Весёлая (или не очень) история о получении загранпаспорта.
Так сложились обстоятельства, что мне нужно было получить новый загранпаспорт, так как у старого просто истекал срок действия. Обычная житейская ситуация и, казалось бы, в чём вообще может быть проблема? Но да, ключевое слово в этом вопросе - это слово "казалось". Радостно решив заполнить анкету на сайте городских услуг, я решила не откладывая заполнение в долгий ящик сразу это сделать, зная, что на обработку самой анкеты в нашем государстве уйдёт невиданное количество времени. На данном портале у меня уже был профиль, в котором была указана дата моего рождения - 30 декабря 1998 года, что говорило о том, что на момент заполнения анкеты мой полный возраст составлял 17 лет. Вроде всё в порядке. Нажала я на прекрасную кнопочку "оформления загранпаспорта на себя" и сайт предоставил мне анкету, в которой спрашивалось ну абсолютно всё, чуть ли ни содержание вашей сумки и были ли в вашей семье родственники, у которых были друзья с судимостью, но да ладно, может быть это всё было очень ценной и важной информацией, кто знает, что им может там понадобиться.
Проблемы начались, когда в анкете потребовалось заполнить даты и места учёбы или работы. Поскольку я 2 раза меняла школы и сейчас перешла в университет, в данном пункте должно было быть 5 дат: учёба в школе(сентябрь n-года по май m-года), не работала(июнь m-года по август m-года), учёба в лицее(сентябрь m-года по май h-года), не работала(июнь h-года по август h-года) и учёба в университете(сентябрь h-года по текущее время). Всё кажется вполне себе логичным. Заполнив анкету и поставив галочки в последних двух пунктах, я нажала кнопку "отправить", на что сайт мне выдал ошибку, мол заполните промежутки времени лета m- и h-года. Вернулась назад, смотрю - всё указано, "не работала/не училась", даты стоят. В чём может быть проблема? Перезапустила сайт. Не помогло. Требует заполнить промежутки. Ладно, думаю, раз не принимает так, укажу, что училась до августа, вдруг сработает. В итоге вышло 3 подпункта: учёба в школе(сентябрь n-года по август m-года), учёба в лицее(сентябрь m-года по август h-года), и учёба в университете(сентябрь h-года по текущее время). Отлично, сайт принял анкету! Радостная, что первый этап пройден, я отправилась заниматься другими делами.Спустя пару дней мне позвонил неизвестный номер, женщина на другом конце провода представилась сотрудницей паспортно-визового центра и попросила меня объяснить, как так вышло, что я училась до августа, ведь это невозможно, на что я им дала понять, что их замечательный сайт просто не принимал мою анкету, какие комбинации я там только не перепробовала. Ответ сотрудницы поставил меня в ступор: "Ну вы отмените заявление и заполните заново". Мне пришлось объяснить ещё раз, что я пробовала заполнить эту анкету в течение двух дней и эти промежутки времени сайт просто отказывался принимать, пока я не нашла один и единственный выход из ситуации. На это сотрудница лишь цокнула и нехотя сказала: "Ну ладно, сами исправим". На сим разговор наш был окончен и мне осталось дожидаться приглашения в сам паспортный центр.И вот оно заветное письмо: "Просим прибыть вас в течение 15-ти дней в отдел ОУФМС по адресу такому-то в кабинет такой-то. С собой иметь паспорт и его копию по возможности, старый загранпаспорт при его наличии, квитанцию об оплате госпошлины 3500 р." Хорошо. Госпошлину, как написано, можно оплатить онлайн. Отлично думаю я, нажимая на кнопочку оплаты. И конечно, по закону жанра мне высветилось табло "услуга не доступна". Не страшно в принципе, можно и в отделении оплатить, подумала я и забыла об этом.И вот настал день, когда я, вооружившись паспортами и мамой, отправилась в центр. Встретили нас там жёлтые, советского вида коридоры и абсолютно нелогичное расположение кабинетов. Однако, нам удалось найти нужный даже без посторонней помощи. В кабинете стояли два стола и, соответственно, за ними сидели две сотрудницы, одна из которых была занята, поэтому мы подошли к той, что была свободна. Это была достаточно молодая девушка с совершенно пустыми глазами и полнейшим безразличием на лице. Я представилась, сказала, что вот, на сайте заполнила анкету на паспорт, сказали явиться. Ответа не последовало, она просто начала перебирать какие-то бумажки, а затем что-то тихо сказала, обращаясь явно ко мне. Пришлось переспросить три раза, прежде чем я наконец разобрала её бурчание под нос. Нужен был паспорт. Да без проблем, вот, держите.
-А копия? - безэмоционально спросила меня работница.
-На сайте же написано, что это необязательно, - ответила я.На мою фразу последовал просто гениальный ответ от, подчёркиваю, сотрудницы этого самого паспортного стола:
-Почему необязательно?Действительно, давайте вместе с вами сейчас порассуждаем на предмет того, почему копию паспорта приносить необязательно, я ведь именно ради этого сюда пришла. Ладно, кое-как договорились, что она сама снимет копии с помощью сканера, стоящего у неё на столе. Затем с меня потребовали квитанцию об оплате. Я объяснила, что на сайте эта функция не работала и спросила, можно ли оплатить у них в отделении. И знаете каков был ответ? "Нет, у нас не оплачивают"! Серьёзно? Уточнили, что оплачивать нужно в Сбербанке и поинтересовались, где же тут ближайший. Наш вопрос заставил сотрудницу задуматься, после чего мы получили неуверенный ответ о том, что Сбербанк находится чуть подальше где-то на этой стороне. Ладно, разобрались, нашли, оплатили, благо очереди не было, и вернулись обратно в кабинет, заново предоставляя все документы. Минут 10 я просто молча стояла, пока она что-то медленно забивала в компьютер и перелистывала бумажки, а затем мне последовало предложение снять верхнюю одежду, чтобы сделать фотографию. С одеждой я управилась за минуту и мне снова пришлось ожидать каких-либо действий и указаний, на этот раз я стояла без дела около 5 минут, прогресс.
И всё, анкета заполнена, я готова фотографироваться, она отправляет анкету и, что бы вы могли подумать? Дейсвие невозможно, анкета не может быть принята к рассмотрению, так как мне на данный момент только 17 лет и заполнять её должен мой законный представитель, поэтому всё нужно заполнять заново. Сказать, что мы были в шоке - ничего не сказать, но пришлось смириться, однако, мы решили уточнить, можем ли мы заполнить анкету не через сайт, а в живую, чтобы не терять времени. Оказалось можно, но прямо там этого делать нельзя - езжайте домой, печатайте, заполняйте там и приезжайте снова. Уточнили, какие документы мы должны будем привезти в следующий раз, нам сказали, что понадобятся только заполненная анкета с данными законного представителя и ребёнка, парспорт и квитанция об оплате - всё. Ничего сложного.Через сутки анкета была распечатана и заполнена, мы снова отправились в наш любимый отдел ОУФМС. Зайдя уже в знакомый кабинет, мы передали той же сотруднице анкету и квитанцию. Спросили у неё, нужна ли одна копия анкеты или две, она ответила, что одна, но потом пробормотала что-то вроде: "Ой, ну да, с 14-ти же...нужно две". Хорошо, мама распечатала запасную и у нас оказался второй экземпляр! В нашей стране нужно всегда быть готовым и носить с собой все-все документы, даже те, которые, по вашему мнению, никогда вам не понадобятся. Мы передали ей анкеты.
-А фото? - обратилась она к нам, от чего мы даже опешили.-Вы ведь фото здесь делаете, - с непонимаем ответила я.
-Ну а на анкету нужно другое фото. И ещё обязательно копия паспорта (теперь уже обязательно), ну вы же тут близко живёте? Мы до 8-ми работаем, успеете, - сказала она и вновь отправила нас домой. Действитльно, зачем уважать чужое время? Наверняка у нас нету никаких дел и всё, чем мы мечтали сегодня заняться - это кататься от дома к паспортному центру и обратно. Мы переспросили нужна ли копия только моего паспорта или ещё и копия законного представителя, на что получили ответ, что нужна копия только паспорта ребёнка, то бишь меня. Собравшись с духом, мы покинули здание.Мы быстро сделали копию моего паспорта, на всяких случай мама сделала и копию своего паспорта, я побежала за фотографиями (хорошо, что у меня остались ещё две после подачи документов в университет!), и мы снова направились в центр, со словами "дубль 3", надеясь на то, что это последний раз, когда нам приходится сюда ехать.И снова мы в этом злополучном кабинете. Всё, думаем, все документы есть! Спрашиваю у сотрудницы, выражение лица которой, к слову, не менялось за всё это время:
-Вам же одно фото нужно?
-Нет, два, - честно, мне казалось, она получает удовольствие от того, что мы оказываемся в неловкой ситуации и нам приходится гоняться туда-сюда, но на моё счастье у меня оказалось именно две фотографии, которые я её радостно протянула.
-А вам точно не нужна и копия моего паспорта?- уже явно ожидая всякого, спросила мама.
-Конечно нужна, - отреагировав на напоминание мамы, ответила сотрудница.Ну ничего, мы уже запаслись всеми возможными копиями, в чиле которых была и копия паспорта мамы, поэтому мы сразу же передали ей эту самую копию.
-Хорошо, а свидетельство о рождении?Ну тут мы уже явно решили, что она над нами просто издевается.-Какое ещё свидетельство о рождении?, -спросили мы.
-Ну как же? Я же вам сказала, что вам понадобится свидетельство.Естественно такого она не говорила и подавно, на что мы сразу отреагировали, а мама даже подняла голос. Пришлось убеждать её в том, что такой информации она нам не давала на повышенных тонах, так как она всё равно продолжала нудно доказывать нам, что "она же нам об этом вчера говорила". И я даже готова простить её за это "вчера" при условии того, что вчера мы у неё не были. Я всё понимаю, у неё каждый день - день сурка, она уж настолько погрязла в своей офисной рутине, что разделить её на отдельные дни стало трудно. Но вот то, что про свидетельство не было сказано ни слова - факт.-На сайте вообще не написано, что оно нужно, - сказали мы.-Не написано? - удивлённо переспросила она.Затем мама чисто ради интереса и немного в шутку сама поинтересовалась:-А свидетельство о смене фамилии вам, случаем, не нужно?-А вы и фамилию меняли?, - спросила она, держа в одной руке мамин паспорт, где написана её фамилия и мою анкету, где, конечно, написана моя, отличная от маминой фамилия,
-Ну тогда да, она тоже нужна.
-Слушайте, может вы сразу скажете список ВСЕХ необходимых документов, а то мы к вам там бесконечно ездить будем? - решили мы спросить у неё, будучи уже порядком замученными.
-А это всё, больше ничего не надо, - спокойно ответила она.Переспросив её ещё несколько раз точно ли это всё, что нам требуется донести, я отправилась фотографироваться. Прождала я минут 7, пока фото-кабинка включится и заработает. Когда это наконец произошло, меня не могли сфотографировать, так как компьютер не распознавал мои глаза, но после четвёртой попытки нам это удалось. Затем мне быстро сняли отпечатки пальцев и снова отправили домой за документами.Уходя, мама поинтересовалась, можем ли мы отслеживать готовность паспорта на сайте, на это работница сказала "нет", мол на сайте отслеживать это нельзя, но её коллега, спасибо ей за адекватность, перебила её и сказала, что на сайте будет появляться информация об изгоовлении паспорта. Поблагодарив её, мы снова поехали за справками. На этот раз туда уже поехала моя мама, так как моё участие там больше не требовалось, чему я была безмерно рада. И вот оставив меня дома, мама направилась в отдел уже в четвёртый раз, чтобы наконец-то завершить этот бесконечный процесс оформления загранпаспорта, а я осталась дома и тут же начала писать эту самую историю, чтобы мне удалось передать как можно больше подробностей и эмоций, полученных после этого дня.Подводя итоги, мне просто хочется сказать, что если вы сталкиваетесь с государственными услугами, то приготовьтесь носить с собой огромную папку, в которой будут лежать абсолютно все документы, имеющиеся в вашей квартире, включая завещание вашего пра-пра-дедушки и гарантию на покупку телевизора в прошлом году, мало ли, что может им пригодиться и что они от вас потребуют. А мне пока остаётся только ждать свой паспорт и ехать его получать...