Ответ на пост «AliExpress»
Я на алике заказываю китайские датчики мониторинга глюкозы Freestyle Libra1. Стоимость от 3500 до 5000. Заказываю у одного продавца, который вроде как сам диабетик. Пока приходит всё нормально, заказывать буду по-прежнему, ибо жизненная необходимость. Во всех остальных местах горааздо дороже.
Ответ на пост «Осторожно мошенники»
Лет 7-8 назад увлекался я фотографией, была у меня простенькая зеркалка, которую я очень хотел сменить на более серьёзную, но денег особо не было, и я мониторить Авито в надежде найти хорошее предложение. И вот однажды натыкаюсь на объявление из Саратова, классный фотоаппарат за очень недорого, и продавец готов переслать почтой наложенным платежом (Авито доставки тогда ещё не было). Я ему звоню, тщательно расспрашиваю, мне довольно компетентно отвечает какой-то парень, говорит продает потому что машину ударил и срочно нужны деньги. Короче, договариваемся, он мне всё высылает. Следующей ночью я долго не мог уснуть оттого, что меня мучала мысль о разводе ) нет, не с женой, а о том, что вся эта история очень похожа на то, что меня вот-вот разведут пожиже. Зная о том, что я никак не смогу проверить посылку перед тем, как отдам деньги, я думал, как мне выкрутиться из ситуации. И родилась идея, нет, ИДЕЯ! Я вспомнил о том, что у сотрудников почты в обязательном порядке есть бэйджи с именами, утром я пошёл в свое отделение и под каким-то предлогом пообщался с самой молодой сотрудницей, на выходе за пять минут я уже нашёл её профиль в ВК и вечером написал ей, честно описав ситуацию. Девочка оказалась отзывчивой, пошла навстречу и смогла договориться с заведующей о предварительном вскрытии посылки. Ну а дальше хеппи энд: за посылкой я пришёл с громадным дорогим тортом на всё отделение ) хоть я и не знал, что именно мне прислали из Саратова. А пришёл старый советский ФЭД, которому цена 500 р. Так я не потерял весьма приличную сумму, накормил отделение почты очень вкусным тортом, а ту девочку встретил после работы, подвёз до дома и подарил подарочную карту хорошего магазина нижнего белья. Тому уроду позвонил, сказал что забрать не могу, а буду скоро проездом в Саратове, предложил встретиться лично - после этого его номер замолчал навечно. И вскоре мне подворачивается случай, и я покупаю очень неплохую почти новую камеру в своём городе с большим дисконтом от цены магазина, которая отлично прослужила мне несколько лет, радуя шикарными фото.
Как подготовить машину к долгой поездке
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Как надо работать
Все пишут про то, как интернет магазин отменил заказ, повысил цену и т.д. и т.п. А мне вот повезло. 3 марта заказал холодильник в timetv.ru. На следующий день цена на сайте сильно выросла (но заказ висел с прежней ценой). Накануне дня доставки они позвонили и сказали, что доставка переносится. Извинялись, говорили, что проблемы у поставщика. Потом перенесли ещё раз. Нехорошо, конечно, но они всегда звонили за день, а не ставили перед фактом. Назначили дату 15 марта. Накануне не звонили, и, ура, привезли вчера. И цена осталась ровно та же, что и была в заказа (оплата курьеру).
Оцените по шкале, или звонок после покупки
ДЛя ЛЛ - я смог купить палочку подлиннее.
Года три назад купил для разъездной работы (дезинсекции) опрыскиватель садовый на 3 литра.
И свои 399 руб баллон-убийца отработал честно и давно, претензий к нему нет.
Есть одна стильно-технолигическая сложность- китайцы ,похоже, лепили штангу опрыскивателя по образу и подобию какой-то своей части тела- и она получилась такая же коротенькая и жёлтая, как минимальный азиатский размер :
Понятно, ходить с такой короткой палочкой в ширинке рюкзаке удобно, не торчит, не мешает при ходьбе и укладке , но при работе есть неудобства- не везде достаёт так далеко, как хотелось бы и выглядит дезинфектор с ней в руках ну совсем не солидно - как даунёнок в песочнице со сломанной игрушкой.
Ещё зимой , накануне сезона, стал я подыскивать либо опрыскиватель со штангой подлиннее, хотя бы европейской, либо штангу, которая раздвигалась бы до более впечатляющих размеров.
И упёрся я в такую дилемму- опрыскивателей маленького объёма до 3 х литров с длинными штангами в дешёвом сегменте нет, хоть тресни.
Все с такими же огрызками.
А отдельно штангу к своему баллону я заказывать опасался - вдруг, не подойдёт?
По телефону мне подсказать не могли, подходит ли отдельно телескопическая штанга к опрыскивателю, даже к другому такому же из их ассортимента- то "приезжайте, меряйте", то " мы пытались, не привинчивается" .
Один раз я поехал куда -то за МКАД мерять, но заблудился, замёрз как собака, и вернулся назад к своей азиатской маломерке((
На сумму бесплатной доставки мой микрозаказ никак не тянул, у кого 1000, у кого 1500 минималка(( А сама палочка 150-500.
В общем, я совсем отчаялся, решил, что так и останусь с короткостволом , но решил сделать ещё одну попытку закрыть вопрос.
Нашёл на одном сайте пару штанг , позвонил, попросил соединить с консультантом по опрыскивателям, и, о чудо - девушка , ни заикнувшись ни разу, выяснила, что мне надо, предложила варинты, объяснила, что подходящий мне товар привезут на пункт выдачи без всяких оговорок и допооплат, я смогу придти со своим баллоном и всё померять- не подойдёт- можно смело отказаться и не покупать.
Когда товар пришёл, я зашёл по пути с работы на пункт, померял, и расцвёл- это было то, что надо.
Латунная штанга подошла, как родная, раздвигалась охотно и на обработках я теперь ощущаю себя, как А.Бандерас со шпагой, засовывая ёё в самые глубокие и потаённые тараканьи щёлочки))
И тут, через некоторое время, звонят мне на телефон, и просят оценить по 10- бальной шкале моё довольство качеством работы магазина и что-то там ещё.
Я на всё поставил по 10, и когда меня спросили, что я могу порекомендовать для улучшения их работы, прослезился и ответил, что необходимо поощрить сотрудницу, которая меня консультировала и оформляла заказ, потому что только у неё я смог получить внятную помощь и закрыть наконец свой несчастный вопрос, за что от души ей благодарен!
Ответ на пост «Мой опыт общения с поддержкой крупной компании»
Есть у меня тоже небольшой опыт обращения в поддержку разных компаний.
Когда ещё с сайта fragrancex.com можно было купить с доставкой ко мне в Молдавию то, по просьбе мамы, взял там духи такие, которые у неё уже были и у нас по месту перестали продаваться.
Заказал. Вскоре они приехали и я обнаружил, что колпачок оказался разбит и, видимо, на колпачок была приложена какая-то сила, что духи слегка вытекли и намочили коробку.
Сам флакон был замотан в пупырку но только по длинной стороне и всё это было в небольшой коробочке. Колпачок и донышко остались не защищены. Если там и вытекло то очень незначительное количество. Колпачок подошёл от старого флакона, но я решил написать в магазин с просьбой обращать внимание на упаковку, так как верх и низ флакона были не защищены. Без никаких претензий и просьб компенсации. И ответ от магазина пришёл довольно быстро, они решили сделать полный возврат средств... Очень удивил такой сервис. Я вообще на это не претендовал и было очень неловко.
Ещё было вот совсем недавно. Купил жене босоножки испанской фирмы Pikolinos с их оф. сайта. Обувь ей очень нравится, но у нас их магазина нет.
Походу босоножки оказались с браком, так как была проблема с подошвой и очень быстро протёрлось на пятке. Ни на что не надеясь нашли на сайте пометку, что на всю обувь выдаётся двухлетняя гарантия. Написал в поддержку, приложив фото, на что пришёл ответ, что их отдел по контролю качества признал это как заводской брак и попросил выслать им обратно пару босоножек. Я им написал, что могу выслать. но я покупал их через посредника в ЕС, так как напрямую сюда не шлют и я могу им отправить но уже напрямую. Они ответили, что раз такие сложности с отправкой то можно оставить эту пару себе и они сделали полный возврат средств.
Ещё было пару лет назад, покупали выпечку, а именно ушки, у нас в МЕТРО C&C. Брали немножко и они нам понравились. Решено было взять целую коробку (примерно 2 кг а может больше ушек)
Дома, съев несколько штук, обнаружили живого ползающего белого червячка внутри коробки. Сфоткали, отправили на e-mail, найденный на коробке. Пришёл ответ, что у них вообще всё зашибись, такого быть не может и предложили приехать на экскурсию к ним на фабрику что б лично убедиться. Ни о каких компенсациях и возвратах речи и не было. Но коробку пришлось выкинуть. Так и представил себе, что мы приехали и ищем червячков.
Мой опыт общения с поддержкой крупной компании
Всем доброго времени суток!
Хотел бы рассказать короткую историю о своём опыте общения со службами поддержки интернет-магазина и одной, как оказалось, честной, компании.
Дело было так. В конце августа на одном из Youtube-каналов о технике я увидел рекламу полезной штуковины, а именно, зарядного устройства Lyambda с двумя портами, USB-A и USB-C, примерно вот такого.
Так, как сам постоянно заряжаю смартфон и планшет практически всегда одновременно, именно для меня вещь весьма полезная чтобы сократить количество адаптеров, торчащих в сетевом фильтре. После недолгих поисков в Интернете был выбран вариант на 48 ватт, который и был заказан в одном известном Яндексовском магазине (рынке?) с названием из 4 букв. Посылка пришла без проблем, и также без проблем прошли и первые 20 дней использования зарядного устройства.
Однако, примерно на 20 день тот самый USB-C порт, до этого успешно заряжавший мой планшет, перестал это делать, при том, что все остальные адаптеры его заряжали без каких-либо нареканий. Справедливо рассудив, что это брак и начитавшись постов о позитивном опыте общения с различного рода техподдержками, я обратился в таковую у Lyambda, описав им свою беду.
Довольно быстро я получил ответ, в котором представитель поддержки запросил видео с примером возникновения проблемы, которое я и предоставил.
На следующий день, по словам поддержки, видео и описание проблемы были переданы в отдел контроля качества, после чего мне было предложено обратиться в магазин, где приобретался адаптер, для возврата товара.
Однако, как видно по скриншоту ниже, магазин возврат делать отказался, что ввело меня в некоторое замешательство и не самое лучшее настроение, чем я и поделился с поддержкой производителя.
Но, к моему удивлению, представитель поддержки Lyambda, запросив мой адрес и телефон, предложил отправить новый экземпляр такого зарядного адаптера, и после выходных так и сделал.
И вот, спустя 4 дня, курьером я получил новенький 48-ваттный и уже полностью рабочий адаптер. За что и благодарю компанию Lyambda)
Оговорюсь о двух вещах. Во-первых, я не уверен, что юридически магазин в этом случае неправ, однако я явно не в восторге от такого отношения, когда меня с бракованным товаром просто футболят куда подальше и предлагают самому решать проблему с производителем. Ну и во-вторых, само собой, это никакая не реклама Lyambda, просто я считаю, что каждый случай проявления клиентоориентированности должен быть освещён и донесен до людей, всё же не такое это сейчас и частое явление. Так что приятно, что в моем случае всё прошло хорошо.
Всем спасибо за внимание)
Приятное сообщение после заказа
В который раз заказываю воду и умиляюсь сообщению после заказа. Рекламы нет)