Что происходит с операторами сотовой связи?
Не нравится - сделай сам
Намёк от билайн о нехватке нормальных кадров?
пы.сы. предполагаемый мини-рассказ о переносе номера в билайн превратился в эпос потерянных заявок.
Билайн - отсутствие связи. Как с этим бороться?
Пост без рейтинга. Приветствуюся конструктивные советы. К сути: центр города, вышка в 70м
, отсутствие связи и мобильного интернета. Чтобы избежать вопросов поясню - вся семья на билайн, многие соседи на билайн, ситуация у всех одинаковая. Из 10 звонивших в лучшем случае дозванивается 1 человек. СМС о пропущенных могут приходить и на следующий день или не приходить вовсе. Мобильный интернет отсутствует. Три обращения в поддержку на протяжении последних двух недель, 2 закрыты с формулировкой - всё исправлено, сегодня звонили по 3 заявке, их слова "...возможны нарушения в связи приносим свои извинения, в первом квартале 2022 запланирована модернизация станции" Это проблема не первый раз, на протяжении полутора лет было еще 2 случая, и оба раза говорили про модернизацию и временные нарушения. Вопрос к сообществу. Как повлиять на билайн? Роскомнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере связи, Роспотребнадзор? У кого был опят в подобных ситуациях? Вопрос перехода к другому оператору пока не рассматриваю.
Как в Италии борются со скрытыми мобильными подписками
Всем привет!
Мы уже писали о проблеме скрытых подписок ранее.
Оказывается это явление не чисто наше. И новости тут будут из Италии.
Последний год там разворачивается громкое дело с масштабным расследованием бизнеса скрытых подписок.
Аресты, миллионы конфискованных евро, мажорные дети статусных родителей, героические прокуроры, коварные доносчики и подлые предатели, много драмы и немножко — тадам! — «Билайна».
Итак.
Бизнес скрытых подписок назвали мошенничеством
В июне 2020 миланская прокуратура собрала большую пресс-конференцию, на которой объявила, что вскрыла гигантскую мошенническую схему. Да-да, это были именно скрытые подписки. Прокуратура заявила о том, что миллионы итальянских граждан получали непрошеные дополнительные платные услуги посредством всяческих сомнительных схем, как-то: мошеннические баннеры в интернете, которые активировали подписки при серфинге в интернете с телефона; предустановленные услуги на новых SIM-картах; ну и всеми любимое — на допуслуги оказывались подписанными и миллионы бессловесных тварей вроде умных роутеров, лифтов и бойлеров (которые оборудованы SIM-картами для управления). Причем страдали от этого абоненты всех ведущих компаний связи в стране - WindTre, Vodafone и Tim (совокупно покрывают 90% рынка мобильной связи Италии). В общем, было озвучено все то, что до боли знакомо россиянам.
Жемчужиной той прессухи, конечно, был рассказ Прокурора Милана Франческо Греко, который в красках рассказал — как он нашел скрытые подписки и у себя и как он пытался с ними разобраться через колл-центр, - в целом его опыт мало отличается от опыта соотечественников в аналогичных ситуациях. Он был поражен до глубины души открывшимися безднами.
Однако в тот момент прокуратура Милана уже знала полную схему работы всего бизнеса скрытых подписок, провела накануне серию обысков и объявила подозреваемыми в компьютерном мошенничестве с нанесением ущерба потребителям, незаконном проникновении в электронную систему и попытках вымогательства по предварительному сговору 11 человек. Среди них были представители оператора связи WindTre и дельцы, создававшие «контент» и заставляющие его «цепляться» к счетам мобильных телефонов итальянцев, и даже сын бывшего директора крупнейшей итальянской государственной телерадиокомпании (который, впрочем, отвечал как раз за дополнительные платные сервисы у оператора WindTre).
Более того, прокуроры сделали правильные выводы: проблема — системная, и очевидно, что парой посадок ее не решить. И направили требование навести порядок в этом хозяйстве в итальянское управление связи.
О пользе кляуз для правосудия
А началось все расследование с довольно забавного факта: в департаментов полиции, занимающийся технологическими преступлениями, поступила жалоба от некоего производителя контента для мобильных подписок DigitApp, который почувствовал себя ущемленным могущественным оператором WindTre. В результате рассмотрения этой жалобы правоохранительные ведомства Милана вскрыли всю схему работы бизнеса скрытых подписок в Италии: с конкретными участниками, именами, договоренностями, суммами и прочими явками и паролями. Итальянские следователи были потрясены размахом происходившего. В прессу просочились такие оценки бизнеса скрытых подписок в Италии: 1,5 млрд евро за один только 2018 год.
Слабым звеном, которое сдало всю схему этого «бизнеса» итальянской прокуратуре, оказались производители контента из Дубая. Два итальянских молодца зарегистрировали там две компании, под крытом которых и клепали многочисленные новостные дайджесты, гороскопы, светские новости и всю ту лабуду, которая гордо именовалась «дополнительными премиальными услугами». Пока им предъявлены обвинения только по факту работы с оператором WindTre, но прокуратура заявляла, что и прочие компании связи грешат всем тем же самым, хотя обвинений пока не предъявляла.
Что рассказали предатели: списки номеров несчастных абонентов они получали от технологического и платежного подрядчика оператора WindTre под названием PureBros. Этот PureBros был ответственен за непосредственную активацию подписок на сим-картах пользователей и занимался перераспределением средств. А делились они так: 40-50% от списанных сумм со счетов абонентов получал оператор, столько же — производители контента, и оставшимися 5-7% довольствовался технологический хаб. Упомянутые выше производители контента из Дубая только с WindTre заработали 32 млн евро за 2017-2019 год; 12 из которых прокуратура уже конфисковала, кстати.
Это пока факты только по имеющейся доказухе, которую прокуратура уже представила суду — 10 человек из 11 подозреваемых уже получили обвинения. По некоторым доказанным эпизодам оператор WindTre уже получил штрафов на 21 млн евро.
Понятно, что и компаний в этом бизнесе сильно больше, и все операторы связи Италии с энтузиазмом участвовали в подписочном бизнесе. Расследование еще продолжается, но прокуратура деталей не раскрывает, хотя неоднократно говорила об участии в этом теперь уже названным мошенническим бизнесе всех крупных компаний связи Италии. В прессу просачивалась информация и о неких румынских партнерах итальянских сотовых операторов, так что новые эпизоды этого сериала еще нас точно ждут.
Но главное следствие этого процесса в том, что бизнес скрытых подписок в Италии исчез. Совсем. И очень, очень, очень быстро.
По предписанию прокуратуры итальянское управление по коммуникациям Agcom (аналог нашего Минсвязи) ввел новые правила для дополнительных платных услуг: они по умолчанию отключены. На новых SIM-картах запрет на подписки присутствует изначально, а для уже действующих (находящихся в пользовании) блокировку платных услуг предписано было начать в ближайшие 45 дней (с даты публикации) и далее завершить в течение месяца. Также были введены правила многоступенчатого подтверждения подключения подписок на случай реального желания клиента получать дополнительные платные услуги. А за недостаточные старания компаний связи в деле отключения подписок летом этого года все три основных оператора получили от Agcom штрафы на общую сумму 2,2 млн евро.
На этом можно было бы порадоваться за итальянцев и закончить, но:
в сентябре в прессу попали цифры одного из отчетов о реализации антиподписочных мер оператора Wind Tre для Agcom. На момент составления этого документа компания связи уже поставила блок на подписки 8,25 млн своих абонентов. Из этих миллионов от блокировки отказались только 390 человек.
Это все, что нужно знать о реальной востребованности платных мобильных подписок.
Немножко «Билайна»
В этом итальянском расследовании единственный оператор связи, сотрудники которого предстали перед судом, — WindTre. А еще совсем недавно, до 2018 включительно, половину бизнеса этого оператора контролировал… международный холдинг Veon (ранее — VimpelCom), который, в общем-то, есть «Билайн» (но подчеркнем, в конце 2018 VEON продал свою долю в WindTre). И существенная часть доказанных эпизодов со скрытыми подписками, расследованных итальянцами, приходится на период владения компанией WindTre в том числе и холдингом Veon, который является материнской компанией «Билайна».
И немного пафоса
Как-то так получилось, что страна с богатыми мафиозными и коррупционными традициями нашла в себе силы и желание защитить своих граждан от недобросовестных действий сотовых операторов и развернутого вокруг их услуг уже подсудного бизнеса.
В сложной, чрезвычайно запутанной и очень масштабной схеме взяли на себя труд разобраться и правоохранительные органы, и министерство связи. Они смогли не только расследовать все это, но и сумели изменить систему: разработали и внедрили новые правила, не допускающие работу преступной схемы. Причем в поразительно сжатые сроки. Итальянцы лишь подтвердили наш тезис о том, что наличие и отсутствие скрытых подписок — вопрос чьей-то воли: технически или регуляторно от них можно избавиться практически мгновенно.
Остается только пожелать тем странам, в которых еще цветет махровым цветом скорбный бизнес скрытых подписок, обрести своих героев, способных встать на защиту простых граждан, которые постоянно теряют деньги на чьих-то сомнительных схемах. Нам бы очень хотелось верить, что это может сделать сам бизнес, не дожидаясь развития итальянского сценария с арестами, судами и посадками.
Билайн, не у всех ещё смартфоны
Пришло вторым сообщением.
Билайн, вы там все ухи поели что ли?
Все знают о, по сути, картельном сговоре (привет, ФАС) между ОПСОСами и ликвидации безлимитного мобильного интернета с 1-го декабря для новых пользователей. Меня этот вопрос особо не волновал, у меня был офигенный тариф с безлимитными интернетом, раздачей, 600 минутами и 300 СМСками.
Переехал в новую квартиру, понял, что нужен и ещё домашний инет (вечером в игрушках пинг был высоковат) и, желательно, телевизор, чтобы жужжал где-то там на фоне.
На дворе 14-ое декабря. Связался с Билайном и спросил, что почем и какие будут предложения. "Близкие люди 3+ Вам подойдёт" проговорила девочка из трубки. Начал уточнять условия:
- Домашний интернет 300 мегабит, 1 ТВ с приставкой (до 3 или 5 ТВ без приставки, но со Смарт ТВ, можно скачать из магазина приложений и смотреть телик бесплатно), 1200 минут, БЕЗЛИМИТНЫЙ мобильный интернет и безлимитная раздача, 50 СМС.
-Ого, минут вдвое больше. Мобильный инет точно безлимитный?
-Да, точно, и раздача тоже.
-И почем удовольствие?
-Полгода 500 рублей в месяц, потом тысяча.
- И всё тот же безлимитный интернет, что у меня сейчас (а я жру спокойно по 200-300 гигов в месяц вне дома)?
-Да, всё верно.
Взвесив всё "за" И "против" решил, что тариф норм, берём.
-Когда можно оформить к Вам выезд монтажника?
-Давайте как можно скорее, гости скоро приедут, интернет будет нужен вот-вот, давайте завтра (15-ое декабря).
-Ой, извините, на завтра всё занято, давайте на 16-ое число?
-Ну, ладно, денёк потерплю, давайте 16-го. Мобильный инет точно будет безлимитный?
-Точно-точно.
Пинаю балду сутки, сегодня (16-го) приезжает монтажник.
-Подключение около двух часов займёт, пока на чердак схожу, пока настрою всё...
-Ок, работайте работу.
Лежу на диване, листаю Пикабу, смотрю видосики, прилетает СМСка о смене тарифа и уходе баланса в минус. Монтажник сказал, что всё ок, есть сутки на пополнение баланса. Закинул денежку сразу, захожу в личный кабинет и вижу, что вместо безлимита мне доступны только 50 гигов.
Хм, странно, -подумал я, но вспомнил, что на предыдущем тарифе у меня поначалу тоже отображались 17 гигов, а был безлимит. Подошёл к монтажнику с вопросом "Ачотакое", на что мне ответили, мол, с 15-го числа безлимит убрали, теперь только полсотни гигабайт.
СССССУУУУУУКААААА!!! Звоню в пчелу и начинаю их мурыжить, что у оператора я десять раз уточнил, будет ли у меня безлимитный интернет, и мне отвечали на каждый вопрос положительно.
Претензия была, по сути, одна- почему меня не предупредили о таком изменении тарифа тогда, 2 дня назад, а пудрили мозги призрачным безлимитом. Если бы мне заранее сказали, что тариф будет другим на момент подключения, я бы просто отдельно подключил инет и ТВ, а не менял мобильный тариф.
-Должны были предупредить, информация была известна ещё за месяц...
-А почему не предупредили?
-Не знаем... Направляем Вас к старшему специалисту.
Пара минут ожидания, повторение всего диалога чуть ли не один в один, следующий ответ:
-Оставляем вашу заявку в отделе специальных предложений, в течение суток они с Вами свяжутся.
Потом ещё спросили, мол, а где я трафик так трачу?
-Иногда торренты, но много Ютуба, ВК и Телеги.
-Так Вам подключены безлимитные соцсети и мессенджеры!
Зашёл в приложение, смотрю список соцсетей и мессенджеров: WhatsApp, Google Hangouts, WeChat, KakaoTalk, Viber, Snapchat, Skype, ICQ (привет, нулевые). Ну офигеть не встать, ни ВК, ни Ютуба, ни Телеги, нафиг мне эти соцсети сдались?
Что обидно, сначала мать предложила оформить тариф на себя, ей 50 гигов хватает, но после вопроса "Сколько у тебя минут?" и ответа "3000" предложение было аннулировано.
Билайн, какого чёрта? Я с вашей конторой уже 14 лет из своих 20 сотрудничаю, а с нынешним номером ещё до Крымнаша ходил. Ошибка вашего оператора меня не колышет абсолютно, это ваш косяк и ваша проблема, так какого, Билайн, КАКОГО? @Beeline, вертай всё взад!
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Как получить скидку на услуги связи на примере Теле2
Хочу рассказать на своём примере о том, как выбить из оператора скидку на услуги связи. Это довольно легко и не требует больших вложений времени и денег.
С момента, когда появилась возможность переноса номера абонента к другому оператору, они стали активнее бороться за клиентов. За тех, кто решил перейти к другому оператору. Этим я и воспользовался давно на Мегафоне, но всё равно в итоге перешёл на Теле2 около 3 лет назад, так как (на то время) только у них были интересные тарифы без роуминга по стране. Примерно с год назад я решил перейти на более дешёвый тариф, ибо 80% своих минут и гигабайт не растрачивал. Перешёл. На самый дешёвый, в котором был доступен пакет минут и интернета. Как это бывает, сразу начало не хватать, хотя казалось бы. Во-первых, сразу мобильный трафик стал улетать быстрее, во-вторых, в пакет звонков не были включены стационарные (домашние) номера, а звонить на них приходилось иногда.
Было у меня что-то порядка 200 минут на мобильные, 3 или 5 ГБ интернета, не помню точнее.
Я решил перейти назад в Мегафон, глянуть, как у них дела с интернетом обстоят (скорость и всё такое), оформил перенос номера, заплатил за симку Мегафона и тариф (взял пока самый дешёвый) и стал ждать. Перенос номера занимает около 8 дней по правилам. Дня через 3 мне перезвонил оператор из Теле2, раздосадованный тем, что я хочу свалить от них, спросил, что не так и предложил мне другой тариф, где будет побольше интернета, из архивных, с приятной ценой. Но я платил за текущий 250, а новый стоил около 350-400 р. Я отказался. Тогда он предложил мне на текущий тариф постоянную скидку 50%, на что я и согласился. 125р в месяц, 200 минут и 5 ГБ интернета в месяц - не так уж и плохо. Но вскоре я понял, что звонков на домашние стационарные телефоны очень не хватает, звонить приходилось нередко по работе, а платить приходилось за эти звонки сверх тарифа. Ну почему я тогда не сказал оператору, что останусь только в случае, если они дадут со скидкой тариф, в котором есть звонки на все телефоны домашнего региона (а в идеале по стране)?
Несколько месяцев я жил с этим, благо потом число звонков на стационарные упало почти до нуля. Но хотелось большего, терять было нечего, а интерес горел. :) И к началу лета я решил экспериментировать. Чтобы совсем не наглеть (ну или на всякий случай), я перешёл на более дорогой тариф за около 400 р., который содержал порядка 500 минут, 10 или 20 ГБ интернета, точно уже не помню, да и не суть. :) И понял, что теперь даже в этом тарифе нет звонков на стационарные, а вот в тарифе чуть дороже, со знаком "+" в названии, есть. Ну и ладно. Инфляция. Посидел я на нём пару месяцев для приличия, да сходил в салон Мегафона, сказал, хочу к ним перейти. Всё как обычно - оформили перенос номера, сказали ждать 8 дней, но на сей раз не взяли денег за симку. Сказали, теперь это бесплатно, но, как я понял, симка будет неактивна до момента переноса номера. Меня устроило, в общем.
Не успел я выйти из салона, как пришло СМС от Теле2 с забавной рифмой и темой того, что они уже сделали вот прямо сейчас мне постоянную скидку 25% на тариф, и чтобы я не уходил. Если передумал, должен им позвонить и попросить отмену переноса номера. Но 25% меня далеко не очень устраивали, и я решил ждать в радиотишине. Прошло 2 дня, и вскоре мне позвонил оператор из Теле2, который сходу предложил мне перевестись на другой тариф с постоянной скидкой 50%. Я попросил озвучить условия тарифа, внимательно прослушал их, уточнил моменты и понял, что это именно то, что мне нужно. Точнее, это даже намного больше, чем мне нужно было, но за весьма хорошую цену. Цифры в самом низу. :)
Я оставлю все расчёты затрат и экономий, окупаемости и всё такое, ибо и так понятно, что даже если я посидел пару месяцев на более дорогом тарифе, то за ближайшие 2-4 месяца переплата отобьётся скидкой 50% (в случае получения этой самой скидки), ну или просто это выгодно в итоге будет. Также в беседе с другом мы обсуждали вопрос, что оператор может дорожить старыми клиентами, и если, например, перейти с одного оператора на другого, а потом попробовать с другого таким образом стребовать скидку почти сразу, они решат, что это совсем уж наглый шантаж, и пущай абонент уходит к другим операторам, если ему так хочется. Не знаю. Я далеко не тот абонент, за которого стоит сильно бороться (на мой взгляд) - денег на связь трачу мало, нужд в целом мало. Но мне кажется, что конкуренция заставляет бороться операторов за любых абонентов, так что попробовать можно, даже если вы только купили/перешли на какого-то оператора, ведь переход можно в крайнем случае отменить, время ещё останется. Ну и из операторов как минимум Теле2 и Мегафон борются за тех, кто хочет от них уйти, предлагая хорошие условия. Думаю, с Билайн та же история, разве что МТС под вопросом (личный опыт, но история как раз из разряда, когда я перешёл на МТС и через месяц решил перейти к другому опсосу, и МТС такие - ну и вали).
Таким образом можно несложными усилиями попытаться выбить хорошую скидку на связь у своего ОпСоСа или более интересный архивный тариф, и в итоге в долгосрочной перспективе вы останетесь только в плюсе.
Мой тариф сейчас: 800 минут на все номера России (и из любой точки России), 20 ГБ интернета для раздачи на другие устройства, а на сам телефон безлимитный интернет (тоже по всей России), плюс безлимитные всякие соцсети, хотя не понимаю, зачем это указано в условиях, учитывая, что на телефон трафик безлимитный. Ну и стандартно для Теле2 - перенос неизрасходованных минут и гигабайт (для раздачи) на следующий месяц. А плачу я за это теперь 275 р. в месяц, что довольно приятная и конкурентная цена.
Удачи вам в получении скидок на связь, выбирайте интересного оператора и решайте, на какие условия вы согласны. :)