Итак, вторая часть...
Занимаясь производство товаров для детей, а именно игровых площадок, есть комплектующие, цвет которых очень важен для родителей. И я это понимаю, например вы хотите купить своему сыну синий штурвал, потому что цвет – более мужской. Но если вы получите розовый, вы минимум будете удивлены, а максимум выведены из себя. И я как производитель это понимаю. Мы занимаемся производством и для нас наша репутация очень важна, важна настолько что мы даем 2 года гарантии на всю продукцию и, если поломка происходит по вине покупателя, мы все равно возмещаем ему поломанную деталь.
Все, кто сталкивался с продажами, прекрасно понимает, что такое артикул товара и для чего он нужен. Служба поддержки Авито, видимо до сих пор это не поняла. Если кто-то из службы поддержки Авито будет читать это текст я поясню специально для них. Когда товар хранится на складе, ему присваивается определенный артикул. Для чего это делается? Для того чтобы не продать товарную позицию которой уже нет в наличии (которую раскупили). Например, мы продаем городок с синей горкой и с розовой. Синюю хотят родители мальчиков, розовую - девочек. И тут падает заказ, если мы не видим, что заказ упал на товар с синей горкой, а просто видим, что заказ упал на детский городок, то с вероятностью 50/50 мы доставим товар с не той горкой. Так как мы работаем по РФ, то стоимость возврата товара ляжет на наши плечи, и покупатель будет на 100% прав, ведь он хотел с синей горкой. Благодаря Артикулу, мы можем отключить те объявления товары которых уже закончились, и не отправим им по ошибке другой товар.
Когда мы купили платное размещение в Авито, мы специально задали трижды вопрос (запись выложу в ближайшее время) можно ли будет нам использовать одинаковые фото, если описание товара разное – уникальное. И служба поддержки Авито не двузначно сообщила нам что, да – вы можете, это не перечит правилам Авито, если описание будут разные.
После того как мы получили ответ от службы поддержки Авито, и оплатили началось самое интересное….
Сначала наши объявления стали блокироваться, мы открыли вопрос в службу поддержки и вот что получили от них (замечу, что наши объявления были разблокированы):
«Мы вернули размещение в пакет тарифа и восстановили объявление. Активируйте его, и оно станет доступно пользователям нашего сайта. Если в описании будут указаны разные характеристики, объявления с одинаковыми фото не будут заблокированы.»
Но на этом история не заканчивается, далее они снова начинают блокировать наши объявления и вот, что теперь они пишут в ответ на просьбу разблокировать:
«… при проверке мы обращаем внимание не только на описание, но и на фотографии. На фотографиях вы предлагаете горки одного цвета, поэтому объявления мы заблокировали.»
То есть по факту получается так, что поддержка Авито настолько не компетентна, и сама не знает свои правила.
Вот кстати, что написано в правилах Авито:
«… вы не можете размещать повторные объявления (дубли) о предложении одного и того же товара в разных городах или районах.
При совпадении параметров объявления с аналогичными параметрами другого ранее размещенного объявления, более позднее объявление может быть расценено как повторное и заблокировано…»
ПАРАМЕТРЫ КАРЛ, ПАРАМЕТРЫ!!!
На этом история не заканчивается, далее мне пишет менеджер, который цитирую: «Взял паузу, чтобы разобраться в вопросе детально. Как только все выясню, сразу напишу вам на почту.»
Это насколько должно быть плохое отношение к своим клиентам, что менеджер поддержки берет паузу, такое ощущение что это мне Авито платит, а не я покупаю у них размещения объявлений.
Попытка связаться с ними по телефону это вообще что-то с чем-то:
Что они только не делали, я ждал соединения 48 минут, после чего они сбросили звонок. Говорили, что они не могут сейчас обговорить со мной эту проблему, но однажды случилось чудо, я все-таки попал на менеджера по индивидуальным вопросам, который тоже решил не решать проблему, а просто положил трубку. Я оставлял порядка 5 заявок на обратный звонок, 10 открытых кейсов в службу поддержки, отправил досудебную претензию, но однажды я получил звонок на телефон, и я даже попытался поднять трубку, но звонок закончился (мое предположение, что все таки система какая то есть, но менеджеры нашли решение, позвонить и положить трубку не дождавшись ответа, как бы мы вам звонили, это вот вы не взяли телефон).
Если покупатель покупает Iphone черного цвета и выбирает между 64 Гб и 128 Гб, он будет видеть одинаковые фото, будут отличаться только характеристики. Если покупатель заказывает Белый Iphone а получает черный он будет не доволен.
Буду рад услышать обратную связь, напишите пожалуйста в комментариях для кого цвет не важен при покупке товара.