БИЛАЙН. Полный игнор
- Алло? Не слышу! Чо? Бля...
Прошу прощения у нелюбителей мата. Но именно так выглядит мой разговор по мобильному телефону с симкой Билайн последние 1.5 года.
Короткая предыстория. Переехали в новую квартиру. Клеим обои, покупаем диван. НО ОДНА ПРОБЛЕМА. Позвонить никому не можем, до нас дозвониться тоже никто не может. Приходят смски о пропущенных звонках, но через полчаса, а то и дольше.
Задались вопросом ПОЧЕМУ. Простой эксперимент всё объяснил. В один из дней позвонили по номеру 112. Насколько мне известно, в таких случаях местоположение абонента определяется по ближайшей вышке сотовой связи, и его соединяют с ближайшей экстренной службой. ТАК ВОТ мы живем в Волгограде, а соединили нас с районным центром, находящимся от нас в 40 км. То есть ближе вышки телефон не находит! Сразу скажу, что дом стоит почти в центре города на берегу реки. Квартира выходит всеми окнами на реку. Чтобы мобильная связь появилась, достаточно выйти к противоположной стороне дома, которая смотрит от реки на город. Таким образом, самостоятельно мы пришли к выводу, что со стороны города связь есть, а со стороны реки ближайшая вышка, за которую цепляется телефон, расположена в 40 км.
Чтобы было понятно, я клиент Билайна уже 13 лет. Имею премиальный статус, периодически Билайн присылает мне смски о том, как они меня любят и как я для них дорог. Тариф у меня семейный, поэтому вдобавок к своему номеру я подключил и оплачиваю мобильную связь жены и родителей. Ну, то есть нормальный такой клиент, каждый месяц отстегивающий приличную сумму денег.
А теперь суть. ПОЛТОРА ГОДА !!! я не могу решить эту проблему! Звонил в службу поддержки, оставлял заявку, снова звонил, снова оставлял. Просил соединить со старшими, просил соединить с умными, просил соединить хоть с кем-то, кто у них что-то решает. Объяснял, описывал, умолял, угрожал, писал письмо Папе Римскому. Результат нулевой. Оператор обещал, что со мной свяжутся профильные специалисты для решения данного вопроса. Но за всё время моих обращений НИ ОДИН специалист НИ РАЗУ не позвонил с целью по-настоящему разобраться и решить проблему. Через какое-то время приходили отписки в виде смс примерно такого содержания:
Или такого:
В итоге по совету "знакомого из Билайна" написал письменное заявление на имя некоего Зыкова, руководителя ПАО «ВымпелКом» по Волгограду, и отнес его ножками в приемную. В 21 веке письменное заявление, Карл!!! В заявлении еще раз описал свои походы по кругам ада звонки в службу поддержки. Намекнул, что такое отношение к клиенту не красит желто-черную компанию и ваапсче я в шоке и обиде.
И вот перед Новым Годом мне приходит подарок. Ответ Билайна в лучших традициях бюрократии!
Занавес...
Вывод - после 13 лет пользования Билайном развод и девичья фамилия. Забываю их как страшный сон, вместе с собой увожу своих родственников. Никому не рекомендую, заношу в черный список навечно.
А так да, снежинка пришла за своим подарком.