Было дело 27 апреля. Были в гостях и чтоб добраться до дому обратились в Яндекс такси.Такси приехало, только в нем кроме водителя сидело ещё 2 человека. Выходить они не спешили, более и не собирались. Я с мужем немного попутали, что это вообще такое?Я так вообще испугалась!Решено было даже и не подходить к такси. В доме был магазин, благо у него два выхода/входа. Мы зашли и вышли с другой стороны, отменили поездку. Вызвали другое такси. Благо был дедушка водитель, который нас довёз в целости и сохранности. В техподдержку не писали, хер знает, что это вообще...может у кого был такой случай?
Последние полтора месяца я занимался съёмками своего фильма. 24 марта съёмки закончились и пришла пора возвращать арендованный реквизит.
Одна из вещей - это страйкбольный пистолет. Так как это не оружие, я решил отправить его Яндекс Доставкой. Пистолет хранится в коробке, коробку вместе с другими вещами сложил в обычный пакет.
Страйкбольный пистолет
Вызвал курьера, тот приехал, забрал. Спустя минут 10 курьер звонит и спрашивает код от домофона, говорит что не повезёт такую посылку, потому что "у вас там оружие, я не хочу проблем". У меня возник вопрос "а почему вы смотрели что в посылке". Курьер сказал, что по правилам Яндекса он имеет право знать, что повезёт (а-ля "нормальный водила должен знать что в тачке"), потому что его могут с этим остановить.
Когда возвращал, курьер добавил, что мне стоит написать в поддержку, там всё объяснят. Я, разумеется, написал.
1/2
был очень удивлён такому долгому ответу. При обращении по поводу еды/такси/лавки отвечают в течение пары минут
Ввиду того, что я сам был сотрудником Яндекса два месяца назад, буду использовать только информацию из ситуации, а не какие-то дополнительные знания (хотя у меня их и нет, работал в Поиске, а не Такси/Доставке).
По ответу получается, что курьеры действительно не имеют права смотреть посылку. Хотя, на самом деле, в этом плане я на стороне курьера: если пользователь доставки отправит что-то незаконное, то в первую очередь проблемы будут у курьера, а значит он должен иметь законную возможность защитить себя от этого.
Курьер про свои права говорил достаточно искренне, без ругательств, просто вернул посылку и всё. Плюс, сам сказал мне написать в поддержку. Не верить ему у меня причин нет. Так что предположу, что курьерам действительно можно смотреть посылки по правилам Яндекса (и пусть сразу идут куда подальше люди с мнением "это вторжение в частную жизнь!", вызывайте такси и сами везите, если что-то имеете против), но это не афишируется, и когда из-за этого происходит отмена заказа, поддержка Яндекса пытается это замять со словами "объясним курьеру правила сервиса".
Думаю никто не будет спорить, что Яндекс изменил сферу такси. Относительно недавно агрегатор решил совершить ещё одну революцию поменьше- тариф «попутчики». Как увеличить пассажиропоток, не увеличивая автопарк? Правильно, садить в автомобиль сразу двух пассажиров. И на бумаге все выглядит действительно гениально- пассажир может слегка увеличить время поездки, но получить скидку. Водитель выполнит сразу два заказа, пусть они и дешевле, но по итогу он заработает больше. Агрегатор получит больше комиссии и больше довольных клиентов. Но яндекс совершил одну большую ошибку, он решил не тратить деньги на продвижение, и просто выкатил тариф. И по началу все шло не плохо, люди пользовались, и водители изучали тариф. Но все быстро поменялось. Водители очень быстро поняли, что если время не час пик, то велика вероятность попутчика не получить и потерять в деньгах, а если спрос высокий, то и разница с обычным заказом становится слишком большой и проще взять обычный заказ. После чего водители просто перестали их принимать, а всякие дурачки стали просить отменить или прятаться от пассажира. Такие действия водителей снизили и так недостаточное количество пассажиров этого тарифа, что сделало его ещё более нерентабельным. По итогу получился тариф от которого плюются и водители и пассажиры, а могло быть все иначе. Яндексу всего лишь стоило на начальном этапе поддержать водителей, чтобы показать им преимущества этого тарифа. P.S. Пост является мнением одного таксиста одного регионального города и не претендует на научную работу.
Еду на учебу на Яндекс.Такси в тарифе с попутчиком. Но коленки поставил тяжёлый портфель с книгами, чтобы не мешать попутчику. Садится попутчица и кладет между нами свою дамскую сумку, причем так, что частично она лежит на моей ноге. Полпути так едим, я терплю. А потом я тоже ставлю свою тяжёлую сумочку на ее сумочку, так что сумочка стала лежать на попутчице. Мне значительно полегчало, но попутчице это явно не понравилось, но она всю оставшуюся дорогу терпела. Вот так бывает, когда нет взаимоуважения.
Либо пишите в комментариях как вы считаете я злой или добрый после рассказа и советов с рекомендациями.
А что если вы всё же прямо таки объединились оператор поддержки клиент и магазин, что если вы подумали что поставили курьера на место.
И это снова миф сказки из страны чудес 🤣
Во первых вам явно исказили информацию операторы той самой поддержки, в принципе они и нужны только помелом чесать по ушам и вашим и нашим как говорится.
На деле это выглядит так.
У вас у клиента заказ допустим в самом не любимым у Яндекс курьера магазине Магнит.
( почему не любимый? По тому что не берут ответственность за свои косяки также избегают разговоров с курьерами как и клиент.
Но клиент хотя-бы избегает разговоров полагая что поддержка что то решит🤣
Конечно решит если вы уложитесь в 5 минут максимум в 10 но я бы и 5 не дал.
Так как, правильно говорят,, Время деньги а деньги хлеб 🍞
Подумайте 7 раз прежде чем перепрыгнуть через голову курьера.
При этом всё время как их вокруг пальца покрутит Яндекс администрация, за их же косяки, они пытаются ставить свои условия.
Естественно наблюдая за этим уважающий себя курьер 🚴📦 не захочет вписываться в эту историю а тем более соглашаться на внутреннею политику какого-то магазина и даже сети магазинов.
Я вам так скажу, любой спор во время активного, внимание, , Активного заказа " у курьера и администратора магазина ведётся таймером.
И пытаться заставить пешего, вело,электро, авто курьера прожать в приложении кнопку забрал в самом магазине не дав осмотреть на наличие товара это абсурд.
Не кто на себя если не косяк лично себя таким не считаю брать чужие косяки не будет а значит и кнопочку забрал не кто кроме самого курьера не кто не нажмёт.
15 минут такой истории и идёт отмена, и это лучше чем на жмёшь забрал а по приезду к клиенту в заказе чего то разбито или плохо упаковано или просто не хватает или ещё что.
И насрать грубо говоря что за отмену упадёт всего 50 рублей за то что приехал на точку заказа но не взял но лучше + 50 рублей чем минус сумма заказа или пол её стоимости из за того что кто то там решил не связываться с администрацией.
Лично я, всегда не понятную ситуацию всегда решаю +50 .
Одним словом не иду на уступки и на уговоры поддержки по каждому отдельному заказу по тому что поддержка где то там не известно где а я на земле и на месте и под мою ответственность беру или принимаю доставку товара заказа а не под ответственность заведения или клиента.
Итог, а по итогу просто по цепочке по не многу по чуть-чуть с каждым разом у магазина Магнит почему-то отказываются брать заказы , сначала курьеры а потом и клиенты. Скажите ой и что! Курьером больше курьером меньше! Действительно курьером больше курьером меньше , клиентом меньше зарплатой меньше делами больше.
Хочется сказать, работайте раз вам нравится много работать 🕖💸☕⭐💪💯🕒Планы там выполняйте или ещё что, но пожалуй нам не по пути!)
Продолжим всё же.
И тут случайно ваш указанный номер телефона в приложении стал не активный, к этому всему вы не на указанном месте а указали всего лишь точку и номер квартиры и вся эта история допустим от имени Света где по факту указанного места вообще левый человек и он также таким же образом не может понять какая Света.
И это не бред это реальность!
У меня такое было только за место Светы был Александр, мало того что он указал не верный адрес дак он ещё меня час водил по всему городу за 120 рублей 😂 после этого он указал на заведение где типо у его есть сотрудники и он их предупредил я приехал на это место злой это мало сказать, и тут мне типо знающие его сотрудники такие же Александры заявляют а мы не чего не знаем.
И я дополнительно к этому ещё через этого Александра терял время , вызвав его с Луны Марса в общем мне было уже плевать откуда приедет но он должен был понять мою боль иначе весь его заказ я просто хотел от злости 🤣🤣🤣🤣🤣🤣
Выкинуть на камеру в помойку, где была точка его локализации.
И с наслаждением смотреть как это растащат вороны😁
Понятно дело где что не пишу ну и приукрасил это точно, так сказать для словца)
Образно.
Но это было в начале я был настолько зелёный наивный и о такой ситуации даже не подозревал🤣
А ведь могло всё решиться за 15 минут если бы я не повёлся на уговоры оператора безмозглого где на Луне и клиента который задерживался на Марсе😆
После я просто не брал ответственность за чей то либо косяк, сёл телефон найди другой времени достаточно укажи в сообщении приложения на худой конец дополнительный телефон в случае казуса чтобы решить вопрос + из твоего кармана дополнительно и не надо тупить пиши как есть.
Если косяк плати не иначе, лентяй плати, дурак также плати .
Я наверное ушёл от темы.
Мы остановились на Свете.
🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣
И вот, честно сказать я сразу начинаю понимать боль курьера.
Он набирает клиента а ему не кто не отвечает, стоит и видит левого человека который пожимает плечами и типо со слов левого человека вы наверное ошиблись а курьер стоит и понимает что ему скорее всего нужно с этим согласиться чем получить минус стоимость заказа.
И он делает вид что ну да ✅ ошибся.
Спускается в укромное место где нет ушей глаз но на точке и звонит поддержки , после поддержка его мурыжит минут столько на сколько его хватит.
И вот она отмена.
Ура 🍻😬
И тут обиженная Света начинает в прямом смысле пиговорить по ушам жаловаться во все инстанции Яндекса.
Курьер только расслабился и его начинают окучивать операторы ото всюду😆😆😆😆
О божечки как скажет моя доча😅
Ну да, ну да.
Подумал курьер 🚴📦 заглушив полностью телефон.
После он просто либо поговорит с оператором и расскажет свою версию происходящего опираясь на всё те же записи разговоров с поддержкой время место и таймеры а также скрины или фото видео , случаи разные бывают.
Либо просто напишет о корректировки по этой ситуации вот всё.
А Света останется с большим минусом.
Поэтому как нужно и как не нужно описал сверху.
Нужно.
Заказали в Яндексе.
Укажите сразу дополнительный номер связи.
Можете указать в приложении в смс также 👇
За предложение по пути заскочить за отдельную плату за сигаретами или пивом вам не чего не будет предлагайте.
Также укажите ситуацию с чем может столкнуться курьер 🚴📦 , не надо делать из нас фокусников.
Чтобы потом остаться в дураках.
И самое главное ☝
Не надо звонить в поддержку если есть возможность связаться с курьером раз.
Поддержка на Луне, курьер на земле два.
К этому мини история📜
Я допустим не беру если могу заказы с магнитов а если мне по запаре влепила приложение от души,
я делаю отмену в самом магазине.
Так как считаю что у курьера на этот беспредел есть в правовом поле целая статья и его не как не касаются заведение клиент или даже сам Яндекс так как курьер сам является партнёром что говорит о том что у его есть права где внутренняя политика и само заведение не как не соприкасается с им лично и даже политика Яндекса со своим рейтингом и правилами стандарта🤣
А почему?
А по тому!
По тому что Яндекс состоит из самозанятых а это практически основа компании!
Где простых работников в соотношении с само занятыми просто с ноготок.
И если работника по договору можно ущемить или защемить от его то от само занятого как от партнёра защемить не получится.
И если когда я вижу что мне не выгодно ехать идти или брать заказ в том или ином месте или во время, прежде я как нормально шарящий в этом после 1000 ситуации , смотрю что указал клиент так как я также ориентирован на хорошего клиента!
Но если клиент молчун и не указал дополнительный номер, и мне не как с им не связаться я делаю отмену и клиент возможно заплатит за повышенный спрос на курьеров и что ещё хуже получит свой заказ когда то там.
Неправда ли звучит отвратительно, за это вы платите?
Вот и я о том.
Поэтому не тупите, снимайте поскорее свои розовые очки корону можете оставить но дополнительный номер если вам важно быть хозяином ситуации и не переживать за расходы, напишите.
Иначе вот вам итог как появляется повышенные спросы или как вы теряете время и вы точно не хозяин ситуации 😉 а в розовых очках и короне выглядите нелепо.
К сожалению этой правды не где не увидите по тому что , в этой ситуации скорей всего я дурак!
Но тем самым я себя чувствую человеком пускай и дураком и для меня это ещё и контент хобби 😉
Не правда ли 👍🤜🤛🤘💪
В общем пользуйтесь хорошими рекомендациями бесплатно ну и перед сном чтиво)
Пока чтиво, в скором времени собираюсь снимать весь этот каламбур то есть сможете ещё и увидеть как происходит весь этот треш.
Ой, не поверите... Везет мне на такси, безумно. Доехала до работы живая, целая и ладно.
Устроила себе праздник - поспала подольше, еще и спа-ванну приняла перед рабочим днем. Заказала такси и поехала. Далеко от дома не успела отьехать, как водитель создал две аварийные ситуации. Кстати говоря, проснулась я очень быстро, обычно в такси я еще посапываю и оттягиваю рабочий день.
Ситуация, проспект Победы/Чайковского, перекресток большой и аварийный. Мой горе-водитель, мужчина кавказкой национальности, решил повернуть налево, там где поворота нет. Видимо фильм «поворот не туда» он не смотрел. Мужчина подрезал трамвай и почти подставил бок под машину (я блин с этой стороны сидела😱).
После того, как мы проехали злополучный участок дороги, мои глаза вернулись на свою орбиту обитания 👀, также ко мне начал возвращаться дар речи. Диалог: ( В - водитель)
Я - Вы в курсе, что на данном перекрестке нету поворота налево?!
В - Ой, я всегда здесь поворачиваю, в час-пик только машин много и не получается проехать.
Я - 😲😵... Тут есть камеры, не боитесь штрафа?
В - Эти камеры смотрят на полосу, так что мне ничего не будет.
От диалога я была чуть-чуть прибита, фраза как пыльным мешком из-за угла, это было про меня.
Вы думаете, что я так просто оставила ситуацию?! Фигушки, я страху натерпелась в эти секунды знатно! Отписалась в чат поддержки и скинула им видео о его нарушении. Благо есть камеры интерсвязи по всему городу. Боже храни тех, кто там работает и их систему по видеонаблюдениям🙏.
Жила такая Анастасия Ширинская (Манштейн, 1912–2009) в Тунисе. Из детишек белогвардейской черноморской эскадры, ушедшей в Бизерту. Никакого гражданства Анастасия Александровна не принимала до 1997г, до появления (или, у нее, "возвращения") паспорта Российской Федерации с двуглавым орлом. Кто-то из эмиграции над ней посмеивался, мол, "чокнутая капитанская дочка", "мадам “потонувшая эскадра” или "упрямая старуха из Бизерты". Да вот в 91-м году, в один день она вдруг "русской героиней" стала. Даже русских туристов к ней водили гиды в Тунисе в 90х, помню. И не смей сомневаться в ней! Хотя там и к "правильности" самой истории угона кораблей из России, которые союзники потом просто отобрали, вопросы. И почему Анастасия Александровна, уехав работать в Европу из Туниса в 1930х гг вскоре вернулась, тема замалчиваемая.
Вот так, за один и тот же поступок, человек может быть и чокнутым вонючкой, и принципиальным героем.
Ехала тут в яндекс-такси. И нужно мне было расплатиться наликом, на карте денег не было. Сумма 200 с чем-то, а у меня только 500. Так сложилось. Я ненавижу со сдачей давать, но так получилось. Сев в такси, я сразу предупредила, что сдача с 500 рублей. Таксист процедил, что сдачу мне сдаст пятидесятикопеечными. Я и не против. В рюкзаке много карманов. Он расслабился. Начал говорить, что возит с собой 5 тысяч пятидесятикопеечными в мешке, и кто сует ему пятитысячную, он сдачу дает ими.
Дальше он начал, смакуя, рассказывать, как ему за это морду набить хотели, как хотели подать в суд и т.д. Из чего я узнала, что у него сейчас 20! судебных дел. Но не из-за сдачи. Таксист судится с государством. Оказалось, он из тех, кто не признает права России. До сих пор считает, что юридически он в СССР. Вот, встретила вживую такого человека.
С начала 2000-х у него отрублен свет и все что можно в квартире. С 90-х он не заплатил ни копейки за коммуналку и невероятно этим гордится!
Всех остальных он считает лохами и рабами. Гордится, что был таксистом еще в СССР, где профессия была очень блатной и хлебной. Презирает нынешних таксистов. Постоянно находится в процессе суда с государством, закрывают одни дела, он сразу начинает другие. Ради этого даже заочно получил юридическое образование.
Салон грязный. Сам он грязный и неухоженный. Но считает себя высшим существом и смеется свысока над всеми.
Не ожидала, что встречу такого персонажа. Сдачу он мне нормально сдал. Не писяриками. Пощадил :)