Записки сотрудника техподдержки. Часть 16
Привет, друзья! )) весна в разгаре, думаем выдавать ребятам с собой на заявки успокоительное нескольких видов ) историй сегодня будет побольше, но они короче. Объединяет их одно - это натуральная дичь.
- Техподдержка, здравствуйте
- Городская больница 2, гинекология
- Номер лицевого счёта?
- Ой, не знаю
- Точный адрес? Не могу найти по заданным параметрам.
- Дак если бы я знал
- Ещё хоть какие-то вводные
- Приёмный покой, гинекология, ну она там рядом с прокуратурой, или *** (название улицы) или *** (название улицы)
- А, собственно, какой вопрос, по оборудованию что-то?
- Да нет, у меня там жена лежит
- Вы звоните в ***, техническая поддержка. При чём тут мы и гинекология?
- Вот и я думаю... Просто мне дали ваш номер, я и думал подскажите
Далее я не буду писать наше стандартное приветствие. Просто избранные выжимки из диалогов.
- У меня не работает интернет
- Какую ошибку пишет?
- Вы там дебилы все?! Я говорю, интернет не работает! Чёрный экран! Какая ошибка?!
- У вас компьютер не включается
- Я и говорю! Интернет НЕ-РА-БО-ТА-ЕТ! Приедьте почините
- Какого у вас офис не работает?! Я хотела сдать роутер на настройку, а офис не работает!
- Сегодня суббота, офис работал до 16.00. Во сколько вы приходили?
- 20 минут назад
- В 7 вечера?
- Да
- Офис до 16.00
- А мне какая разница?! Я приходила и он был закрыт!!!!! Пришлите мне мастера вотпрямщас!!! Я приходила и не смогла к вам попасть!
- У меня не показывает телевизор
- Со смартом или приставка?
- Антенна обычная
- У нас только iptv. Обращайтесь к своему поставщику услуг
- У меня интернет ваш
- А телевидение не наше?
- Нет, обычное
- Туда и звоните
- А какая разница? Вы же техподдержка! Я вам деньги плачу! Приедьте почините!
Веснаааааа...
Набирает недавно админ одной крупной сети магазинов и рассказывает душещипательную историю о том, как у них работали великие спецы, и с тех пор интернет наш корявый отвалился. Сетует на то, что оптика повреждена. Ок, абонент серьёзный. Хватаем шмотки, летим на место.
Ну какбэ да. Оптика была повреждена. Точнее перерезана. Товарищам потребовалось перенести кросс, что они и сделали. По своему. По МЕГАспециалистному. Раскрутили, отрезали, перенесли, смотали скотчем. Не заработало. Действительно, почему же? Самое интересное, что они уже после того, как вот это всё наворотили, обнаружили, что можно было просто открутить патч от кросса. А не удивляться потом, чего ж не заработала смотанная скотчем оптика.
А с такими формулировками у нас закрываются заявки. Избранное. Дословно.
1. По словам абонента у него со скорость всю отлично. Но зависает. Что зависает выяснить не удалось. Просто зависает.
А ещё, при просмотре онлайн фильмов (на каком сайте он не помнит), когда он ставит на паузу, у него открывается сайт (видимо всплывающее окно) с рекламой - чините. Что это зависит от сайта не признаёт - "у меня стоит антифишинг и противобаннер".
Про другие проблемы выяснить не удалось. Абонент отказался от нашего присутствия, мотивируя - вы мне не помогли. На вопрос, чем же можно помочь, ответа не последовало.
Дома срач и вонь. Абонент с красными глазами, зрачки расширены. Речь невнятная. Либо болеет, либо что похуже. Мнение не предвзятое, просто наблюдение.
2. Абонент загадочный. Он не хочет чтобы к нему ходили, поэтому вариант взять и прийти домой не вариант. Он не хочет телефон брать. Он просто хочет иногда поговорить пожаловаться
3. Абонент грубиян, самодур и псих, у него в танках пинг под 179. Что-то больше узнать невозможно. с его слов этой инфы для нас достаточно. Роутер его пинг, но удаленки нет, порт прыгает, прошу вытащить кабель, чтоб замер сделать - у него истерика, ничего делать не будет, домой не пустит и телефон не даст! Вот такие дела
4. После разговора со мной, он сразу трубку не положил, он её то ли кинул куда-то, то ли отложил... В трубке были слышны явные крики плача
5. За абонентом гонялись 3 месяца с целью починить или хотя бы проверить. Не догнали
В целом, весна у нас протекает отлично ) если не учитывать не весеннюю погоду ) за сим отчаливаю до новых историй. Всегда ваша, AlexSandrine