Доброго времени суток, Лига Юристов! У меня возник спор с официальным дилером(ОД) KIA по поводу гарантийного ремонта. Суть конфликта если коротко: при гарантийном ремонте необходимо было демонтировать дополнительное оборудование для диагностики проблемы. За монтаж и демонтаж оборудования мне был выставлен счёт. Я требую производителя компенсировать данный счёт т.к. мои финансовые затраты связаны исключительно с наступлением гарантийного случая.

Просьба в минусах не топить, для них два комента присутствуют.

Дано: а/м Kia Rio. Пробег на момент наступления гарантийного случая: 10753 км. Последнее ТО: 10082 км, 12.04.2017г. Дата выпуска машины: март 2015 г. Срок гарантии на а/м: 5 лет.

А теперь вся-вся ситуация с хронологией и подробностями:

29.05.2017, приблизительно 21:50, во время движения, при остановке на светофоре, мною было замечено парение из-под капота автомобиля со стороны мотора. Посмотрев на индикатор температуры охлаждающей жидкости (стрелка была посередине) я заглушил мотор и открыв капот вышел из машины. Открыв капот, я обнаружил что все подкапотное пространство в брызгах антифриза.

Обратился на горячую линию где мне предложили эвакуатор до моего гаража, а утром эвакуатором до ОД.

30.05.2017, утром связался с ОД, договорились что машину примут после чего через горячую линию заказал эвакуатор и машина была доставлена к ОД. Мастер приёмщик принял машину и отправил меня домой. Днем этого же дня мне поступил звонок что с целью диагностики электрических цепей необходимо демонтировать блок защиты ЭБУ даю ли я на это добро. Я уточнил что нельзя ли без этого, мне было сказано, что нет и стоимость монтажа/демонтажа такая-то. Либо я могу демонтировать сам. Раз для диагностики - окей снимайте сказал я.

Данный блок был установлен как доп. оборудование у этого же дилера ранее. Блок защиты устанавливается на срывных болтах т.е. его демонтаж представляет некоторую сложность.

31.05.2017 во второй половине дня мне позвонили и сказали, что выявлена неисправность датчика температуры в двигатели. Гарантийный случай - все работы бесплатно. Ура подумал я, и ошибался.

07.06.2017 я получаю звонок о том, что машина готова к выдаче. На выдаче мне предлагают мойку двигателя т.к. там все залито антифризом, а во время ремонта его не делают, ибо завод не оплачивает. Соглашаюсь, ибо фиг с ним, а так хоть на душе приятно. В итоге получаю два заказ-наряда. Один на замену двигателя, второй на съем доп. оборудования и мойку двигателя. На мой вопрос о том почему я должен оплачивать съём доп. оборудования если это входит в гарантийный ремонт менеджер сказал, что эту работу завод-изготовитель не оплачивает и они ничего сделать не могут.

Я аргументировал что съём и установка доп. оборудования повлекли мои финансовые затраты в связи с наступлением гарантийного случая т.е. фин. затраты вызваны исключительно браком + эти действия были необходимы для диагностики. Меня опять послали к производителю.

Окай подумал я, напишу производителю и с ним буду бодаться.

08.06.2017, написал через сайт претензию производителю с требованием компенсировать расходы. Пришло письмо что мне ответят в течение 5 рабочий дней. "Ура" - сказал я, а зря.

Ответ пришёл по почте, на извещении стояла дата 26.07, в конверте письмо от 22 июня.

Ответ не имеет исходящего номера (просто написано "Исх. № _____ от 22 июня 2017г.", тупо не заполнили?), ответ поступил от ОД на которого я жаловался, а не от производителя, к которому я обращался. Ну и в письме написали: "С вашего письменного согласия был открыт коммерческий заказ-наряд № *****. Все услуги работы в рамках заказ-наряда были выполнены в полном объёме, приняты и оплачены Вами."

Сухой остаток: в компенсации отказать. Как такого письменного согласия я не давал (подпись заказ-наряда мб считают за это?), а заказ-наряд подписал по факту выполненных работ, да и машина срочно нужна была + сотрудники сказали все претензии к заводу, мы ничего не решаем.

Вот такая вот ситуация.

Моя позиция следующая: Я понёс фин. потери в связи с наступлением гарантийного случая, если бы случай не наступил - я бы не был должен платить эти деньги, а значит эти работы должны быть выполнены в рамках гарантийного ремонта т.е. бесплатно.

Лига Юристов, кто подскажет прав ли я и как правильно требовать компенсацию. Через суд не очень хочется т.к. в принципе можно как писать письма дилеру, так и отдавать их с входящим номером в руки + есть возможность встречи с руководителем клиентской службы для урегулирования ситуации, но по их ответу - его позиция ясна и пока особых перспектив не вижу...

Всем привет, помогите советом, пожалуйста! Умерли разом разговорный динамик, микрофон и разъем для наушников в телефоне OnePlus 3. Отказали в гарантийном ремонте телефона по причине "изогнут корпус и системная плата, что и явилось причиной поломки", предлагают восстановить плату за 4К. Телефон не был погнут, эксплуатировался бережно и главное в квитанции СЦ, в описании внешних дефектов только "б.у., потертости, скол на рамке дисплея". Позвонил по первой рекламной ссылке защиты прав, они говорят требовать письменный отказ от гарантийных обязательств и акт выполненных работ, а дальше будем составлять претензию на имя СЦ. Не то чтобы жалко 4 тысячи, но жаба говорит что меня разводят) Скажите кто сталкивался с подобным, стоит ли мне качать права и какой шанс досудебного урегулирования конфликта в мою пользу? Всем заранее спасибо

Доброго дня, пикабушники. В июне прошлого года я приобрел ноутбук Acer в одном из салонов Евросети. Прошло чуть меньше года и в минувшем апреле он начала выдавать "синий экран" при подключении к интернету. Так как гарантия на технику была активна, я сдал ноутбук в ремонт 9 мая. Продавцы сказали, что его отвезут в Самару на ремонт.

Спустя полтора месяца (46 дней, если быть точным), он вернулся обратно в мой город (Оренбург). Из полученных заключений я понял, что ремонта как такового не было.  

И я бы рад сделать так, как порекомендовали специалисты, если не одно но. У меня не получается запустить ноутбук. Дальше черного экрана загрузки дело не идет. На команды не реагирует, зайти в биос не выходит. На момент сдачи в ремонт ноутбук себя так не вел.

Я в замешательстве. Что мне делать дальше. Имеет ли смысл куда-то писать (в техподдержку Acer, например)? Посоветуйте, как быть.

За ошибки и шакалов на фото прошу простить. Комментарии для минусов внутри.  

Всем привет!
Сложилась следующая ситуация,полтора месяца назад купила galaxy s7edge(евротест) ,гарантия год от магазина,около недели назад заметила на экране темное пятно (телефон не падал,не топился и тд,состояние идеальное)
Пришла в сервис ,указанный в гарантийном талоне,показала дефект,на что мне ответили ,что самсунг не признает такого брака и они не станут его ремонтировать ,а выпишут бумагу об отказе в ремонте.
Написала в техподдержку самсунга,где мне сказали следующее:

То есть самсунг признает,что такой брак возможен, а сервис магазина утверждает обратное.
Подскажите, пожалуйста ,как мне добиться ремонта и как лучше поступить в подобной ситуации?
Большое спасибо откликнувшимся:)
И всем добра:)