Если вы пользуетесь каршерингом регулярно, то вам, вероятно, знакома ситуация, когда вы припарковали машину, закрыли двери и убежали по делам, забыв завершить аренду в приложении. А аренда продолжила идти и вы узнали об этом при очередном списании денег со счета.
Операторы каршеринга знают о проблеме и решают это по-разному:
Кажется, что проблема достаточно распространенная, ведь Делимобиль или Яндекс не стали бы делать специальную напоминашку ради одного-двух случаев в год.
Ну ок, даже если вы забыли, бывает — вы же не специально, то в каждом каршеринге есть служба поддержки: можете написать в техпод с просьбой пересчитать стоимость аренды, примерного времени простоя, и вам пересчитают аренду.
Раньше, когда каршеринг только появлялся, аренду пересчитывали полностью, потом начали пересчитывать по тарифу парковки или возвращают 50% от тарифа. Проблем с возвратом не было, да, считали возврат кто день, кто неделю, но проблем с возвратом не было ни с одним каршерингом.
Уверен, что вы не забываете закрыть машину регулярно, но, при регулярном ЧАСТОМ использовании — раз в квартал, наверняка, такое бывает.
Пример возмещения простоя автомобиля поддержкой Делимобиль
Ситидрайв выставит штраф в 5000 ₽, если вы скажете техподдержке, что забыли завершить аренду
Да, да. Если вы позвоните с просьбой пересчитать стоимость аренды, то вас ждет неприятный сюрприз — встреча с юридическим отделом Ситидрайв.
Ответ подери Ситидрайва после 2х недель ожидания отмены выставленного штрафа
Важно заметить, что я пользуюсь каршерингом часто и обратился в поддержку ситидрайва по одной из 6 (!) поездок за день — забыл завершить аренду, машина полчаса простояла в аренде. Мне по телефону отказали в возмещении времени простоя.
Ну отказали и отказали, негодяи, подумал я — другие сервисы идут на встречу, Ситидрайв упирается, ну ок, учту, может, буду пользоваться поменьше.
Но через неделю мне в приложении предложили оплатить штраф на 5000 ₽. Выяснялось, что это штраф за то, что я не завершил аренду автомобиля.
Объем поездок в Ситидрайв, проблемная обведена красным.
У меня долгий и постоянный опыт использования Ситидрайвом: пользовался, когда это был еще YouDrive и в центре москвы было первые 30 Смартов, первая поездка была аж 6 декабря 2017. Получил внутренний 8 уровень — дальше в системе просто некуда. Годовой накат в топ 5% всех пользователей.
Ситидрайв сначала спишет с вас штраф, а после будет разбираться с ним в удобное для них время
Я давно понял, что к любому сервису, который может списать у вас денег надо заводить отдельный карточный счет с лимитом списания. Потому что сервисы сначала списывают деньги, а потом разбираются — сервисы аренды авто, гостиницы, каршеринг. Завожу отдельную карту в Точке, там их можно хоть 100 сделать, на каждую выставляю лимит по списаниям в день и месяц.
В текущем случае ответа от тех.поддержки по поводу штрафа я добивался 16 дней.
У Ситидрайва сейчас худший сервис из всех каршерингов на рынке
Кажется, Ситидрайв начал ломаться после покупкой Mail и Сбером. Осознание пришло, когда была пересменка названий, я как раз прилетел в Сочи и взял в аренду авто. Чтобы открыть машину, на линии поддержки потребовалось висеть больше получаса — машина в аэропорту не открывалась, нужна была помощь. Колл-центр с тех пор починили и на звонки начали отвечать, но сервисная позиция техподдержки пропала.
Текущий штраф с моей стороны выглядит за гранью адекватности: я сам позвонил в техпод, сам сообщил о проблеме и попросил ее решить — решать отказались (ну отказались и отказались) и попутно выписали 5000 ₽ штрафа на основе моих слов. То есть я и за аренду заплатил по тарифу движения и штраф должен оплатить, который выставили мне только потому, что я позвонил и сказал об этом.
По запросу о полученному штрафе ответ был получен спустя 16 дней. Откровенно не припомню другого такого долгого ответа от сервисов каршеринга — обычно либо все можно решить по телефону, либо 2-3 дня максимум.
Почему считаю поведение поддержки Ситидрайва неадекватным
Да, я заплатил за свою ошибку в каршеринг за все время аренды по тарифу движения. Заплатил полную сумму. Штраф ребята решили выставить не потому, что сами в системе это узнали, а только потому что я им позвонил. То есть стояла бы и стояла, деньги бы шли и шли, но если ты позвонил, то вот тебе штраф 5000 ₽.
Любой сервис каршеринга — не святые ребята, времени и нервов они потратили немало: и бронировались случайные машины за десятки километров вместо выбранной, вместо машины обнаруживался сугроб (который надо было откапывать за свой счёт), машины бывали неисправными и неработоспособными, в них жутко воняло, не регулировалось кресло водителя (а бывало что стояло в полу-лежачем положении), приложение не отзывалось на команды, машины не закрывалась продолжая списывать деньги, в арендованной машине сидели сосущиеся школьники и проч... Я это понимаю и принимаю, приложение сложное, автомобили же — технически непростые средства, которыми непросто администрировать. Эта часть — моя лояльность к сервису, я им за это плачу ежегодно дорожающую аренду и время простоя за их косяки (которые в 99% случаев они не компенсируют).
Я знаю как себя ведут конкуренты Ситидрайва в подобных ситуациях. Край того что они могут сделать — отказаться компенсировать простой. Ну откажут и откажут (хотя кроме Ситидрайва никто не отказывал), но в догонку выставлять штраф — за гранью моего понимания.
Кажется, ребята своим отношением сами себе стреляют в колено отталкивая постоянных пользователей. Ок, я понимаю, когда 18 летний новый пользователь приносит 500 ₽ в месяц и кучу проблем со штрафами и ДТП. Но кажется, что пользователи, которые в месяц приносят по 10-20к и 5 лет пользуются сервисом без единого ДТП и имеют самый высокий внутренний уровень — заслуживают другого отношения.
⚠️ Пост не про это:
Не про «верните мне деньги за аренду». Ну не компенсировали аренду и ладно, это не их обязанность, а право. Но выставить штраф за факт обращения — это перебор, и про это речь.
Не про сравнение каршеринга в Мире и России и сервисом там (кажется, что в снобской Германии, например, сервис вообще отсутствует по московским меркам) — в Москве самый большой карш в мире, кажется что адекватно сравнить можно только операторов РФ между собой.
Не про выбор между личной машиной и каршем — карш хорош в центре мегополиса, он отлично решает задачи перемещения в городе и парковки на платных стоянках.
Не про забывчивость и ответственность — если бы с машиной что-то случилось, то да, я прекрасно понимаю что это бы была моя ответственность она бы стоила денег.
Обратите внимание на поведение поддержки Ситидрайва и при возможности выбирайте другой сервис каршеринга 👆🏻
