Ответы бота Газпромбанка
Потратил 5 тыс руб на выпуск карты Union Pay для использования в зарубежных поездках.
Теперь карта не работает. Обратился в службу поддержки Газпромбанка с просьбой вернуть стоимость неработающей карты.
В ответ троллинг чатбота - вместо ответа гоняет по кругу.
Уточнение: раньше был уверен, что потратил 15 тыс на выпуск карты. На самом деле 5 тыс.
Вам же автор написал что условия выдачи ипотеки изменились с 15 ноября 2024 года, при чем тут ипотека 2020 года или взятая в ипотеку квартира полгода назад!? 🤦 Автор, правильно, я сама в ах..е что они там вытворяют. Название "Семейная" оставили и давай втыкать свои условия, что бы банк не остался без СВОЕЙ копейки, ставка то высокая. Некоторые банки объединились с агентствами недвижимости и откровенный откат берут. Тоесть хочешь ипотеку в 5 м.р., яко бы "семейную" льготную, пордоньте сейчас это называется "субсидированная" тогда первоначальный взнос 30% продавцу, заплати 22% агентству ( из которых 20% банку 2% остаётся у агентства) Сцу.о, схема конечно жесть! Хата- выходит золотая, зато банки и агентство довольны.
Не приходит код подтверждения на SMS.
Захожу на сайт банка, функция "Сообщить о проблеме", всё как обычно.
Всё заполняю, излагаю проблему, даже тема есть соответствующая, один в один, прикладываю скрины, ввожу номер телефона, все дела.
Жму "Отправить", и... та-дааа!...
Ну, разумеется.
Введите код из SMS.
Обращение к @Gazprombank,
Решила получить карту Газпромбанка чтобы заниматься спортом, т.к.через этот банк абонемент на месяц выходит дешевле чем обычный в ближайший ко мне фитнес клуб. Решила оформить карту в их центре обслуживанию по адресу Проспект мира 108. Сказала консультанту несколько раз что мне нужна карта чтобы заниматься спортом, что мне нужна программа спорт.
Она мне помогала подключить премиум обслуживание, говорила куда нажимать. На этапе подключения она сказала что сейчас программу выбрать нельзя и мы сделаем это позже. Сразу после подключение премиума с программой "Путешествия" (по инструкции консультанта) я поменяла на программу спорт после чего увидела сообщение что программа поменяется только через месяц.
Написала в чат поддержки, операторы словно роботы отвечали скриптами мол "Мы не можем вам помочь, программа поменяется через месяц. За действия консультанта мы не отвечаем и комментировать их не можем. До свидания" Предложили отправить куда-то мое обращение и прийти с ответом (не действиями) 4 ДЕКАБРЯ (через 14 дней тоесть).
1. Это вы называете премиум обслуживание за 3 тысячи рублей в месяц? В моем основном банке райфайзен мне в чате моментально отвечает настоящий человек с реальным сообщением и реальными действиями а не дежурной отпиской. Так же в Газпромбанке специалист в чате не может сделать сам вообще ничего, они (или боты подменяющие операторов) только кидают инструкции, вот он "ПРЕМИУМ".
Ну и срок рассмотрения стоит на ряду с почтой России или другими государственными организациями, но никак не уместен в банке, тем более у клиента с премиум обслуживанием.
2. Почему из-за ошибки консультанта я должна ждать месяц? Я буквально сегодня собрала сумку чтобы пойти в зал, думала как оформлю начну заниматься. Мне программа путешествия совсем не нужна, я в этом месяце никуда не собиралась.
Требую поменять мне программу на "Спорт" в кротчайшие сроки. Компенсировать дни моего ожидания с ненужной для меня подпиской продлением подписки "Спорт".
Бред? А вот и нет. Оказывается когда оформляет обычную бесплатную дебитовую карту Газпромбанка. Ребята могут сами подключить тебе услугу премиум за 2990р и списать) и не отдавать потом) отписаться пунктами договора. Мол оповещения присылали сам дурак. А то что я на подключение платной услуги не давал согласия вообще мало еб..ий фактор. 40 минут оператора дозвониться не смог)
Деньги на кредит лежали)
Газпром банк это я не знаю какими надо быть не людми что бы так в наглую воровать деньги с карты.
Газпромбанк это не банк это пробитое дно.
Уже пичот. 5 сентября написал обращение в Газпромбанк, на ответ они забили. Слышал, что на банки.ру, если написать ябеду, вопрос решают быстро. Написал 23 октября, по сей день отзыв не опубликован (почти месяц прошел). Одна радость, Газпромбанк сподобился вчера ответить на обращение, спустя 2.5 месяца. В связи с чем у меня два вопроса.
1. @Gazprombank, в связи с чем вы нарушили законодательство, что вы там выясняли 2.5 месяца?
2. @banki.ru, может уже опубликуете мой отзыв? Что бы там Газпром ни ответил, хорошими людьми они от этого не станут.
Здравствуйте, сегодня хотел оформить частичное досрочное погашение кредита через приложение газпромбанка и обратил внимание на новшество. При выборе "уменьшить ежемесячный платеж" внизу появляется дополнительное поле "В случае уменьшения размера ежемесячного платежа количество платежей вернется к первоначальному" и требуется поставить галочку иначе заявка на погашение не активируется. Раньше такого не было.
Знающие люди, подскажите пожалуйста что это за новшество и что это значит.
Специально зарегистрировался для написания поста. Хотел взять семейную ипотеку, 6%, имею 50% для первоначального срока, но вот загвоздка, застройщик не субсидирует ипотеку для банков, а в этом и основная причина отказа для большинства заемщиков. Причем на сайте того же Сбера в новости указаны условия, что для получения семейной ипотеки, если застройщик не субсидирует ее, нужно внести первоначальный взнос 50%. Ок, условия соблюдены, но при оформлении ты получаешь сюрприз от менеджера банка в виде комбо ипотеки, об этом ниже:
Получил одобрение от банков на семейную ипотеку 6%: Сбербанк, ВТБ, Совкомбанк, но проблему имеют и другие банки, об этом позже.
Вводные:
Доход с запасом того, что пишут в требованиях в калькуляторе.
Статус многодетного, младшим менее 6 лет - 2 ребенка (первой 3года и самой маленькой 2 месяца).
Первоначальный взнос 12 189 719,40 (50,39%, по требованию могу внести и чуть больше)
Выиграл торги у "Фонда реновации". Итоговая цена лота 24 189 719,40.
По условиям торгов должен оформить ипотеку 25.10.2024-09.12.2024.
Сбербанк: одобрен кредит 12млн по ставке 6% (+страховки и допуслуги). Заявка одобрена до 25 ноября (это важно, об этом ниже).
Условия по одобренной ипотеке.
Менеджер сообщает радостную весть, с 15 числа семейная ипотека выдается, условия по ссылке https://blog.domclick.ru/ipoteka/post/kak-izmenyatsya-uslovi...
Но есть одно но, банк не выдает кредит меньше чем 12млн. руб. Т.е. я хочу взять 12млн, а мне говорят: "Нет, бери 12.5кк", но это уже не семейная ипотека, а комбинированная, которая будет уже 8.2% (+ страховки и доп. услуги). Есть еще более "радостная весть", если вы не успеете до 25 ноября оформить кредит, то в новой заявке мы вам не сможем выдать менее 13.5млн.руб. (полагаю, средневзвешенная ставка там будет уже не менее 10%, но это лишь мои догадки). При этом нельзя кредит разделить на 2 части (семейную и рыночную ипотеку).
Такие условия не публичные, заставляют выдавать по внутренним регламентам. Аудио записано, но не знаю на сколько законно такое выкладывать.
Если почитаете комментарии к ссылке по условиям ипотеки, то поймете, что банк не отвечает людям, а либо говорит свяжитесь по телефону либо скидывает ссылку на эту же статью). Расписывать ужасы других ситуаций не буду, т.к. статья и так будет не маленькой.
По просьбе менеджера попросил оформить письменно условия, на которые меня пытаются развести (Обращение № 241115-7001-830386 от 15.11.2024г., но получу я его по регламентам, вероятно не ранее истечения 30 дней).
То есть, мне надо кредит не более 12млн, а мне говорят, что дадут только больше 12млн, но не менее 12.5млн. руб., прекрасно, неправда ли?
Через М2 одобрили ипотеку в ВТБ и Совкомбанк:
ВТБ - ранее одобрили также семейную ипотеку под 6%
Условия одобрения ВТБ
Ранее лимиты закончились, но позже появились и началась та же песня, что и со Сбербанком:
переписка с менеджером банка ВТБ через портал М2
Совкомбанк: на домрф входит в список тех, кто выдает семейную ипотеку, по факту нет, одобряют только субсидированную ипотеку, о чем и пишут в условиях сразу. Тут без особых претензий.
Условия ипотеки Совкомбанк
Далее, понимаю, что надо искать другие варианты и что в остатке:
Газпромбанк: в заявке не дает выбрать первоначальный взнос так, чтобы кредит вписывался в 12млн. руб. попробуйте сами, пока не исправили:)
Калькулятор ипотеки от Газпромбанк
Были подобные посты
«Средневзвешенная ставка», или новый трюк банков с кредитами - но тут добровольное участие, когда не хватает средств
второй пост не нашел, может уже удалили, там было примерно тоже самое, что и у меня, только в комментариях народ не поверил автору и назвал его "выдумщиком" (это я смягчил).
Итого:
семейная ипотека одобрена на 6%, но взять я ее могу только по 8.2% (со страховками все 9%, с учетом того, что ранее ВТБ разрешал не пользоваться страховкой без ухудшения условий кредита, т.е. рост ставки с прошлого одобрения >50%) не смотря на все выполненные официальные и публично оглашенные условия.
банки сейчас рассматривают заявки несколько дней/недель в зависимости от его размера (может еще удастся взять кредит в каком-нибудь мини банке)
Помимо кучи потраченных нервов и времени, у меня возникают убытки в 100тыс руб. в случае, если не успеваю оплатить квартиру у застройщика.
Можно ли привлечь банки к ответственности? Как правильно взаимодействовать с банками, ЦБ и застройщиком ("Фонд реновации") в данном случае?
Жалобу в ЦБ отправлю так же в ближайшее время.
Уверен, что ЦБ позже разберется в ситуации, но для меня это уже ничего не будет значить, т.к. пройдут сроки оплаты по договору.
