то лидогенерация уже более сложное к замене слово, поэтому его необходимо просто запомнить.
Итак, в этом посте мы рассмотрели 4 современных слова из интернет маркетинга, которые могут употребляться в вашем разговоре с маркетологом. Пишите в комментариях незнакомые слова из мира маркетинга, будем разбирать его понятным языком в следующих постах.
Про кейсы
Кейсы...какое дурацкое слово в этом значении, но не я его придумал и не мне его отменять.
Итак, кейсы используются в любом бизнесе, где можно продемонстрировать результаты в формате «до» и «после». Если при этом вы будете закреплять информацию фактами, это сможете побудить человека принять решение. В нашем случае, кейсами являются примеры выполненных работ.
Заказчики как завороженные часто употребляют такое выражение "без кейсов можете не тратить моё и своё время", а ведь никто из этих заказчиков не задумывается, откуда потенциальный исполнитель взял эти примеры работ, точно ли он это делал, им достаточно показать статистику с непонятными никому цифрами и всё ок! По мнению заказчика отзывы - х**ня, их можно накрутить, а вот КЕЕЕЙСЫ это другое дело.
Как раз, когда я собирался писать пост, мне на бирже попались задания, которые как раз характеризует всю бессмысленность спрашивать кейсы у таргетолога.
Даже если эти примеры работ окажутся настоящими (в чем вы не можете быть уверены), то результаты из кейсов не являются залогом успеха в вашем деле. Даже если сойдутся звезды и исполнитель уже продвигал проект похожий на ваш, то не спешите радоваться. В маркетинге переменных куда больше, чем "Показы" и "Цена клика". К примеру спрос на услугу в вашем регионе, ваша конкурентоспособность (ценообразование, удалённость от центра города и т.д.) и таких переменных может быть больше, которые повлияют на итоговый результат.
Поэтому лично мой совет, потратить лучше время на общение с будущим исполнителем, позадавайте кучу вопросов, созвонитесь по телефону, прочувствуйте его компетентность и адекватность ответов. Ну а если вы сами не разбираетесь в СММ, то лучше почитайте отзывы, они куда полезнее, чем спрашивать кейсы.
И еще один скриншот с того же сайта фриланса. Потом эти люди будут вам настраивать рекламу.
Как вложить 1684$ и заработать 15 691$
Привет пикабушникам, в частности этого сообщества.
Хочу с вами поделиться одним из крутых кейсов, которым горжусь.
И надеюсь кому-то смогу помочь, своим постом сориентироваться как и что поменять в рекламе.
Речь будет идти о моем кейсе в проекте - АВТО ИЗ США.
Клиентов и заявки привлекаю с помощью настройки таргетированной рекламы Facebook и Instagram, а также на площадках, которые находятся под руководством фейсбука.
Кто не в теме - есть специалисты по рекламе в Google/Yandex, то есть это контекстная/поисковая реклама, а есть специалисты по таргетированной рекламе, главная задача которых привлечь потенциальных клиентов из FB и Inst - чтобы они купили товар или заказали услугу у бизнеса, который я рекламирую на рынке.
Как и все мужики, я очень люблю автомобили, и даже учитывая, что моя основная специфика это настройка эффективного трафика в бизнес - я решил автомобильную тематику поставить в приоритетные ниши, с которыми я работаю больше всего
(Авто, Недвижимость, Ремонт, Инфобизнес)
Заказчик запускал рекламу сам, и так как опыта в сфере digital-маркетинга не было, заявков было мало и они были не целевыми.
Он уже думал вырубать таргет - как источник клиентов, так как вложенные средства в рекламу не окупились.
Клиент нашел меня через интернет и пообщавшись решили начать сотрудничать.
ИСХОДНИКИ:
1) Сайт клиента
(приносил клиентов под пригон авто из США в основном контекст)
2) Инстаграм клиента
(принес заказчику, с его слов 2-3 заказа за все время работы)
Какие задачи были поставлены:
1) Найти слабые места в рекламных кампаниях
2) Найти точки роста рекламных кампаний
3) Увеличить поток звонков, заявок и потенциальных клиентов
4) Оптимизировать показ рекламы, чтобы бюджет на рекламные кампании не повышался
Начал с аудита рекламного кабинета:
Заходим в кабинет, и видим - что основной акцент трафика был сделан на сайт.
Клиент до меня, гнал на сайт людей через “Трафик”, то есть оптимизация шла именно на переходы на сайт, а не на конверсии - то есть заявки.
Всего рекламных кампаний в рекламном кабинете было 23:
1) 18 из них настроены просто на переход на сайт
2) Остальные 5 - это были кампании с лид-формой
(Это форма обратной связи, в которой можно задавать нужные вопросы потенциальному клиенту.
Эта форма показывается вместе с рекламным баннером, и нажав “Подробнее”
клиент может сразу оставить свои контакты, чтобы компания с ним связалась)
По сайту:
На сайте не стоял почему-то пиксель фейсбука
(код на сайте от фейсбука, который отслеживает кто заходит на сайт и делает какие либо действия, и потом можно показывать рекламу уже заинтересованному человеку снова и возвращать его на сайт, тем самым повышая процент продаж)
Возможно это какая-то ошибка, ”, либо же клиент не знал, что этот код необходим для эффективной работы.
Оптимизация шла на то, чтобы получать дешевые клики на сайт, но никак не на заявки.
Поэтому сразу грубая ошибка была найдена.
По лид-форме:
Открываю лид-форму, которую запускали до меня и вижу следующее:
Неграмотное оформление формы, и все что они собирали по информации - имя+почта, на которую они писали все свои сообщения.
Имя ладно, почта - зачем? Ошибка - делать акцент сейчас нужно только на телефонные разговоры, ведь у всех на почтах спама тьма тьмущая и увидеть там нужное смс порой сложно.
Результат клиента, настройки таргета своими руками
Лид-форма:
44 заявки - 0 продаж
(те 2-3 продаж были органическими, то есть аккаунт клиента находил человек сам, и писал им лично)
Сайт:
7 443 кликов - продаж - 0.
Так как не был установлен пиксель, а в панели контекстной рекламы все заявки были 1 к 1, то есть с таргета не пришли заявки.
НАЧАЛО РАБОТЫ:
Создал хорошую аудиторию, на которую производил дальнейшие запуски рекламных кампаний.
Как я нашел жирную аудиторию, в которой было много целевых клиентов?
Для того, чтобы правильно и эффективно таргетироваться на целевых клиентов, нужно создать хорошую базу потенциальных покупателей, а как - сейчас коротко расскажу, на примере клиента (вариантов несколько)
Берем все видео с инстаграма, которые видели люди и собираем их в одну базу через рекламный кабинет фейсбука.
После - оставляем тех, кто посмотреть видео от 75%.
Сохраняем базу и делаем на нее Look-a-like. Простыми словами - мы берем базу тех мужчин, кто посмотрел почти всю продолжительность определенного ролика и указываем найти фейсбуку похожих на них людей.
Эта самая крутая функция фейсбука и именно она дает 80% успеха рекламы, так как показываемся нужной аудитории изначально.
Получилось 245 450 человек качественной, заинтересованной базовой аудитории + LAL 3-6% - аудитория под рекламу - 1 800 000 человек, по подсчету фейсбука.
Перед стартом работ сделали несколько вариантов акций:
1) Скидка на ремонт автомобиля в их салоне после пригона
2) Подарок в детейлинг студии от салона
3) Выгода до 40% (Эта акция сработала лучше всего)
После того, как все обговорили, решено было запускать трафик на заявки с лид-формы, так как сайт ушел на редизайн.
Решение:
1) Оформил заново лид-форму
2) Добавил наводящие вопросы, которые невозможно заполнить тем людям, которые вовсе не заинтересованы в авто.
(Своего рода фильтрация от не заинтересованных + менеджеры уже видели запросы клиента и знали что он хочет)
3) Запустил ее на уже подготовленную и собранную аудиторию
Воронка продаж
1) Мужчина видит рекламное объявление
2) Появляется интерес к услуге (тут подключается акция до 40% выгода)
3) Человек переходит в инстаграм, видит рабочий/живой аккаунт инстаграм, с обзорами авто, которые пригнали и отзывы довольных клиентов
4) Пишет в директ с рекламы
5) Либо же жмет “Подробнее” ему открывается форма и он оставляет заявку через неё.
6) Менеджеры начинают продавать и закрывать клиента на сделку, высылают всю информацию и начинают этап переговоров
СПОЙЛЕР:
Лид-форма зашла на ура с 3 запуска, сайт так и не включили пока в работу, и не было нужды.
Самый лучший креатив, который у меня сработал
ИТОГ:
1) Лид-форма - 72 заявки
2) Из них 43 целевые
3) За два месяца из 43, заказали авто 17 человек
Стоимость заявки - 23,3$
Расход: 1684$
Средний чек с клиента: 923$
Заработано: 15 691$
*Ссылок на проект не добавил, вроде на пикабу их нельзя добавлять