Странные звонки
Звонок на телефон с городского номера, снимаю трубку, а там музыка и больше ничего. И так несколько раз пока не внесла в черный список. Чтобы это значило? В свете приключений с газлайтингом начинает фантазироваться всякая фигня
Звонок на телефон с городского номера, снимаю трубку, а там музыка и больше ничего. И так несколько раз пока не внесла в черный список. Чтобы это значило? В свете приключений с газлайтингом начинает фантазироваться всякая фигня
На дворе 2017 год. У народа современные телефоны. Но при этом почти у каждого на телефоне играют дефолтные мелодии от производителя. Нет, я понимаю яблочников, у них там немного посложнее с музыкой, но вот что владельцам андроида устанавливать уникальные мелодии на звонок и смс, я это не понимаю.
К чему я это? Маршрутка, у кого-то заблынькала дефолтная мелодия от производителя и 5 человек полезли за телефонами. Нет, раньше тоже похожее было, только то была мелодия из Бумера, которую люди устанавливали отдельно, но сейчас какой-то странный переход на дефолтные.
В студенческие годы приходилось часто работать в телефонных центрах, на горячих линиях службах поддержки, и т.д.,поделюсь секретами:
1. Очень часто, когда вас просят «повисеть» на линии, оператор ищет информацию, попутно обсуждая вас с коллегой.
2. Клиентам нельзя хамить, перечить и грубо отвечать, зато можно нажать на пару секунд кнопку Mute, убрав звук и поматерить собеседника, и снова любезно разговаривать
3. Снимают баллы и штрафуют за отсутствие «улыбки в голосе», так что оператор не издевается над вами, с веселой интонацией отвечая на вашу речь о серьезных проблемах
4. Штрафуют за превышение времени разговора, так что оператору часто проще слить звонок, ответив не по теме. Вероятность, что этот звонок прослушают меньше, чем вероятность штрафа за долгий разговор
5. Всем правят скрипты. Если вы недоумеваете, почему оператор как попугай повторяет заученный текст, не относящийся к теме, будьте уверены, что он просто действует по тупой инструкции, проговаривая скрипты-предложения.
6. Операторы обязаны узнать ваше имя и произносить его в каждом втором предложении
7. Обычно оператор имеет мало представления о том проекте, на котором работает в данный момент. Если вы звоните на горячую линию какого-то банка, то в 95% случаев отвечает вам не компетентный сотрудник, а студент-оператор.
8. Очень часто операторов заставляют в каждом звонке попросить людей ответить на тупой опрос, или предлагают приобрести неликвидные товары в дополнение к заказу. Не предложил – штраф
9. Если оператор спрашивает одновременно ваше ФИО, паспортные данные, кличку вашего кота и ваши анализы мочи, номер карты, даты, и т.д., то в 90% случаев он просто не знает, что с вами делать
10. 5-7% ежедневных входящих звонков поступает от извращенцев, 20% от агрессивных неадекватов, которые не знают цели звонка, и 10% от людей, которые хотят поболтать и развлечься. В один день на разных операторов попадала бабушка, которая пела им частушки собственного сочинения и смеялась в трубку как безумная
11. Все легкие кроссворды, и другие задания, которые печатаются в газетах с подписью «звоните, называйте ответы, выигрывайте» существуют для получения ваших
персональных данных, чтобы направлять спам и рекламу.
12. Те же персональные данные передаются десяткам организаций, после того, как вы, допустим, сделали заказ через интернет или телефонный центр
13. Если клиент часто орет, матерится, странно себя ведет, то в базе ему ставится пометка «неадекватный клиент»
14. Вам никогда не скажут, что вы врете в открытую, скорее зададут кучу сложных вопросов и попросят перезвонить после того, как вы узнаете ответы на них
15. Поставить оператора в неловкое положение, и заставить его говорить: «ээээ, нууууууууу….» можно фразой «А почему вы сейчас не помогаете мне решить мой вопрос,
а проговариваете заученные скрипты?»
16. Когда оператор говорит «минутку, оставайтесь на линии, я уточню информацию для вас», он выключает звук, и орет супервайзеру «Гааааааааааляяя! Тут мужик звонит, вон че хочет, че делать???
17. 50% операторов разговаривают как хотят в последний день работы, могут троллить или издеваться. Такое встречается, когда в определенный день отдел контроля качетсва не работает, и звонки не прослушиваются.
18. Как ни странно, у почты России операторы наиболее свободны от шаблонов
19. Большинство операторов очень хотят вам помочь, все растолковать своими словами, объяснить, но не могут этого, т.к. должны отвечать строго по инструкции
Один парнишка поставил себе на заставку телефона Рюка из "Тетради смерти" и у него получился ТЕЛЕФОН СМЕРТИ!!!
и все, кому он звонил, умерали :(
Всем привет!
Наверно многих достали телефонные звонки с предложением ну очень выгодных вложений на бирже, фьючерсах, кредитах, картах и т.п.
Мы с коллегами придумали лайфхак- на вопрос "интересно ли вам?" Отвечать: да, т.к. только вышел из тюрьмы и нужны деньги.
Звонящие отключаются сразу.
(Проверено около десятка раз)
Когда очередной неадекват (-ка) названивает вам без остановки на все телефоны, а вы на встрече (совещании, спите, плетете корзину, разделываете лося, сидите в засаде, пишете стихи, едите колбасу, рисуете мишень вокруг пупка, учите хомяка говорить слово "кнедлик", планируете захват Судетской области, пьете бром из ведра или смотрите инстаграм-"лайв" метательницы молота Феодосии Мирахмедбековой) - на седьмой раз просто ответьте на звонок, но перед тем, как сказать "алло" скажите в сторону так, чтобы звонящий слышал (-а) - "Подожди, посмотрю что за шелупонь (тварь, падший человек, ничтожество, шестимесячное существо, чмырье-мое, хамло - нужное подчеркнуть) мне тут без остановки звонит!".
И вам приятно, и звонящий задумается на будущее. А если нет - получит такое еще раз.
Вчера была бессоница... 4-й час ночи, сижу на кухне, пью очередную кружку чая. И тут вспомнилось, как недели две назад ночью раздался звонок на телефон и я спросонья поднял трубку и сказав сонное "Д-да", услышал веселый женский голос:
- Аллё, Сашуля, забери меня от такого-то бара с такой-то улицы.
- Хорошо, жди меня, я уже мчусь к тебе.
После чего поставил телефон на беззвучный режим и продолжил спать. Как же было приятно услышать вчера тот самый женский голос, но уже сонный и не такой уж весёлый, когда она сказав своё "Алллё", услышала:
- Привет Светулька, я через 15 минут к тебе заеду, поедем в такой-то бар на такой-то улице.
После разговора, отключив телефон, как-то зевнулось хорошо и через 15 минут я уже спал. Плохо, что сны не помню, может я за ней и заезжал...
Отклоняя уже третий по счёту звонок от анестезиолога (хочет сказать, что больная в наркозе, и все ждут хирурга), я прерываю консультации, и говорю, тем кого не успел посмотреть, что посмотрю их всех после операции, бегу в операционную, вижу звонок с какого-то неизвестного номера, ну, думаю, просто так никто врачу звонить не будет", и принимаю звонок:
-Мне дали ваш номер телефона, сказали, что вы хороший врач, и вот я подумала, быть может вы знаете кто хорошо удаляет полип прямой кишки?
-Вот я сейчас принимал больных, мне названивали анестезиологи, больная в наркозе, все ждут меня, и тут вы позвонили, и спрашиваете у меня кто хорошо удаляет полипы из прямой кишки? Я же не справочное бюро, -ответил я, -если могу помочь лично я, то помогу без проблем, а по таким вопросам не надо мне звонить. После секунд тридцати тишины мне ответили:
-Хорошо, до свидания!
Я пошёл мыться на операцию.
Вроде бы все правильно сделал, а осадок остался.
А что бы вы ответили на моем месте?