19 ноября 2021 года я сделал предзаказ в Мвидео на 2 игры. Дата выхода игр 4 и 18 февраля 2022г. Что смутило меня уже после оплаты заказа так это то, что дата выдачи значилась 18 февраля 2022г, но я не придал этому значение.
Оплатил я 4457 рублями и 4457 бонусными рублями Мвидео
Дождался 4 февраля , момента выхода игры 1, смски о получении заказа не поступило. Позвонил сам в службу поддержки, мне подтвердили что игра 1 есть в наличии и ее можно получить. Отправился в магазин где мне сообщили , что частично заказ мне выдать не могут, нужно ждать 18 числа и момента выхода игры 2 и доставки ее в магазин. Но игра 1 в наличии и зарезервирована за мной. Смирился с этой новостью и ушел ни с чем.
18 февраля опять ни смс ничего. Связался со службой поддержки и выяснил интересное. Оказывается игру 2 я тоже не могу получить, так как игры 1 нет в наличии. На мой вопрос , мол она же была зарезервирована мне сказали , что их нет вообще в городе и новая дата поставки апрель месяц.
Я начал настаивать на полной отмене заказа и возврате мне всех денег и возврате бонусов , так как я с 4 февраля ждал непонятно чего. На что был добавлен комментарий об этом в заказ.
Закончилось все тем, что спустя 10 минут после общения с поддержкой мой заказ был полностью отменен без согласия со мной. Бонусы (4457р) сгорели полностью. Денежные средства пообещали вернуть в течении 7 рабочих дней. Я остался без игр и потратил кучу времени в ожидании ничего.
Спасибо вам Мвидео за отличную клиентоориентированность , за ваши сгорающие бонусы и за отличную работу с предзаказами.