Воришка залез через окно в чужое жилье в Марфино, пока хозяева были на даче.
Момент кражи увидели владельцы квартиры по видеокамере с удаленным доступом, установленной в комнате. Они и вызвали полицию. 55-летнего вора задержали, возбуждено дело по статье «Кража».
Я пишу с целью дать понять пользователям, что Авито интересно выжать все деньги за комиссии и доставки, но выполнять обязательства они и не думают. Рассчитываю, что служба поддержки "более компетентная" захочет доказать обратное и компенсирует мне всё, что обещают компенсировать по правилам сервиса.
9 февраля я отправил рюкзак LV покупателю "Авито Доставкой" (пункт Boxberry). Первый раз проводил сделку такого масштаба через доставку и хотел быть застрахован, пишу смеясь слово "застрахован". Перед отправкой рюкзака стоимостью 140 000 рублей решил досконально изучить правила сервиса, почитать в интернете, что делает Авито, когда нужно компенсировать. На тот момент не в интернете, не в видео обзорах не нашел информации, что средства "отказались выплатить". Ирония судьбы.
Но я как "законопослушный гражданин" решил себя защитить и снять видео где видно: рюкзак, серийный номер (идентификатор), пункт отправки, общее состояние рюкзака и упаковку.
1/3
Далее рюкзак ушел к покупателю, пока он шел покупатель начал задавать странные вопросы - сбивать цену, я написал в поддержку с целью отменить эту сделку и отправить другим клиентам потому, что увидел "красные флаги" того, что он сорвет сделку и потратит мое время. Так и получилось, клиент не заходя в пункт "отказался". У меня началась тревога, я чувствовал что что-то не ладное происходит.
14 февраля, возврат приехал ко мне. Я переживая бегу в пункт. В голове успокаиваю себя: есть правила, что комиссию берут - сервис оказан, значит и отвечают за свои процессы тоже. Открываю коробку, порвана упаковка, срезан серийный номер, порезы на рюкзаке.
1/3
Снимаю видео и фото, читаю инструкцию по "компенсации" и заполняю заявление. Работник пункта видя моё состояние раскрашивает, что случилось, узнав добавила: "такое бывает, воруют постоянно работники доставки - компенсация была или нет не знаю". Я с верой, что все будет "ок" ухожу и жду ответа от службы поддержки и тут начинается самое интересное.
1/2
21 февраля, пришел тот самый легендарный ответ:
21.02.24 в 12:57
Здравствуйте, ...
Проверили информацию по заказу и не можем принять ваши требования.
У нас нет доказательств, что заказ был подменен.
Заказ находится в пункте отправки. Пожалуйста, заберите его до 27.02.2024. Для этого назовите номер заказа и покажите паспорт.
Агент Поддержки
Когда я увидел это и надпись "не сможем компенсировать" дернулся будто облили кипятком. Следующий шаг на повторное рассмотрение не дал плодов, шаблонные ответы, игнорирование и "завершение моих заявок".
Следующим шагом был звонок юристу, каким было моё удивление, когда я узнал о коллегиях юристов специализирующихся, как направление на судах с Авито.
Была отправлена "досудебная претензия" - ответа не было, но письмо забрали с почты в тот же день, как оно пришло. В поддержке игнор.
Я пишу в поддержку, что хочу решить всё мирно и не хочу суда, не понимаю зачем компании платить штрафы лишние и выплаты. В поддержке игнор.
23 февраля мне стало понятно, что на том конце Авито вообще наплевать. Претензия стала "иском", дублирую намерение досудебно все решить - не хочу конфликта. Поддержка начинает разбираться и тут самое интересное. Ниже вы увидите переписку с владельцем этого
1/3
20 марта, надпись "вы правы" написана на мысль о том, что ситуация "прозрачная" и тут не о чем думать. Меня не волнует смогли ли коллеги Авито понять, как это сделали и кто из грузчиков сделал это (например). Но меня волнует, что в этой ситуации мне не хотят платить за порчу моего имущества. В диалоге с владельцем выяснилось, что к ней впервые обратились коллеги из Авито запросив видео с камер-наблюдения. Это значит, что до этого коллеги даже не посмотрев камеры - отказали в рассмотрении и ничего нее выясняли, это было враньё и самая ужасная работа "поддержки".
После расследования со стороны коллег, уже 3-е по счету приходит документ с отказом в компенсации, но уже с печатью.
Забавно то, что не существует такого человека, как "Администрация Авито".
5 апреля, сейчас я жду суда, все еще готов решить все в досудебном порядке и прошу Авито реабилитироваться и связаться со мной, чтобы устранить данную ситуацию. Все бывает, но это та ситуация, где суд не будет на стороне Авито - никак.
Факты на моей стороне, уехал рюкзак с номером - приехал другой без номера и оцарапанный. В этой ситуации нет спора, есть упрямство.
Авито свяжитесь со мной по почте honking@yandex.ru и выплатите компенсацию в полном объёме.
Сходил вчера получил заказное. Получал, подиктовав код из смс, все ок, вопросов нет.
Вопрос в другом - почему мне только за вчера и сегодня пришло три смс и один звонок с содержанием, что мне одобрен кредит/кредитная карта? Причем я точно знаю, что это вы, говноеды сделали, потому что первая смс пришла от ПочтаБанка.
Наша компания на протяжении 10 лет развивала розничный магазин ПОДШИПНИКИ по адресу Вологодская область, г.Череповец, Северное шоссе 6Ж. Мы заполняли карточку для него на Яндексе, получали положительные отзывы и вышли по Череповцу на первое место в поисковике по городу среди других подшипниковых компаний.
С 03.03.2024 договор аренды с нами расторгнут, магазин переехал по адресу г.Череповец, пр.Октябрьский, д.38 - ТЦ Сатурн.
Как выяснилось, наши бывшие продавцы вступили в сговор с собственником помещения, открыли на прежнем месте по адресу Северное шоссе 6Ж такой же магазин ПОДШИПНИКИ и даже вывеску сделали такую же.
Поскольку продавцы имели доступ к аккаунту в Яндексе, они поменяли наш номер телефона с 8 (8202) 520-220 на свой, лишив нас доступа к аккаунту.
Фактически они украли нашу карточку с положительными отзывами клиентов, подменили на такую же компанию.
В обоснование того, что мы действительно длительно время пользовались помещением и именно мы получали отзывы покупателей обратились в Яндекс с просьбой проверить дату смены номера телефона, иных данных компании, а также приложили документы, подтверждающие выставление нам счетов за аренду по адресу Северное шоссе 6Ж в г.Череповце и их полную оплату.
В кои тов еки обратились в Яндекс с просьбой оказать содействие: вернуть ООО Универсалснаб карточку на Яндексе либо удалить ее, не способствовать недобросовестной конкуренции.
Как результат: Яндекс предложил нам воспользоваться телефоном и внести изменения в карточку компании. КАК?? если мы не имеем больше доступа к этому телефону.
ПОЛНОЕ ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ покупателей, а Яндекс только потакает этому.