Плохой опыт - тоже опыт или как работают сервис-центы по гарантии
Автор поста http://pikabu.ru/story/_3724324 напомнил мне мою ситуацию, хотя еще свежо воспоминание. Вот собственно она "небольшая проблемка":
"Имеется телефон Sony z1 compact, который был куплен 15 февраля 2015 года с двухлетней гарантией, город Уфа. В июне 2015 возникла проблема быстрого разряда устройства, в связи с этим было принято решение обратится в гарантийный сервисный центр CPS Ural ,также указал на отклеивающийся динамик и отслаивающуюся заглушку.
А теперь суть того как работает СЦ по словам работников: проблемное устройство из города Уфа, где я живу, отправляется в централизованный СЦ г. Челябинск, где собственно и происходит ремонт.
Первый раз сдал в СЦ 22.08.15, на руки получил 09.09.15 - сетку динамика починили, про заглушку забыли, основная проблема быстрого разряда так и осталась.
Второй раз сдал устройство 14.09.15 и на руки получил 29.09 - заглушку поменяли, проблема с разрядом так никуда и не ушла. И судя по всему аккумулятор так и не меняли судя по двум актам,(акты ,как я понял, относятся к СЦ Челябинска) где пишется
Первый акт - "в результате диагностики выявлен дефект: не кондиция сетки динамика",
Второй акт: "... дефект: не кондиция заглушки USB" и одинаковая запись произведенных работ "Произведена замена компонентов устройства, включая обязательные к замене. ПО обновлено до версии рекомендуемой производителем"; ну и пункт "материалы" актов тоже пишут о динамике и заглушке, ни слова об аккумуляторе.
Фото актов, приложу в комментариях( 1,2 - первое обращение/ 3,4 - второе обращение в СЦ; первая страница акт уфимского СЦ, вторая страница имеет отношение к Челябинску)
Ездил непосредственно в магазин, предоставил акты, чеки и все что нужно. Поинтересовался, что нужно делать дальше, мне сказали, что нужно ехать в СЦ и писать там требование заменить именно аккумулятор, я поинтересовался, имею ли право на обмен устройства, ссылаясь на ЗоЗПП 18,1, мне сказали, что суммарный срок обязательного ремонта так и не прошел - 45 дней, по 18,1 там пишется про 30 дней (эдакая неувязочка).Также продавцы добавили, что только после 3 суммарных ремонтов, они будут уже работать непосредственно со мной (откуда это они взяли, даже спрашивать не стал). Так же речь заходила о том, что я мог бы оставить телефон у них, чтобы они сами сдали его в тот же самый СЦ.
В СЦ сказали, что я впринципе имею право и после 2-х ремонтов обращаться в магазин с требованием ремонта. На мою попытку поинтересоваться, могу ли потребовать при ремонте заменить аккумулятор, мне ответ - "Мы не можем указывать челябинскому СЦ, что именно нужно чинить, и они якобы после диагностики уже сами решают, что нужно чинить", и что с такими вопросами лучше звонить непосредственно им в Челябинск."
Ну и собственно вопросы у меня возникали следующие:
"Что мне лучше было бы сделать? по советам продавцов, сдавать телефон опять в СЦ и по прошествии 45 дней идти в магазин с требованием возврата/обмена? или же по 18.1 требовать возврата/обмена сейчас же, так как прошло суммарно с двух ремонтов 30 дней и каков мой порядок действий в этом случае?"
Кстати, как итог всего этого геморроя: телефон все же сдал третий раз на ремонт, в тот же сервис центр и немного изменил формулировку "заявленной неисправности" с таким "тончайшим" намеком на то, что "ребят, аккумулятор бы надо сменить". Телефон вернули через две недели и аккумулятор вроде как поменяли, даже акт выполненных работ немного видоизменился, и было указано в нем, что аккум все же поменяли, разряжаться так быстро, как раньше, устройство перестало. Но тем не менее осадок в том, что после ремонта у меня на экране не обнаружилось защитного стекла, которое я заказывал из Китая, заметил его отсутствие только дома. Ехать обратно желания не было никакого. Больше обидно, что я столько мучился, чтобы его приклеить.
Тапками сильно уж не кидайте, подозреваю, что я накосячил во многих пунктах моих действий, описанных выше; да, и причина в абсолютном незнании своих прав и то, что попал я в такую ситуацию впервые. А так опять же подозреваю, что с этой ситуации я все же мог оказаться в более выигрышном положении
"Имеется телефон Sony z1 compact, который был куплен 15 февраля 2015 года с двухлетней гарантией, город Уфа. В июне 2015 возникла проблема быстрого разряда устройства, в связи с этим было принято решение обратится в гарантийный сервисный центр CPS Ural ,также указал на отклеивающийся динамик и отслаивающуюся заглушку.
А теперь суть того как работает СЦ по словам работников: проблемное устройство из города Уфа, где я живу, отправляется в централизованный СЦ г. Челябинск, где собственно и происходит ремонт.
Первый раз сдал в СЦ 22.08.15, на руки получил 09.09.15 - сетку динамика починили, про заглушку забыли, основная проблема быстрого разряда так и осталась.
Второй раз сдал устройство 14.09.15 и на руки получил 29.09 - заглушку поменяли, проблема с разрядом так никуда и не ушла. И судя по всему аккумулятор так и не меняли судя по двум актам,(акты ,как я понял, относятся к СЦ Челябинска) где пишется
Первый акт - "в результате диагностики выявлен дефект: не кондиция сетки динамика",
Второй акт: "... дефект: не кондиция заглушки USB" и одинаковая запись произведенных работ "Произведена замена компонентов устройства, включая обязательные к замене. ПО обновлено до версии рекомендуемой производителем"; ну и пункт "материалы" актов тоже пишут о динамике и заглушке, ни слова об аккумуляторе.
Фото актов, приложу в комментариях( 1,2 - первое обращение/ 3,4 - второе обращение в СЦ; первая страница акт уфимского СЦ, вторая страница имеет отношение к Челябинску)
Ездил непосредственно в магазин, предоставил акты, чеки и все что нужно. Поинтересовался, что нужно делать дальше, мне сказали, что нужно ехать в СЦ и писать там требование заменить именно аккумулятор, я поинтересовался, имею ли право на обмен устройства, ссылаясь на ЗоЗПП 18,1, мне сказали, что суммарный срок обязательного ремонта так и не прошел - 45 дней, по 18,1 там пишется про 30 дней (эдакая неувязочка).Также продавцы добавили, что только после 3 суммарных ремонтов, они будут уже работать непосредственно со мной (откуда это они взяли, даже спрашивать не стал). Так же речь заходила о том, что я мог бы оставить телефон у них, чтобы они сами сдали его в тот же самый СЦ.
В СЦ сказали, что я впринципе имею право и после 2-х ремонтов обращаться в магазин с требованием ремонта. На мою попытку поинтересоваться, могу ли потребовать при ремонте заменить аккумулятор, мне ответ - "Мы не можем указывать челябинскому СЦ, что именно нужно чинить, и они якобы после диагностики уже сами решают, что нужно чинить", и что с такими вопросами лучше звонить непосредственно им в Челябинск."
Ну и собственно вопросы у меня возникали следующие:
"Что мне лучше было бы сделать? по советам продавцов, сдавать телефон опять в СЦ и по прошествии 45 дней идти в магазин с требованием возврата/обмена? или же по 18.1 требовать возврата/обмена сейчас же, так как прошло суммарно с двух ремонтов 30 дней и каков мой порядок действий в этом случае?"
Кстати, как итог всего этого геморроя: телефон все же сдал третий раз на ремонт, в тот же сервис центр и немного изменил формулировку "заявленной неисправности" с таким "тончайшим" намеком на то, что "ребят, аккумулятор бы надо сменить". Телефон вернули через две недели и аккумулятор вроде как поменяли, даже акт выполненных работ немного видоизменился, и было указано в нем, что аккум все же поменяли, разряжаться так быстро, как раньше, устройство перестало. Но тем не менее осадок в том, что после ремонта у меня на экране не обнаружилось защитного стекла, которое я заказывал из Китая, заметил его отсутствие только дома. Ехать обратно желания не было никакого. Больше обидно, что я столько мучился, чтобы его приклеить.
Тапками сильно уж не кидайте, подозреваю, что я накосячил во многих пунктах моих действий, описанных выше; да, и причина в абсолютном незнании своих прав и то, что попал я в такую ситуацию впервые. А так опять же подозреваю, что с этой ситуации я все же мог оказаться в более выигрышном положении
Немного про сервисный центр "ТЕЛЕМАКС"
Два года назад покупал ноут в Телемаксе, оформил доп. гарантию на 3 года. Начал ноут подлагивать на видео при 1080р, позвонил,сказали приедет курьер и заберет на проверку. Приехал,забрал. Через три дня позвонили сказали что все готово, проблем не вывлено. Привезли обратно, передали сумку с ноутом, замотана упаковочной бумагой, открыл сумку нот лежит мой, расписался, и курьер мигом умчался. Открыл ноут проверить изменилось что или нет, оказалось что отломаны фиксаторы верхней крышки, расцарапана клавиатура, юсб порт забит землей,оторвана клавиша "esc" и тупо приклеена на клей, позвонил,спросил че за "хня" ответили что: "вы его сами уранили, мы ответственности не несем". Поругавшись меня соединили с мастером, ему почет и уважуха, сказал что повреждений небыло и что он готов ремонтировать его по гарантии под свою ответственность. Приехал курьер (это был январь), забрал, через 2 недели я позвонил, сказали "ждем З/Ч". Ну хорошо,мол, везут так везут, спустя 40 дней мне надоело и я написал заявку на возврат ноута и на ремонт при получении з/ч, получал ноут, приехал мужик сказал извиняйте что так получилось, телемакс-банкрот,нас закрывают, начинаю все проверять досконально, вроде все работает только правый динамик чуть похрустывает на большой громкости, мужик сказал что это нормально ибо ноут валялся последние 20 дней в машине на морозе. Плюнул на все это дерьмо ,пошел в нормальную мастерскую, почистили все, сказали что термопасты почти не было, сказали что пробита мембрана динамика и что скоро он накроется окончательно, замена крышки-1000, замена динамика -1000, восстановление юсб-600. Обращайтесь к профессионалам и не доверяйте гарантийному ремонту, если не сломают,то однозначно где-то нае*ут.
Решил я купить телефон в магазине citrus.ua
Черт дернул купить в этом магазине телефон....на почте проверил почти всё кроме основной функции телефона...то есть разговорного микрофона и динамика разговорного....а не проверил лишь потому что у меня обычная сим карта, а не мини...но не в этом суть по приходу домой и обрезке сим карты был странно удивлён...разговорный динамик не подаёт признаков жизни. Связался с магазином..так и так скинули мне прошивку, поставил...всё равно ноль реакции. Ну хорошо говорят отправляйте к нам. Заполнил всё документы, а на них указан срок выполнения работ 34 рабочих дня...ну ладно выполняйте...подожду. Хотя это скорее всего они сами придумали себе такое правило...Звонят на следующий день у вас на корпусе возле разъёма для наушников ГЛУБОКАЯ ЦАРАПИНА....и мы его на обмен не можем принять так как нарушен товарный вид....как-то странно телефон который пролежал в коробке и сразу глубокая царапина...нужно было делать фото телефона наверно...можем принять его на ремонт....вышлю вам другие документы заполняйте и если успеете сегодня, то он не отправиться к вам назад, а сразу его в ремонт отдадим..зачем спрашивается мне новый телефон, с которым я никуда не выходил, после ремонта??? Ну ладно соглашаюсь присылают мне документы и в новых документах на гарантийный ремонт указан срок выполнения работ 34 рабочих дня....спрашиваю у юристов они мне говорят что гарантийный ремонт производиться в срок 14 календарных дней, если он длиться дольше, то за каждый день просрочки продавец должен платить 1% от стоимости товара. Говорю это менеджеру он говорит что у них такие правила 34 рабочих дня...??? кто эти правила придумал не понятно...говорит официально 14 дней и сервисный центр берет еще дополнительно еще дни, если требуется доставка официальных материалов для замены.....где это в законах написано не понятно. Вот что юрист мне написал:
В соответствии со ст. 8 Закона исполнитель должен устранить недостатки товара в течение 14 дней с даты предъявления требования потребителем. Указанный срок может быть увеличен лишь при согласии сторон. Поэтому, если в квитанции о приеме товара в ремонт указан срок ремонта 28 дней, потребитель вправе не подписывать ее и требовать устранения недостатков в срок, не превышающий 14 дней. Обращаем внимание потребителей на то, что Законом установлена ответственность исполнителя за несвоевременное устранение недостатков. Так, согласно ст. 8 Закона, за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара.
Ну ничего завтра заберу телефон...80 грн. за доставку уже выкинул, нужно будет выкину еще... Но разобраться нужно. Прокуратура, защита прав потребителей и так далее
Очень всех прошу не связывайтесь с этим магазином...лучше бы я переплатил в районе 1000 грн. но был бы с телефоном и без проблем
В соответствии со ст. 8 Закона исполнитель должен устранить недостатки товара в течение 14 дней с даты предъявления требования потребителем. Указанный срок может быть увеличен лишь при согласии сторон. Поэтому, если в квитанции о приеме товара в ремонт указан срок ремонта 28 дней, потребитель вправе не подписывать ее и требовать устранения недостатков в срок, не превышающий 14 дней. Обращаем внимание потребителей на то, что Законом установлена ответственность исполнителя за несвоевременное устранение недостатков. Так, согласно ст. 8 Закона, за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара.
Ну ничего завтра заберу телефон...80 грн. за доставку уже выкинул, нужно будет выкину еще... Но разобраться нужно. Прокуратура, защита прав потребителей и так далее
Очень всех прошу не связывайтесь с этим магазином...лучше бы я переплатил в районе 1000 грн. но был бы с телефоном и без проблем
Связной не ремонтирует телефон.
Жена сдала телефон Nexus 5 по гарантии в Связной, т.к. ее плохо слышно во время разговора, 2 раза его вернули с формулировкой "заявленный дефект не обнаружен". Сегодня жена второй раз пошла за телефоном в Связной, ей сказали, что они телефон проверили и ни чего не изменилось, так же плохо слышно человека, который звонит с этого телефона. В Связном сказали, что они до января могут отдавать телефон в сервисный центр и его будут возвращать с такой же формулировкой. Как быть в такой ситуации?
Продолжение истории гарантийного ремонта планшета.
Месяц назад спрашивал у пикабушников что делать, если фирма просрочила гарантийный ремонт. Посмотреть можно здесь: http://pikabu.ru/story/_2642218
Появилось что рассказать. Забрал я планшет из гарантийного ремонта (49 дней у них пробыл), но дефект не устранили (на момент проверки в СЦ я не туда смотрел, планшет не мой), на следующий день поехал в ДНС, т.к. по закону отвечает за товар продавец. Накануне подготовил претензию (в сети есть макеты), почитал законы. Вышел ко мне зам. директора, парнишка лет 25. Объяснил ему всё, он говорит: "Ну зачем вы забирали? Уже сейчас бы новый тогда выдали или возврат бы сделали. Теперь на экспертизу оформлять его надо." Ну ок, оформили экспертизу, которая может длиться до 20 дней. Планшет приняли прям в магазине, хотя обычно отправляют в сервисный центр. По закону отправка в сервисный центр носит рекомендательный характер и если что, то продавец обязан сам принять товар и отправить его, куда считает нужным. Итак, приняли его на экспертизу... Отслеживал её состояние через сайт. Через 3 дня он оказался в СЦ ДНС, ещё через 3 дня его отправили в АСЦ Асус, где он и находился до 20 дня экспертизы. На двадцатый день пришёл, нашел того парнишку, он выписал бумажки и мне вернули деньги (столько, сколько он стоил на момент покупки. Сейчас эта модель уже на 2000 дешевле).
Итог: еду покупать обновлённую модель =)
P.S. Если гарантийный ремонт длится больше 45 дней - не забирайте товар.
Появилось что рассказать. Забрал я планшет из гарантийного ремонта (49 дней у них пробыл), но дефект не устранили (на момент проверки в СЦ я не туда смотрел, планшет не мой), на следующий день поехал в ДНС, т.к. по закону отвечает за товар продавец. Накануне подготовил претензию (в сети есть макеты), почитал законы. Вышел ко мне зам. директора, парнишка лет 25. Объяснил ему всё, он говорит: "Ну зачем вы забирали? Уже сейчас бы новый тогда выдали или возврат бы сделали. Теперь на экспертизу оформлять его надо." Ну ок, оформили экспертизу, которая может длиться до 20 дней. Планшет приняли прям в магазине, хотя обычно отправляют в сервисный центр. По закону отправка в сервисный центр носит рекомендательный характер и если что, то продавец обязан сам принять товар и отправить его, куда считает нужным. Итак, приняли его на экспертизу... Отслеживал её состояние через сайт. Через 3 дня он оказался в СЦ ДНС, ещё через 3 дня его отправили в АСЦ Асус, где он и находился до 20 дня экспертизы. На двадцатый день пришёл, нашел того парнишку, он выписал бумажки и мне вернули деньги (столько, сколько он стоил на момент покупки. Сейчас эта модель уже на 2000 дешевле).
Итог: еду покупать обновлённую модель =)
P.S. Если гарантийный ремонт длится больше 45 дней - не забирайте товар.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.