А что? Все логично...
Слышал историю.
1 января мужик поехал как-то в лифте. И так ему подфартило, что он там застрял. Нажимает кнопку "Вызов диспетчера", а оттуда женский усталый голос:
- Что вам нужно?
(странный вопрос для диспетчера, да? но это не все!)
Мужик говорит: мол, так и так, в лифте застрял. И тут фраза, разрывающая мозг:
- В этом доме 2 лифта, воспользуйтесь вторым!
После этого диспетчер не отвечал, а мужику пришлось вызывать МЧС.
А Разве Урал - это не Сибирь???
( в тему поста http://pikabu.ru/story/kogda_u_nachalnika_byila_troyka_po_ge...)
Звоню я как то в ТК "Перевезем Ваш груз ХЗ куда"... Отвечает девушка... Спрашиваю у нее:
-Мадам, а как бы мне груз из Москвы в Екатеринбург перевезти???
Недолгое молчание и вопрос от девушки:
А Екатеринбург это где???
Ну, думаю, раз ты не знаешь где ЕКБ, то задам тебе задачку... Говорю:
-Это столица карликового государства в Европе под названием Люксембург.
-А мы в Европу груз не доставляем сборный, говорит мне приятный голос, только большими фурами.
-Тогда я хочу переговорить с вашим начальником-директором, в общем тем, кто руководит вашей ТК.
-Хорошо мы сейчас вам перезвоним.
Перезванивает через 10 минут некто главнее девушки и с гневными нотками в голосе спрашивает:
-Как вы смеете так вводить заблуждение наших сотрудников? Зачем вы заявляете, что ЕКБ это столица Люксембурга??? Все же прекрасно знают, что ЕКБ - это столица Сибири и ЕАО...
Я отвечаю:
-Уважаемый директор ТК, ЕКБ - это столица Урала...
Мне в ответ:
А что Урал - это не Сибирь???
Больше я им не звонил...
Немного из диспетчерской.
О - оператор во всех диалогах.
К - клиент.
Звонок от водителя (в).
В: Первая, у меня в машине ребенок, я ее привез, не знает, куда идти.
О: О_о зачем вы посадили в машину ребенка без сопровождения? Сколько лет ребенку?
В: Лет семь...
Длительное выяснение ситуации, оказалось, что родители хотели отправить ребенка одного к друзьям, но посадили не в ту машину, в машину, которая должна была ехать на другой адрес - и приехала на другой адрес. А ребенок увидел незнакомый дом, и запаниковал. По-хорошему, надо было отдать ребенка в полицию, но водитель просто отвез его обратно.
Как вы думаете, что сказали родители? Спасибо? Если бы. Обвинили мужика в том, что он украл ребенка.
Верю ли я в адекватных пьяных людей? Вряд ли.
Немножко юмора привносят пожилые люди. Выяснили, откуда и куда ехать. Б - бабушка.
О: У вас есть наша дисконтная карта?
Б: Нет, дочк, но я пенсионерка! Ветеран труда!
Ну как тут скидку не сделать? :)
Чудят и молодые.
К: Деушкау, у меня шлюхи в машине потерялись!!!
О: Чем, простите, могу Вам помочь? Оо
К: Шлюх найдите!!
Сброс звонка....
Звонит водитель:
В: Оператор, помоги! Три мужика дверь оторвали и убежали, помощь пришли!
Ищу, кого прислать... Перезванивает через три минуты:
В: Все, не надо, вернули!
О___о
Иногда клиенты хамят. Опять таки, пятница. Время 20:15.
К: Мне машину надо на полдевятого, не раньше.
О: Предварительные заказы оформляются не менее, чем за пол часа. К вам может подъехать ближайшая свободная машина.
К: Девушка, что вы мне мозги выносите, я сказала, на полдевятого! Время-то еще полно!
О: Но сейчас 20:15....
Молчание секунды четыре, комментарий клиента: "Вот дура!" и сброс звонка.
Очень много людей хамят. Грубят. Посылают матом. А ты не можешь ответить - оштрафуют. Вот и выйдет, что из-за какого-то быдла бесплатно проработал два часа. Молчишь, терпишь, рвешь бумажечки. И все больше не любишь идиотов. Но в целом, я люблю свою работу, потому что всегда найдется тот, кто скажет "спасибо", "пожалуйста", "добрый день" или "добрый вечер, красавица" и даже "приятной смены".
Доброе слово и кошке приятно :)
По поводу жестокого убийства в Татарстане.
Во многих СМИ и пабликах обвиняют диспетчера службы 112 в смерти человека. Так как я знаком со структурой работы данной службы, я уверен что диспетчер не виновен в 99% и вот почему.
Во-первых: диспетчер никого ни с кем не соединяет напрямую, у него нет для этого возможности. В его обязанности входит только зафиксировать обращение и максимально быстро передать в соответствующие инстанции через электронную карточку, на все про все уходит максимум 1 минута.
Во-вторых: все разговоры записываются, и по записи можно понять соответствуют ли действия диспетчера должностным инструкциям.
Почему так могло произойти?
Человеческий фактор, диспетчер нажал не туда или еще что-то в этом духе, но я думаю что вероятность этого невысокая.
Я думаю что имел место сбой при передаче данных, такое не часто, но случается, карточка при передаче могла простой не дойти из-за проблем на узле связи или перебоя в работе сервера.
Еще есть версия что был игнор со стороны 02, карточка к ним пришла, но они ее не обработали по какой-то причине, пили чай или сбой на принимающей стороне (завис сервак или ПК), на самом деле не важно, там вам никогда объективно не скажут из-за чего так произошло. Так что как-то вот так, посмотрим какая версия в итоге будет в СМИ.
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Интересный вопрос.
Наверное, все знаю, что можно оценить работу этого самого диспетчера после звонка ответив на вопросы робота.
Ну так вот, кто знает ответе, помогает ли как нибудь это диспетчерам, нужно ли это делать? И если помогает, то как?