Добрый день! Как решить вопрос? Делимобиль выставил счет за повреждения и штраф по договору. Пишут, что передадут инф-ию в гибдд о том, что я якобы повредила авто и скрылась с места дтп. За время моей поездки не было ни какого столкновения, авто оставила на парковке через 13!!!дней пришло письмо, что я виновата в повреждениях и фото повреждения, судя по фото якобы на следующий день кто брал в аренду авто зафиксировал повреждения бампера, моя ошибка в том, что не делала фотофиксацию при взятии авто, но в дтп я не попадала.
Сейчас пишут на вотсап что подают в гаи, не представляются вообще кто мне пишет, на горячей линии только хамят, и говорят что закончим разговор на этом
Абсолютно некомпетентные сотрудники, разговаривают как коллекторы
Насчитали 70400 за якобы вмятину, навязывают то что я ударила машину о дерево, после моей аренды могло произойти что угодно!!!
Фото что мне отправили абсолютно неправдоподобное и не доказывает моей вины
Делимобиль, вы вообще не умеете работать с людьми?!?
Добрый день! Как решить вопрос? Делимобиль выставил счет за повреждения и штраф по договору. Пишут, что передадут инф-ию в гибдд о том, что я якобы повредила авто и скрылась с места дтп. За время моей поездки не было ни какого столкновения, авто оставила на парковке через 13!!!дней пришло письмо, что я виновата в повреждениях и фото повреждения, судя по фото якобы на следующий день кто брал в аренду авто зафиксировал повреждения бампера, моя ошибка в том, что не делала фотофиксацию при взятии авто, но в дтп я не попадала.
Сейчас пишут на вотсап что подают в гаи, не представляются вообще кто мне пишет, на горячей линии только хамят, и говорят что закончим разговор на этом
Абсолютно некомпетентные сотрудники, разговаривают как коллекторы
Насчитали 70400 за якобы вмятину, навязывают то что я ударила машину о дерево, после моей аренды могло произойти что угодно!!!
Фото что мне отправили абсолютно неправдоподобное и не доказывает моей вины
Делимобиль, вы вообще не умеете работать с людьми?!?
Долго (2 года) не пользовался ДМ из-за очень противоречивой ситуации, когда в процессе аренды они поменяли разрешенную зону завершения (т.е. перед поездкой посмотрел - можно оставить у себя машину, приехал - нельзя, пришлось в 3 часа ночи ехать в соседний город и пешком возвращаться домой, но это совсем другая история, без пруфов).
2 года не пользовался
Сегодня так оказалось (сдал машину в сервис), что рядом нет других машин, пришлось вновь воспользоваться услугами это странной компании.
Взял Geely Coolray, доехал до клиники (сдавал анализы). И вот сажусь я обратно в машину, которая вся чистая, все работает, нет мусора никакого, никаких глюков в приложении, и думаю "А сервис-то выбрался из младенческого возраста, можно пользоваться, оказывается!"
Не тут то было.
Доехал до аптеки у дома и решил оставить машину там.
При завершении аренды увидел сильное и могучее "Что-то пошло не так... попробуйте еще раз". Наученный горьким опытом сразу делаю скриншот со стоимостью поездки:
Скришот со стоимостью поездки до начала проблем
Разумеется, ни вторая, ни последующие попытки как-то прекратить аренду не увенчались успехом.
Что ж..
Звоним в техподдержку. Ну хоть дозвониться стало можно. Прогресс.
Оператор долго (ну мне кажется, 5 минут - это долго) что-то проверяет, и признает, что нет связи с машиной, и он ничего толком сделать не может. Стоит отметить, что связь в данном месте отличная у всех операторов, есть места, где плохая связь, но я их все знаю. Предлагается завести машину, открыть окно, заглушить машину снаружи, закрыть через центральный замок и закрыть окно. Сомнительно, но мне уже осточертело стоять на солнце, тем более, постоянно отвлекают по работе.
Через минут 10 еще перезвонили, сказали, что связь появилась, аренду завершили, но надо дойти до машины и проверить, закрылись двери.
Стоит отметить, что на мой запрос возврата оплаты с момента, когда я пытался завершить аренду, ответили, и деньги перерасчитали.
Что я отметил для себя: Не пользовался сервисом ДМ, не буду в ближайшее время, и никому не порекомендую. Возможно, попробую еще через пару лет... Если вариантов не будет.
Пишу скорее с целью проконсультироваться ну и привлечь внимание к каршерингу, с которым как мы все уже знаем бывает много сюрпризов.
Пользуюсь давно, яндекс, сити, делик и если честно за несколько лет ни разу не встревал и не косячил.
Ситуация получилась следующая, в субботу 20.07 в 16:59 запарковал машину где обычно, сфоткал как надо все ок
А сегодня в понедельник приходит штраф 8к в приложении делимобиля, мол машину эвакуировали так как вы не там где можно запарковались. Стал разбираться в чем собственно дело - смотреть протокол который делик скинул, писать вопросы им, пока рабочий день был не до того особо, зато бодрые ребята из их "службы по взысканию долгов" уже успели мне отзвониться и предупредить о последствиях если я не занесу дензнаков.
Так вот оказалось что парковка запрещена согласно знаку раз в неделю исключительно в воскресенье ночью с 00:00 до 07:00 утра. И 21.07 в 5 утра товарищ полицейский оформил протокол и машинку увезли, понятно других то дел нет в воскресное утро.
Ну и вопрос насколько это правомерно?? ведь машину то я сдал в субботу днем, что собсно в понятие о парковке в неположенном месте абсолютно не попадает, и как ни странно (даже подозрительно) никто ее не брал в аренду все последующие 12 часов - выходит так, хотя у нас обычно и часа не простоит когда в выхи около дома завершаешь.
Верить что было реально проведено внутренние расследование или нет, а может просто сыграл фактор наличия поста с 100к просмотров? Каждый сам решит. В любом случае я сам работаю в сфере обслуживания, был свидетелем таких ситуаций когда на местах персонал уверял посетителя в том что он не прав да и вообще ничего не понимает в этом вопросе, а потом гость писал отзыв и начинался разбор, где мы вскрывали исключительно наши косяки.
Так что если кто-то попадёт в подобную ситуацию:
1) Напишите запрос в поддержку попросите предоставить фото повреждения
2) Общайтесь уважительно, все мы люди, ла и смысл хамить условному спецу поддержки, он не принимает решения
3) Если вы на 100% уверены в своей правоте, однозначно стоит попробовать оспорить решение.
4) Самое главное грамотно обоснуйте свои доказательства, например (не идеальный, но все же) как у меня у посте. Фотки, координаты, гугл карты, камеры рядом с местом происшествия, все в ход.
Можете воспринимать как хотите, но мой опыт с яндексдрайвом:
1. Беру машину, тороплюсь, машина стоит прям впритирку левым боком к кустам. Потом понял почему. Толком не разглядываю, запрыгиваю через пассажирскую дверь, проехал, сдал, фото "на память", так получилось что тоже справа.
Через неделю звонок: такая то поездка, у вас ДТП не было? - Нет - после вашей поездки фиксировали притертость слева сзади, точно не было - Точно.
ВСЁ! Больше ни звонков, ни списаний
2. Паркуюсь в очень тесном дворе, оставляю сантиметра два до соседского джипа (не касаюсь, а просто встаю очень близко). Хозяин джипа увидел из окна, в панике позвонил в драйв. Мне звонок-ДТП было? - Нет - Если было и вы скроетесь, будет ответственность. Где Вам будет удобно осмотреть автомобиль?
В итоге доехал до дома, Яндекс вывел автомобиль из аренды, подъехал их специалист, вместе осмотрели, сказал всё ок, инцидент исчерпан.
Делимобиль увидел этот пост и провел "внутреннее расследование". Доступ к подстраховке был возвращён, ДТП снято ну и немного бонусов отсыпали
Доброго дня!
Вопрос к Лиге Юристов)
24.06 я совершил поездку на автомобиле каршеринга, это был Мерс е200 ибо хотелось хоть разок прокатится на данном автомобиле.
Автомобиль комфортный, но к слову приборка реально вся скрипит, я думал это миф.
Доехал до торгового центра где завершил поездку. Сразу же арендовал автомобиль ещё раз и с этой точки уже доехал до дома.
Фото смазано, но разобрать притирку на бампере можно.
Внезапно 10.07 мне прилетает уведомление в делимобиле что у меня теперь недоступна подстраховка (обычно катаюсь всегда с ней). Никаких штрафов или начислений в приложении не показывает. Сразу я не сообразил проверить спам на почте, поэтому написал на почту сервису, дескать в чем причина?
Получил ответ что оказывается я повредил автомобиль, но т.к. вы пользовались подстраховкой вы можете не переживать с вас 0 рублей. Тут наверное можно было и закончить, ну 0 рублей и ладно, какая разница? Но я включил принцип, я знаю что водил аккуратно да и у меня есть фото. В целом всегда стараюсь пользоваться каршерингом уважительно, не оставляю мусор, не курю в салоне, выкидываю мусор который мне оставили прошлые пользователи, всегда сообщаю о найденных вещах и тд, одним словом считаю себя образцовым клиентом.
Фото до начала поездки, сфоткал чисто на память. Не думал что оно мне еще пригодится, обратите внимание на левую часть бампера, уже притерто.
Дальше началось интересное помним что поездка была 24.06, сервис присылает фото с повреждением с датой 02.07. На что я логично пишу что с поездки так то прошло почти 2 недели и ездил на авто много кто. Делик в ответ присылает фото от 01.06 с подписью ДО вашей аренды бампер был целый. Ещё лучше. Отвечаю что ок, 23 дня кто-то ездил на машине, в чем логика почему повреждение списывают именно на меня?
1/2
Это якобы до и после. Внимание на даты.
Ответ с 1 по 24 поездок не было. Значит вы. Окей, но у меня есть фото до начала поездки, где данную притертость уже прекрасно видно. Отправляем и получаем ответ... Вы брали авто в другом месте. И прикрепляют фото от 17.06 (как же так, поездок же не было). Данный факт сотрудник поддержки и вовсе решил проигнорировать, ответив лишь что ранее мне уже предоставили все доказательства.
1/3
Такой ответ меня не устроил, я ещё раз пишу им с просьбой обратить внимание на фото до начала поездки, которое содержит цифровую подпись. А так же в самих фото осмотра у них указаны координаты, которые да, не совпадают с названием улицы, но для делимобиля и всех его европейских авто это норма по 22 года (видимо что то с работой штатных gps). Далее я беру фото осмотра, выписываю им координаты, выписываю им координаты с фотографиями мусора (в авто были бутылки, которые я фоткал перед поездкой) и внезапно они сходятся, кто бы мог подумать. Ищу данное место на яндекс картах по координатам, делаю скрины, на них к слову данное место легко узнать по заправке и характерным градирням ТЭЦ на фоне. Все это дело отправляю в поддержку. Очередной филигранный ответ поддержки - Адрес на фото отличается от места начала поездки, вы проехали сколько то притерли тачку сфоткали и поехали дальше. Попросил ещё раз внимательно посмотреть на координаты,в ответ шаблонное если не согласны, присылайте видео как вы берете авто в этом месте.
1/8
Благо прямо напротив этой парковки стоит автосервис с камерами, уже позвонил, сказали помогут и дадут видео как только согласуют со своей СБ. Может хоть видео убедит упертых товарищей из делимобиля что я фоткал авто в этом конкретном месте и только потом уехал на нем.
Собственно, то с чего начался пост. Вопрос к Лиге Юристов, получится ли взыскать с Делика за моральный ущерб, условно накатать досудебку?
Пользуюсь яшей, белкой и деликом, точне на заре пользовался очень часто, но в итоге, за 3 года почти перестал. Философия:
Объясните мне, как вы катаетесь на карше???
1. Подхожу к машине, бампером на бордюр заехало авто. Отменяю, т.к. анрил посмотреть, что под ним. (есть бессмертные, которые сделают 4 фото по кругу и бутылку в анус, и живут припеваючи, но, нет, так не сработает при повреждении). Если кто не знал, повреждения, за пропуск таких повреждений наказывают
2. Подхожу к другой, в окно вижу, что свинарник внутри, снова отменяю, не привык я в авне кататься, и убирать за некоторыми, а то завтра придется мусор убирать в место дворника, мыть подъезды и вообще, еще на улице мести.
3. Подхожу к третьей - по кругу грязная. Царапины не разглядеть, все в авно.
4. Попытка номер 4 - повторяем пункт 3.
5. Бампер на соплях висит - перекрестился, пошел дальше
6. Снова свинарник в салоне.
7. мне порядка 3000 рублей делик перечисли за пепельниц в карше. Это отдельный вид заднеприводных
Плюнул, поехал на такси. *лэд, люди, вам дали отличный сервис, новые, чистые авто. Что с людьми не так? у всех столько денег, чтобы платить по 5к за штраф, десятки тысяч за царапины и тд? Кем вы работаете, что вот так башляете на штрафы делику, но не имеете своего авто?
При этом, вонь поднимаеся в группах по каршу "оооо, а тут на 1 рубль дешевле, все, ухожу от делика, дно", "ооо, за страховку рубль, нееее, я с бутылкой в анусе поеду"
