Одобрил мне Сбербанк мне ипотеку через свой ипотечный сайт Domclick.
В личном кабинете на сайте было указано: "Выберите квартиру на Domclick со сниженной ставкой по ипотеке. Скидка по ипотеке предоставляется на квартиры со значком "Скидка 0,3%". Аналогичная ссылка была на сайте сбербанка в описании ипотеки.
Решил воспользоваться этим предложением. Потерял определенное время, выбирая квартиру только на Domclick, а не на других сайтах.
Выбрал, наконец, квартиру, удовлетворяющую данным условиям, с соответствующим значком. Отправил на одобрение. И тут мой "персональный менеджер", выданный сайтом domclick говорит мне человеческим голосом, что мне эта скидка не светит.
Мы долго общались c банком, включая переписку на банки.ру. Сбербанк посылал меня изучать их условия предоставления скидки, которые я полностью выполнил, что они и сами в итоге признали. Показания менеджеров периодически менялись, и в итоге я понял ситуацию так:
в моих действиях ошибки не было. По программам, которые доступны мне как клиенту на сайте Сбербанка и Домклик данная скидка обещана. Моя заявка пришла в банк 20.10. Менеджер отсутствовала в этот день на работе (некоторые другие были), а с 22.10 банк поднял ставки на ипотеку и во внутренней программе банка мою сниженную ставку автоматически применить стало нельзя.
Но мы же помним
Хервамджайл. Менеджер сказала, что обратилась к своему руководителю. Обращалась или нет – не знаю, в любом случае результата нет.
Я обратился в группу Domclick во vkontakte. В первый день они сказали, что знают решение и могут проконсультировать моего менеджера. Дальше они стали «уточнять информацию», «передавать информацию ответственным» и т.д. И финалом я получил «На данный момент, к сожалению, мы можем предложить только два варианта решения вопроса. Первый — покупка по новой предложенной ставке. Второй — перенос сделки и ожидание технического решения, которое, возможно, позволит вернуть ставку. При этом мы не можем гарантировать того, что ставка будет сохранена на первоначальном уровне — каким будет конкретное техническое решение и можно ли будет применить его именно к вашей ситуации, будет известно только после его реализации.».
Т.е. «отложите сделку. Мы вам поможем. Но это не точно». На этом моменте оценочный альбом был уже сделан под сбер, аванс внесен. Так что осталось только улыбаться и махать.
Резюмируя: Я выполнил все публичные условия банка по кредитному продукту. Если бы я отправил квартиру на день раньше или менеджер работал в субботу - ставка была бы снижена.
Но то, что у моего кредитного менеджера не было возможности или желания обработать мою заявку по ее приходу - отрицательно повлияло на мою ставку по ипотеке. В нарушение правил Сбербанка, опубликованных на его сайтах.
В отзывах на banki.ru менеджер сбера сообщила мне, что ей жаль, что "я неправильно понял условия сбербанка". Однако, когда число таких непоняток за неделю приблизилось к десятку - она переобулась и просто теперь советует обещанную скидку не применять, "а то будет еще дороже".
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1020724...
В итоге Сбербанк, прекрасно провел рекламную кампанию своего ипотечного сайта domclick. Убедил меня отмести другие банки, где ставка без учета этой скидки была бы ниже. И где мне не оформляли бы аккредитив всем отделом в течение двух с половиной часов (оформим за 10 минут, да Сбербанк?
https://www.sberbank.ru/ru/person/additional/accreditive?fbc...).
А вот и отзывы про это: https://www.facebook.com/139263432837591/posts/1761746990589...
Ну и вишенкой на торте: у меня был открыт счет в московском сбербанке. Но по приезду на сделку мне предложили открыть еще один счет именно в этом отделении. «Для исключения возможных проблем».
В общем, сбер в очередной раз пробивает днище и старается сделать это сразу со всех сторон.