Сару Коннор ВТБ в дышло
Всем известно, что голосовой помощник от Сбербанка в ответ на мат или неожиданные вопросы немедленно соединяет с оператором. У голосового помощника ВТБ скрипты куда более прохаванные и менее дружелюбные к клиенту. При том, что пользы от него тоже никакой. Получить консультацию я смогла только с пятой попытки.
#1
– Вас приветствует голосовой помощник банка ВТБ, задайте ваш вопрос. Например, «баланс карты».
– Условия изменения процентной ставки по ипотеке.
– Я понимаю, что у вас вопрос по ипотеке. Уточните ваш вопрос для соединения.
– Изменение процентной ставки.
– Воспользуйтесь дистанционным сервисом ВТБ-онлайн в мобильном приложении (...) скачайте приложение в AppStore или Google Play.
И отключился.
Я разозлилась и набрала телефон горячей линии снова.
#2
– Вас приветствует (...) задайте ваш вопрос.
– Человека позови.
– Я понимаю, что вам нужен оператор. Уточните ваш вопрос для соединения.
– Да, блядь, человека давай, сука, быстро.
– Вы не уточнили ваш вопрос. Соединение будет прервано.
И отключился.
Я знатно охренела, но сдаваться не собиралась.
#3
– Вас приветствует (...) задайте ваш вопрос.
– Где деньги, Лебовски?
– К сожалению, мне не удалось распознать ваш вопрос. Попробуйте задать свой вопрос иначе.
– Где. Мои. Деньги.
– Быстро и удобно проверить информацию о балансе карты вы можете в мобильном приложении (...) скачайте приложение в AppStore или Google Play.
И отключился.
#4
– Вас приветствует (...) задайте ваш вопрос.
– Незаконное списание. Жалоба, Прокуратура, Центробанк.
– Воспользуйтесь дистанционным сервисом ВТБ-онлайн в мобильном приложении (...) скачайте приложение в AppStore или Google Play.
И отключился.
#5
– Период полураспада Плутония?
– К сожалению, мне не удалось распознать ваш вопрос. Попробуйте задать свой вопрос иначе.
– Оператора позови!
– Я понимаю, что вам нужен оператор. Уточните ваш вопрос для соединения.
– Тупое железо, человека зови!!!
– Я понимаю, что вам нужен оператор. Попробуйте задать свой вопрос иначе.
– Удельный вес радия, соедини с оператором!!!
– Соединяю с оператором.
Короче, терпения всем страждущим клиентам ВТБ. А голосовому помощнику банка и его разработчикам – DDoS на все серверы. Уроды.
«Петровна» –прекрасное имя для голосового помощника
«Петровна» –прекрасное имя для голосового помощника на русском языке. Зачем Яндекс назвал свою «Алисой»? Какая Алиса? Петровна же!
— Петровна, почем бананы в «Пятерочке» на Ленинском?
— Сорок девять рублей. Девяносто копеек.
— Не гнилые хоть?
— Нормально. Сожрут и так.
— Петровна, расписание автобусов Улан–Удэ–Бичура?
— Проспался. Милок. Последний уже ушел.
Если Алисе сказать «окей, гугл», она отвечает «А вот сейчас обидно было». Если такое сказать Петровне…
— Петровна, окей, гугл!
— Мамке своей погугли. Щенок. Сопливый.
А еще Петровна прекрасно понимала бы неопределенные поисковые запросы на русском.
— Петровна, мы с друганами в Еманжелинске. Где тут эта, ну епта.. Ну такая херня, короче?
— Строю маршрут.
— Петровна, ну еб твою мать!
— Вы ошиблись при повороте с улицы Пушкина. На Коммунистическую. Вернитесь на два километра обратно.
— Петровна, в чем смысл жизни?
— Иди. Проспись. Алкаш.
ИИ на службе мос.ру и как его обойти
Наверняка здеси сидят продуктовнеры, разрабы, аналитики, тестеры, тостеры, чайники и тд, причастные к созданию голосового помощника мос.ру
так вот, знайте: (аналитики, прежде всего и продуктовнеры): вы имбецилы.
каким нужно быть дауном, чтобы сделать помощника, который при затыке с дальнейшей невозможностью помочь обратившемуся посылает его на хуй завершает разговор.
пример: жена посеяла паспорт, а на носу отпуск. звоню на линию, чтобы узнать о сроках восстановления паспорта.
далее диалог (ВП-виртуальный помощник)
я: соедини с операторм\
вп: хорошо, а по какому вопросу (первая попытка закончилась неудачей)
я: соедини с человеком
вп: я должна знать, к спецу какого профиля направлять
я: восстановление паспорта РФ
вп: вас интересует срок готовности или информация...
что-то там, не помню
я сказал "восстановление". что тут непонятного???? почему, когда бот получает непонятную команду, он не переключает на человека, а начинает стоять на своем и потом, если не добивается, сбрасывает?
ок, со сторого раза иду в ветку "получение нового" или что-то там
бот перечисляет случаи: получение по случаю
14 (и далее все чекпоинты) лет
смена фамилии/места жительства
получение гражданства РФ
при прохождении по любой из веток мне будет оглашен перечень документов и я буду послан со всеми пожеланиями.
ок, сука... я робота наебу, яжпрограммист у мамы
снова звонок, иду в ветку "узнать сроки получения"
дальше бот что-то спросил про номер квитка, сказал что не знаю, дальше сказал, что не получал квиток с номером (по которому статус можно узнать)
БИНГО!!!!!!!!!!! меня перевели на оператора!
но это я смог, яжпрограммист (нет, я аналитик), бл
так вот вопрос к коллегам: вы, придурки, какого хрена, процесс выстроили так, что бот завершает разговор, если что-то не может понять со второго раза?
вопрос к продуктовнерам (если такие были): какого хера вы это приняли?
хотя, таковые, скорее всего, не ответят, даже если и прочтут.
вот инструкция без воды (чтобы вас связали с живым человеком):
когда услышите виртуального помощника, говорите: соедини с оператором.
дальше, на вопрос "по какому вопросу?" говорите "паспорт РФ"
далее, на вопрос о сроке готовности или подаче документов (вроде подаче, точно есть вариант о сроке готовности) просите узнать о сроке готовности.
далее, на вопросы о том, если номер обращения и можете ли его назвать (или вроде того) говорите, что нет
и потом говорите нет на вопрос "выдавали ли". далее этот бот должен вас перевести на человека.
надеюсь, мой способ поможет достучаться до живого оператора мос.ру
Друг познается в чате
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Реклама ООО «РУФОРМ», ИНН: 7714886605