Как я люблю этих гостей отеля, которые бронируют номера на booking, ostrovok, trivago и тд, с предоплатой через этот самый ресурс. Нам в таком случае, в систему выгружаются брони с данными виртуальной банковской карты, с которой вручную необходимо снять оплату. Проблема в этом случае часто возникает с данными гостей. Потому что вместо Petrovskiy Igor в оплаченном бронировании может быть указан Ushats Washere. Всё потому, что гость так зарегистрировался в личном кабинете, и благополучно забыл под воздействием алкоголя и времени.
И вот Петровский Игорь, очевидный остроумец и душа компании, с воплями доказывает моим коллегам, что они дебилы. И не могут найти его бронь. Это я всё слышу, сидя в офисе, позади стойки ресепшн, пытаясь понять, какого чёрта предыдущая ночная смена не сняла Z отчёт, и какого чёрта дневная смена утром не проверила. Допиваю свой кофе, вприкуску со сникерсом, и выхожу на стойку.
-Доброй ночи, господин Петровский, кажется? Услышал, как вы назвали свою фамилию. Можете подсказать, через какой ресурс бронировали номер? Возможно произошёл технический сбой в системе. Указывали ли данные второго гостя? Возможно бронь на вашу спутницу?
Я шёпотом попросил нашего администратора, Машу, подвинуть в сторону её задницу и освободить рабочее место.
-Я ж вашей рыжей бесстыжей уже 10 минут объясняю! Не помню, как бронировал! Я был... Уставший.
-Господин Петровский, у нас есть свободные номера, мы будем рады вас принять. Но, во избежание недоразумений, мне необходимо проверить, оплачивали ли вы бронирование, которое утверждаете, что совершили. Я проверил данные в системе, совпадений по вашему имени и фамилии нет... Может быть, указан был ещё какой то гость? Или псевдоним? У вас есть подтверждение бронирования? Смс сообщение, письмо на почте...
Думай, Игорёк. Напряги свой мозг. Убери одну руку с ягодиц своей подруги, поставь на стойку вторую руку с бутылкой вина. Достань телефон и проверь.
-Какой псевдоним?! Вот, смотрите!
Игорь достал уже телефон, открыл письмо с подтверждением.
-Господин Петровский, я вижу у вас забронирован и оплачен номер совершенно на другую фамилию. Номера забронировано, кстати, три. Вам потребуются все?
Спустя пять минут, мы отсканировали паспорта, выдали Петровскому ключ от одного номера, выписали небольшой комплимент в виде конфет от шефа кондитера, и записали имена его друзей, которые также должны были заселиться по брони на Karapetian Ara.
Чуть позже, после заселения остальных гостей, Маша задумчиво уставилась на данные на экране монитора.
-Алекс, мне эти люди с претензиями прям очень не понравились. Я вот вангую, будет с ними жопа.
----------------------------------------------------
Сглазила, радость моя. Я проснулся в два часа дня от звонка телефона. Звонит Стася, наш старший администратор.
-Алекс, тут беда. Совсем плохо.
-А я тут при чём? Или мой голос тебя успокаивает?
-Ты с Машей заселил сегодня ночью какую то Ирен. Она позвонила сегодня и сказала, что забыла часы у нас в 415 номере. У нас в системе нет никакой Ирен. Я записала её телефон. Горничные проверили, ничего нет. Я ей не успела перезвонить, она сама набрала. Начала орать, что это дорогой подарок и мы крысы тут и жульё.
-Стась. Если гость утверждает, что забыл нечто ценное и мы это украли - можно расценивать как клевету. Презумпция невиновности, кстати, пока ещё действует. Да и кто докажет, что вещь действительно была забыта, а не выдумка афериста. Для всего очень ценного есть сейфовая ячейка в аренду.
-Алекс, тут всё хуже. Она уже на букинге отзыв накатала. Написала, что мы все крысы и украли забытый "ланжин".
-Стась, единственная Ирен, которая видимо, Ирина Николаева, заселилась с Карапетяном. В 411 номер. Проверьте ещё раз 415 и 405. Они на других людей записаны. Петровский и Жулин. Там было три пары, это одна компашка. Мало ли, кто там куда переместился, может свингеры...
---------------------------------------------
Я снова благополучно заснул, ненадолго. Опять звонок телефона. В итоге, горничные проверили все номера. Как итог: я и Стася лишаемся большей части месячной премии. За что? Неизвестно. Жаннет устраивает собрание отдела.
Наш менеджер номерного фонда, Жаннет, решила проявить бурную деятельность и продемонстрировать, что работает работу. И настолько всё плохо в её отсутствие, потому что юродивых понабрали в отдел.
Что нужно сделать, если хочешь показать руководству, что ты ценный кадр и без тебя не обойтись? Устрой показательный разнос своим подчинённым, акцентируй внимание на их ошибках, которые только ты замечаешь и исправляешь. И вот без тебя с этой работой никто не справится.
Я насыпал себе в большую кружку кофе, плеснул туда кипяток и две чайные ложки ванильного William Lawson, и попытался сложить воедино всю полученную информацию. Не получилось. Некстати всё. Завтра зарплата. У меня выходной. Ехать и вживую разбираться - надо, но лень. Оставим ка убогих на завтра.
-------------
В полдень следующего дня, я зашёл в кабинет к Жаннет и закрыл за собой дверь. Она как то сразу смутилась, и начала смотреть в сторону, разговаривая со мной.
-Алекс, часы сегодня нашли вот в 405. Они были на раковине, как гостья и говорила. Видимо, вы перепутали и записали гостей не в тот номер, когда переименовывали с Карапетяна всех...
-Жень. Вчера все три номера проверили. Стася со мной говорила. Судя по системе, после проблемных гостей, там уже сутки другой человек прожил и выехал. И он не заметил часы на раковине? Он не мыл руки, не чистил зубы и не смотрелся в зеркало? И не пользовался сан узлом? А сегодня горничная принесла часы. А не хочешь ли ты, как директор номерного фонда провести расследования с горничными, которые вчера и сегодня убирали номер? ДВАЖДЫ! Лично я уверен, что горничная вчера сунула их в карман, а вернуть решила спустя сутки, когда ты подняла шум.
-Просто, Алекс, надо быть серьёзнее! Ты хоть знаешь, что это за люди? С такими часами?! Они стОят... Просто вас со Стасей я лишила премии, потому что вы не понимаете всей серьёзности! За ваше наплевательское отношение! Я тут проводила расследование, кто из гостей где жил! Просто вы должны были передать информацию мне лично, чтобы я была в курсе изначально. Как вы не понимаете? Просто люди не равны! Кому то мы должны оказывать больше уважения! Как этим гостям! ВИП сервис!
-ВИП сервис из-за наличия дорогих часов? А мне кажется, кто то бюджет отдела перераспределяет, перед тем как ведомость передать в бухгалтерию. У горничных оклад, и взять с них нечего. Не то, что мы, можно отщипнуть.
Я кивнул на экран её ноутбука. Открытая страница farfetch.
-Трипл эс... Говнодавы от баленсиаги сами себя не окупят, да?