Пикабу, помоги!!!

Ситуация сложилась веселее некуда - меня угораздило приобрести диван у "Много Мебели". 1,5 недели назад прослужив всего 5 месяцев, он грустно и печально сломался подо мной во сне. Раскладывающийся механизм "дельфин" не выдержал нагрузки в несчастные 70 кг плюс две кошачьих тушки, хотя обещалось "Что вы! Что вы! Выдерживает до 200!"

Прочитав в договоре, что на мягкую мебель фирма дает гарантию 18 месяцев, я радостно поскакала в салон по месту приобретения, откуда и была отправлена заявка в сервис.

На следующий день мне отзвонилась милая девушка с горячей линии и сообщила "Вам отказано, т.к. на механизм гарантии мы не даем!"

- Странно, а в договоре указано, что гарантия на мягкую мебель 18 месяцев, и ни слова про механизм.

Соединить меня с сервисом или юридическим отделом девочка тоже не смогла, номеров не знала, адресов не знала и в итоге обиделась на фразу "А вы хоть что-то знаете или для декорации сидите и по бумажке читаете?" и бросила трубку.

Бегу в салон, с ходу наезжаю на менеджера, уточняю по поводу гарантии на механизм? Нет, все верно, гарантия есть, и мы повторно отправляем из салона заявку в сервис.

Второй раз по заявке с отказом почему-то вместо меня почему-то отзвонились маме, а третий раз мне отказали по той причине, что диван эксплуатировался (не, все остальные видимо его для красоты покупают, и только я на нем спала), а значит гарантия на него уже не распространяется!!!

За все это время ко мне ни разу на осмотр не приехал специалист, видимо все заключения сервис производил ментально! Я потребовала предоставить акт об осмотре письменно - мне отказали! Я потребовала выслать отказ письменно на почту - мне отказали! Я потребовала сообщить мне юридический адрес компании для отправки претензии - они не знают!!! Ладно хоть уже трубку не кинули в этот раз...

Читаю внимательно договор, нахожу пункт про то, что если меня что-то не устраивает в качестве товара, то я могу привезти его на адрес склада в Челябинске на их диагностику.

Приезжаю, задаю вопрос: - "Диван на диагностику куда поставить?"

Ответом мне круглые глаза: - "А мы не производим диагностику!"

- Но в договоре написано...

- Это старый вариант договора!!!

Пикабу и Лига Юристов, прошу помощи!

Я консультировалась по поводу независимой экспертизы. Есть большой шанс выкинуть деньги на ветер (и не малые) и услышать, что неизвестно в результате чего получены повреждения - в результате брака (а сломались направляющие рейки, которые вместо дерева почему-то сделаны из говна и палок из ДСП, что повлекло за собой перекос железных частей механизма). Доказать, что эта конструкция не то что заявленные 200, она и 100-то не выдержит - маловероятно, потому что по технологическим картам у компании у них все хорошо!

В данный момент я хочу от компании добиться приезда мастера для осмотра дивана на дом и выполнения условий договора со стороны компании "Много Мебели". Я уже вторую неделю сплю на полу на радость двум котикам, коим достался весь диван в полное распоряжение, и очень устала достукиваться до фирмы, которая не может выполнить по договору свои обязательства. В идеале бы хотелось, конечно, добиться от них замены или хотя бы ремонта.

Ну и так как я хочу, чтобы об отношении компании "Много Мебели" к потребителю и о качестве их продукции узнало как можно больше людей, то прикладываю комменты для минусов внутри.

Доброго времени суток, Лига Юристов! У меня возник спор с официальным дилером(ОД) KIA по поводу гарантийного ремонта. Суть конфликта если коротко: при гарантийном ремонте необходимо было демонтировать дополнительное оборудование для диагностики проблемы. За монтаж и демонтаж оборудования мне был выставлен счёт. Я требую производителя компенсировать данный счёт т.к. мои финансовые затраты связаны исключительно с наступлением гарантийного случая.

Просьба в минусах не топить, для них два комента присутствуют.

Дано: а/м Kia Rio. Пробег на момент наступления гарантийного случая: 10753 км. Последнее ТО: 10082 км, 12.04.2017г. Дата выпуска машины: март 2015 г. Срок гарантии на а/м: 5 лет.

А теперь вся-вся ситуация с хронологией и подробностями:

29.05.2017, приблизительно 21:50, во время движения, при остановке на светофоре, мною было замечено парение из-под капота автомобиля со стороны мотора. Посмотрев на индикатор температуры охлаждающей жидкости (стрелка была посередине) я заглушил мотор и открыв капот вышел из машины. Открыв капот, я обнаружил что все подкапотное пространство в брызгах антифриза.

Обратился на горячую линию где мне предложили эвакуатор до моего гаража, а утром эвакуатором до ОД.

30.05.2017, утром связался с ОД, договорились что машину примут после чего через горячую линию заказал эвакуатор и машина была доставлена к ОД. Мастер приёмщик принял машину и отправил меня домой. Днем этого же дня мне поступил звонок что с целью диагностики электрических цепей необходимо демонтировать блок защиты ЭБУ даю ли я на это добро. Я уточнил что нельзя ли без этого, мне было сказано, что нет и стоимость монтажа/демонтажа такая-то. Либо я могу демонтировать сам. Раз для диагностики - окей снимайте сказал я.

Данный блок был установлен как доп. оборудование у этого же дилера ранее. Блок защиты устанавливается на срывных болтах т.е. его демонтаж представляет некоторую сложность.

31.05.2017 во второй половине дня мне позвонили и сказали, что выявлена неисправность датчика температуры в двигатели. Гарантийный случай - все работы бесплатно. Ура подумал я, и ошибался.

07.06.2017 я получаю звонок о том, что машина готова к выдаче. На выдаче мне предлагают мойку двигателя т.к. там все залито антифризом, а во время ремонта его не делают, ибо завод не оплачивает. Соглашаюсь, ибо фиг с ним, а так хоть на душе приятно. В итоге получаю два заказ-наряда. Один на замену двигателя, второй на съем доп. оборудования и мойку двигателя. На мой вопрос о том почему я должен оплачивать съём доп. оборудования если это входит в гарантийный ремонт менеджер сказал, что эту работу завод-изготовитель не оплачивает и они ничего сделать не могут.

Я аргументировал что съём и установка доп. оборудования повлекли мои финансовые затраты в связи с наступлением гарантийного случая т.е. фин. затраты вызваны исключительно браком + эти действия были необходимы для диагностики. Меня опять послали к производителю.

Окай подумал я, напишу производителю и с ним буду бодаться.

08.06.2017, написал через сайт претензию производителю с требованием компенсировать расходы. Пришло письмо что мне ответят в течение 5 рабочий дней. "Ура" - сказал я, а зря.

Ответ пришёл по почте, на извещении стояла дата 26.07, в конверте письмо от 22 июня.

Ответ не имеет исходящего номера (просто написано "Исх. № _____ от 22 июня 2017г.", тупо не заполнили?), ответ поступил от ОД на которого я жаловался, а не от производителя, к которому я обращался. Ну и в письме написали: "С вашего письменного согласия был открыт коммерческий заказ-наряд № *****. Все услуги работы в рамках заказ-наряда были выполнены в полном объёме, приняты и оплачены Вами."

Сухой остаток: в компенсации отказать. Как такого письменного согласия я не давал (подпись заказ-наряда мб считают за это?), а заказ-наряд подписал по факту выполненных работ, да и машина срочно нужна была + сотрудники сказали все претензии к заводу, мы ничего не решаем.

Вот такая вот ситуация.

Моя позиция следующая: Я понёс фин. потери в связи с наступлением гарантийного случая, если бы случай не наступил - я бы не был должен платить эти деньги, а значит эти работы должны быть выполнены в рамках гарантийного ремонта т.е. бесплатно.

Лига Юристов, кто подскажет прав ли я и как правильно требовать компенсацию. Через суд не очень хочется т.к. в принципе можно как писать письма дилеру, так и отдавать их с входящим номером в руки + есть возможность встречи с руководителем клиентской службы для урегулирования ситуации, но по их ответу - его позиция ясна и пока особых перспектив не вижу...

Всем привет, помогите советом, пожалуйста! Умерли разом разговорный динамик, микрофон и разъем для наушников в телефоне OnePlus 3. Отказали в гарантийном ремонте телефона по причине "изогнут корпус и системная плата, что и явилось причиной поломки", предлагают восстановить плату за 4К. Телефон не был погнут, эксплуатировался бережно и главное в квитанции СЦ, в описании внешних дефектов только "б.у., потертости, скол на рамке дисплея". Позвонил по первой рекламной ссылке защиты прав, они говорят требовать письменный отказ от гарантийных обязательств и акт выполненных работ, а дальше будем составлять претензию на имя СЦ. Не то чтобы жалко 4 тысячи, но жаба говорит что меня разводят) Скажите кто сталкивался с подобным, стоит ли мне качать права и какой шанс досудебного урегулирования конфликта в мою пользу? Всем заранее спасибо

Доброго дня, пикабушники. В июне прошлого года я приобрел ноутбук Acer в одном из салонов Евросети. Прошло чуть меньше года и в минувшем апреле он начала выдавать "синий экран" при подключении к интернету. Так как гарантия на технику была активна, я сдал ноутбук в ремонт 9 мая. Продавцы сказали, что его отвезут в Самару на ремонт.

Спустя полтора месяца (46 дней, если быть точным), он вернулся обратно в мой город (Оренбург). Из полученных заключений я понял, что ремонта как такового не было.  

И я бы рад сделать так, как порекомендовали специалисты, если не одно но. У меня не получается запустить ноутбук. Дальше черного экрана загрузки дело не идет. На команды не реагирует, зайти в биос не выходит. На момент сдачи в ремонт ноутбук себя так не вел.

Я в замешательстве. Что мне делать дальше. Имеет ли смысл куда-то писать (в техподдержку Acer, например)? Посоветуйте, как быть.

За ошибки и шакалов на фото прошу простить. Комментарии для минусов внутри.