Расскажу свою историю про свои трения со магазином Связной. Покупал в Связном телефон 08.07.2016. сдал его в гарантийный ремонт (перестал видеть Wi-Fi Сети) 30.06.2017 в салоне связи.  Пришел из ремонта 13.08.2017, я его забрал из салона (так как продавец сказал что гарантийный ремонт продлевает на 3 месяца гарантию, оказалось позже что только платный ремонт это делает, а не гарантийный),

при проверке дома обнаружилось что дефект остался (был проведен только сброс настроек (что я и сам собственно умею) в СЦ и эту информацию мне подтвердил позже в претензионном отделе сотрудник данной организации), при повторной сдаче 24.08.2017 (не сразу, так как уезжал в командировку срочную), прибор забрали и 14.08.2017 пришла смс, мол прибор готов, приходите, забирайте, я довольный пошел в салон связи, а вот там мне уже сказали, что это не гарантия, т.е. пришел отказ, типа платите и все исправим (Причина такая, что по 20 статье "о защите прав потребителя", гарантийный срок продлевается только на срок нахождения его в ремонте, то есть как мне сказали в претензионном отделе "если бы Вы даже вышли из салона проверить Вайфай модуль, (так как в салоне нет возможности для проверки) он уже был бы не на гарантии,(они посчитали что гарантия действовала до 21.07 своей странной математикой) можем вам помочь только отказом, или идите к независимому эксперту, и если докажете производственный брак, примем на ремонт\вернем деньги\оплатим экспертизу"

Мне такое отношение не понравилось и проштудировав этот закон и проконсультировавшись с юристами на одном онлайн-ресурсе принял решение о расторжении договора купли-продажи (быстрее и менее геморройно, чем повторный ремонт). Написал претензию

После принятия этого документа я долго общался с девушкой из отдела по работе с претензиями,, которая пугала меня статьями и 100% отказом, предлагали платный ремонт, либо идти к независимому эксперту, чтоб подтвердить производственный брак, естественно за мой счет, в общем я от всего отказывался и просил предоставить ответ в письменной форме от компании на мой адрес проживания, от чего они сначала отказывались под предлогом, что и устный ответ, с распечатанной бумажкой и печатью Салона в котором находился обладает юридической силой в суде. Я отказался и сделал правильно. Через 10 дней пришел вот такой ответ. Когда увидел конверт в ящике, вскрыл не сразу, так как начал искать время поход в Роспотребнадзор (мне ж обещали 100% отказ), и когда я его через 3 дня вскрыл, даже больше ради интереса о формулировке отказа, обнаружил это:

Победа. Пошел в салон и забрал деньги. Мораль: боритесь с несправедливостью до конца.

P.S. Девушка из отдела претензионного сказала, что в салонах работают Продавцы-консультанты, их задача только консультировать, они не эксперты, и по факту то что они наговорят - это сугубо их личное мнение и никак не компании.

Так что ищите подтверждение их слов в договорах и иных документах.

Спасибо за внимание) Пост пишу первый раз, так что строго не судите.

Начало истории.  03,08,2017 был куплен телефон mi5 Вот прям такой как на картинке.

08,08,2017 был принесен в магазин с проблемой ДИЧАЙШЕГО жора батареи (за ночь простоя съедал 50% акб. Заверили, что проблема прошивки, типа прошейте и все ок. Ну и проблема зарядки до 89% в нем была.  Руки это сделать не дошли, все же гарантия и тд по этому отключил все фоновые службы и вроде всё ок.

18,08 Телефон вспух (вздулся аккум) и отогнул заднюю крышку.

В магазине сказали - мы ниче сделать не можем. Повезем в сервис, а там его вам доломают, когда будут "тромбовать" аккум на место. Так что ходите так. Выглядит примерно так (фото интернет)

Какое мое виденье действий.

1. Фотовидео фиксация повреждений, внешенего вида, работоспособности (имей и прочее)

2. Писать заявление на обмен товара на аналогичный ссылаясь на

Статью 21 п.1.

«В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.»

3. Сразу написать заявление на предоставление аналогичного товара в период пользования

Читаем статью 21 п.1

"Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет."

если проще то так
1.сделать доказателсьва того, что мы отправили его нне царапанным, без трещин и т.д

2. Пишем заявление именно на ОБМЕН товара а не его ремонт

3. поскольку сервис в другом городе, пишем заявление на выдачу аналогичного телефона

Вопросы такие.
1. На что они могут ссылаться чтоб не чинить мобилу
2. Как защитится от того, что в сервисе его запорят (мол зарядку паленую использовали)

3. Сказали, что при отправке должно быть все на своих местах (т.е транспортивочные пленки даже наклеены на экран (какая то чуш на мой взгляд))

4. Во всех новых телефонах есть датчик залития, и его в сервисе спокойно могут собственно и залить и сказать что мы виноваты) как от этого защитится

5. Вариант везти в сервис самим отпадает т.к он в МСК а я даже не близко.

Что посоветуете друзья мои?

Продолжение (а, возможно, и завершение) истории с обменом принтера: https://pikabu.ru/story/obmen_mfu_po_garantii_mesto_deystviy...

Почитав комментарии к своему посту и пробежавшись по тексту "Закона о Защите Прав Потребителей РК", понес свой злополучный МФУ на обмен. У меня его приняли, вошли в положение и пообещали решить вопрос как можно скорее.

Не буду флудить, а лишь скажу, что в итоге я получил на руки совершенно новое устройство, которое было распаковано в сервис-центре магазина в моем присутствии.

Правда, функция ePrint не включилась и на этом образце, что весьма озадачило меня, руководителя сервиса, но.. не инженера, которому на все плевать. Оказалось, что, даже получив аппарат от магазина с конкретно прописанной проблемой, и находясь в прямом контакте с HP Россия и СНГ эта обезьяна этот человек нашел "решение проблемы" в том, что подключил сервис Google Cloud Print и сказал сервису и представительству, что ePrint теперь работает. Хорошо, что я настоял на том, чтобы мне на руки выдали новое устройство. Не пришлось тратить время зря. За что огромное спасибо магазину! К слову, магазин этот - "Белый Ветер", и я непременно вернусь туда, зная, что смогу получить реальную поддержку.

А ты, Виталий, который типа инженер авторизованного сервис-центра HP, надеюсь, всю жизнь будешь попадать на бракованный товар, и будешь бесконечно носиться с ним между магазином и сервисом!

P.S. Принтер с неработающей функцией я забрал в силу того, что, скорее всего, 90% юнитов в Казахстане этой модели имеют дефект с ePrint. И еще из уважения к персоналу магазина, который потратил огромное количество времени на решение моей проблемы. Пришлось-таки использовать Google Cloud Print, но до этого я дошел своим умом, поэтому, Виталий, добра тебе еще раз в сраку!

Пикабу, помоги!!!

Ситуация сложилась веселее некуда - меня угораздило приобрести диван у "Много Мебели". 1,5 недели назад прослужив всего 5 месяцев, он грустно и печально сломался подо мной во сне. Раскладывающийся механизм "дельфин" не выдержал нагрузки в несчастные 70 кг плюс две кошачьих тушки, хотя обещалось "Что вы! Что вы! Выдерживает до 200!"

Прочитав в договоре, что на мягкую мебель фирма дает гарантию 18 месяцев, я радостно поскакала в салон по месту приобретения, откуда и была отправлена заявка в сервис.

На следующий день мне отзвонилась милая девушка с горячей линии и сообщила "Вам отказано, т.к. на механизм гарантии мы не даем!"

- Странно, а в договоре указано, что гарантия на мягкую мебель 18 месяцев, и ни слова про механизм.

Соединить меня с сервисом или юридическим отделом девочка тоже не смогла, номеров не знала, адресов не знала и в итоге обиделась на фразу "А вы хоть что-то знаете или для декорации сидите и по бумажке читаете?" и бросила трубку.

Бегу в салон, с ходу наезжаю на менеджера, уточняю по поводу гарантии на механизм? Нет, все верно, гарантия есть, и мы повторно отправляем из салона заявку в сервис.

Второй раз по заявке с отказом почему-то вместо меня почему-то отзвонились маме, а третий раз мне отказали по той причине, что диван эксплуатировался (не, все остальные видимо его для красоты покупают, и только я на нем спала), а значит гарантия на него уже не распространяется!!!

За все это время ко мне ни разу на осмотр не приехал специалист, видимо все заключения сервис производил ментально! Я потребовала предоставить акт об осмотре письменно - мне отказали! Я потребовала выслать отказ письменно на почту - мне отказали! Я потребовала сообщить мне юридический адрес компании для отправки претензии - они не знают!!! Ладно хоть уже трубку не кинули в этот раз...

Читаю внимательно договор, нахожу пункт про то, что если меня что-то не устраивает в качестве товара, то я могу привезти его на адрес склада в Челябинске на их диагностику.

Приезжаю, задаю вопрос: - "Диван на диагностику куда поставить?"

Ответом мне круглые глаза: - "А мы не производим диагностику!"

- Но в договоре написано...

- Это старый вариант договора!!!

Пикабу и Лига Юристов, прошу помощи!

Я консультировалась по поводу независимой экспертизы. Есть большой шанс выкинуть деньги на ветер (и не малые) и услышать, что неизвестно в результате чего получены повреждения - в результате брака (а сломались направляющие рейки, которые вместо дерева почему-то сделаны из говна и палок из ДСП, что повлекло за собой перекос железных частей механизма). Доказать, что эта конструкция не то что заявленные 200, она и 100-то не выдержит - маловероятно, потому что по технологическим картам у компании у них все хорошо!

В данный момент я хочу от компании добиться приезда мастера для осмотра дивана на дом и выполнения условий договора со стороны компании "Много Мебели". Я уже вторую неделю сплю на полу на радость двум котикам, коим достался весь диван в полное распоряжение, и очень устала достукиваться до фирмы, которая не может выполнить по договору свои обязательства. В идеале бы хотелось, конечно, добиться от них замены или хотя бы ремонта.

Ну и так как я хочу, чтобы об отношении компании "Много Мебели" к потребителю и о качестве их продукции узнало как можно больше людей, то прикладываю комменты для минусов внутри.