Гарантия?Нет не слышали
Про сервис компании DJI
Живу в Китае. Давно (почти 11 лет) и всерьёз.
Веду ютуб канал о Китае, снимаю всякое. Во многом помогает продукция компании DJI.
За всё время у них было куплено 4 квадрокоптера (Phantom4, Mavic Pro, Mavic 2 Zoom, Mavic 2 Pro), куча стабов и камер их производства, и просто бесчисленное количество аксессуаров для всего этого добра.
Но это так, лирика.
Вчера рано утром собирал дрон (DJI Mavic 2 Pro) в путь, чтобы поснимать то место, где будем записывать новый ролик. И обнаружил что на 2х из трёх моих аккумуляторов есть небольшие вздутия. Причём на одном еле заметное, а второй вообще еле вставляется в дрон. И выщёлкивается из Дрона при малейшем касании. Третий аккум в полном порядке.
Приехали на место. Я вставил тот аккум, который слегка вздулся и на свой страх и риск решил полетать. Полетал без проблем, наснимал кучу хороших кадров, всё отлично, высадил его полностью.
Когда вытаскивал его из коптера, чтобы заменить, обнаружил, что он раздулся еще сильнее, и теперь даже не влазит в корпус.
Вернувшись домой, естественно начал писать во все службы поддержки.
Тут надо понять еще кой какие вводные данные.
Один аккумулятор шёл вместе с дроном в комплекте, второй был куплен в официальном салоне DJI у меня в городе, а третий на Таобао, в проверенном магазине, где я уже покупал много всякого.
Для начала связались с Таобао.
Они сказали, что гарантия на аккумы - пол года. А куплены они были в конце прошлого октября. Но при этом они постараются хоть что-то сделать. Пришлют курьера, который завтра заберёт аккумулятор, отправит его куда-то, они проведут тесты, и по их результату, что-то там скажут.
Вторыми я связался с компанией DJI. И вот тут началось всё самое интересное.
1. Они подтвердили, что гарантия пол года и ничем они помочь не могут.
2. Даже тот факт, что САМ ДРОН еще на гарантии (он куплен был в Августе и гарантия - год), но на аккум это не распространяется, так что даже на комплектный гарантия - полгода.
А потом я рассказал что у меня куплена расширенная страховка DJI Care в которой чёрным по белому (скриншот прилагается) написано на их же сайте, что МОЖНО заменить аккум.
На что они мне ответили что-то типа
- Вы не совсем поняли как работает эта система. Заменить вы НИЧЕГО НЕ МОЖЕТЕ.
Пока действует DJI CARE вы 2 раза можете отправить нам дрон (или остатки от него, если он разбит), заплатить денег (799 юаней в первый раз и 899 во второй) и мы вам выдадим просто НОВЫЙ ДРОН.
Только так.
Больше мы вам ничем помочь не можем.
Всё.
То есть в данный момент имеется
1. Зыбкое обещание от Таобао поменять один из аккумов, если ... фиг знает "если что..."
2. Возможность отправить дрон с вздутым аккумом обратно в DJI заплатить им 799 и просто получить абсолютно новый в полном комплекте.
3. Один целый аккумулятор.
4. Стойкое нежелание выкладывать хоть копейку за проблему в которой я ВООБЩЕ не виноват.
5. Еще более стойкое не понимание, что делать дальше.
И да, я понимаю, что технически - гарантия закончена, "гуляй Вася". Но при этом я многократно сталкивался с сервисами других брендов, которые идут на встречу своим клиентам, даже в постгарантийном обслуживании, а не общаются с ними по заготовленному плану на "от...сь".
Да и куча "звёздочек" и сносочек в договоре о DJI CARE, за которое я заплатил (не понимаю теперь зачем), скорее похоже на договор с кредитной организацией, чем с компанией, которая везде постоянно упоминает как заботится и прислушивается к своему комьюнити.
Такие дела.
P.S. "Спасибо" сервису DJI, который общается с лояльными клиентами, накупившими у них продукции на чуть более чем дохрена тысяч долларов, как с говном.
P.P.S Это пост не ради поиска какой-то поддержки или помощи. Нет. Просто информация, для тех, кому придётся иметь дело с их службой поддержки. Не ждите ничего. Готовьте деньги.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Хороший телефон, надо брать
В холодильнике лампочка до сих пор горит.
В начале того года я внезапно осознал, что в моей жизни не хватает блендера. Вот прямо сейчас, любого. Таковой и был взят чуть ли не в ближайшем магазине. Китай китаем. Такие либо работают десятилетиями, либо перегорают в первые пару раз пользования. Прошел год, с блендером я уже побратался, простил все ему китайские грехи, как тут, рано утром однажды, взбивая яйца с молоком, блендер сделал "пух". Вернее, он пустил молнию внутри корпуса. Такую просто чертовски огромную молнию. С хлопком. И дымком следом. Ради интереса я нажал кнопку еще раз - и получил еще одну молнию, но уже с запахом паленой пластмассы. Блендер был сунут в пакет и убран подальше от глаз, а яйца взбиты венчиком.
Вечером, гонимый любопытством, я разобрал аппарат и увидел сие чудо.
Это был предохранитель. В ходе использования он решил, что просто перегореть - это не круто. И разлетелся на части. В ходе оторвав еще и одну из стоек для платы. Я обещал это не ценить, а просто купить нормальный и полноценный новый блендер на замену этому почившему китайцу.
Суть? Китайцы умеют давать гарантию ровно на год работы!