Наверняка здеси сидят продуктовнеры, разрабы, аналитики, тестеры, тостеры, чайники и тд, причастные к созданию голосового помощника мос.ру
так вот, знайте: (аналитики, прежде всего и продуктовнеры): вы имбецилы.
каким нужно быть дауном, чтобы сделать помощника, который при затыке с дальнейшей невозможностью помочь обратившемуся посылает его на хуй завершает разговор.
пример: жена посеяла паспорт, а на носу отпуск. звоню на линию, чтобы узнать о сроках восстановления паспорта.
далее диалог (ВП-виртуальный помощник)
я: соедини с операторм\
вп: хорошо, а по какому вопросу (первая попытка закончилась неудачей)
я: соедини с человеком
вп: я должна знать, к спецу какого профиля направлять
я: восстановление паспорта РФ
вп: вас интересует срок готовности или информация...
что-то там, не помню
я сказал "восстановление". что тут непонятного???? почему, когда бот получает непонятную команду, он не переключает на человека, а начинает стоять на своем и потом, если не добивается, сбрасывает?
ок, со сторого раза иду в ветку "получение нового" или что-то там
бот перечисляет случаи: получение по случаю
14 (и далее все чекпоинты) лет
смена фамилии/места жительства
получение гражданства РФ
при прохождении по любой из веток мне будет оглашен перечень документов и я буду послан со всеми пожеланиями.
ок, сука... я робота наебу, яжпрограммист у мамы
снова звонок, иду в ветку "узнать сроки получения"
дальше бот что-то спросил про номер квитка, сказал что не знаю, дальше сказал, что не получал квиток с номером (по которому статус можно узнать)
БИНГО!!!!!!!!!!! меня перевели на оператора!
но это я смог, яжпрограммист (нет, я аналитик), бл
так вот вопрос к коллегам: вы, придурки, какого хрена, процесс выстроили так, что бот завершает разговор, если что-то не может понять со второго раза?
вопрос к продуктовнерам (если такие были): какого хера вы это приняли?
хотя, таковые, скорее всего, не ответят, даже если и прочтут.
вот инструкция без воды (чтобы вас связали с живым человеком):
когда услышите виртуального помощника, говорите: соедини с оператором.
дальше, на вопрос "по какому вопросу?" говорите "паспорт РФ"
далее, на вопрос о сроке готовности или подаче документов (вроде подаче, точно есть вариант о сроке готовности) просите узнать о сроке готовности.
далее, на вопросы о том, если номер обращения и можете ли его назвать (или вроде того) говорите, что нет
и потом говорите нет на вопрос "выдавали ли". далее этот бот должен вас перевести на человека.
надеюсь, мой способ поможет достучаться до живого оператора мос.ру