Как я работала администратором рецепции
Все началось с того, что я не поступила. Что делать? Правильно, идти работать. Куда? Я не знала. Но судьба повернулась ко мне своей улыбкой, и я устроилась работать администратором рецепции в фитнес клуб.
Раньше, когда я видела девушек, стоящих за рецепцией, я думала, что это достаточно легкая работа. Ну что сложного в том, чтобы выдавать ключи от шкафчиков, выбивать чеки и отвечать на телефонные звонки? Как оказалось, это лишь верхушка айсберга.
Перво наперво мне нужно было выучить наизусть расписание групповых, водных и детских программ. Причем не просто расписание, а так же описание и прочие дополнения.
Во-вторых, надо было выучить имена, фамилии, категории тренеров. Плюс ко всему-личный код каждого инструктора, так как при выбивании чеков нужно указывать код, чтобы на именно этого человека пришли деньги. Ну и коды занятий, тренировок и прочей фигни тоже нужно было учить.
В-третьих, нужно было выучить имена всем VIP клиентов, а так же знать их в лицо.
Еще нужно было учить историю создания данной организации, быть в курсе всех новостей, мероприятий, изменений расписания и акций.
Спустя месяц я знала все от корки до корки.
И знаете, что я поняла? Оказывается, все не так-то просто, как казалось сначала. Рецепция - мозг любой компании. Только люди, работающие на рецепции, имеют ответы абсолютно на все вопросы, в курсе всех проблем,дел и прочего.
А еще, чтобы работать администратором, нужно иметь стальные нервы, а иногда, пардон, и яйца, ибо сумасшедших клиентов много.
Вот вам пара примеров.
Стою за рецепцией, заходит группа людей кавказской внешности. У одного из ребят чужой пропуск. По договору, компания имеет право изъять карту и ее аннулировать. Я сообщила об этом человеку, на что получила ответ - "Тебе ли не похер? Молча пропусти."
Честно признаюсь, я человек принципа, поэтому ответила отказом, а так же забрала карту для аннулирования. На что меня пообещали избить,зарЭзать и прочее..
Я не придала этому особого значения, ну,бывает. Но, как оказалось, зря я не послушала ребят. После окончания рабочего дня меня у входа поджидала тачка. Мне хорошенечко зарядили по лицу, неделю пришлось работать в очках.
Заявление на них писать не стала, но больше они в клубе не появлялись.
Пример 2.
Отказала человеку в создании нового кредита за тренировку, так как у него уже висело 3 неоплаченных счета. В ответ в меня полетел небольшой рекламный щит, который стоял на стойке, следом ключи от шкафчика и ботинок. Последнее меня посмешило, но от щита осталась нефиговая царапина.
Пример 3.
В солярии перегорела одна из ламп. Недовольная клиентка начала в грубой форме требовать срочного ремонта, чтобы она могла сходить поджариться. В качестве альтернативы предложили другой солярий, либо возврат средств. Цыпочка взбесилась и вцепилась в волосы. Еле оттащили.
Это далеко не весь список казусов, но знаете, даже с этими случаями я любила свою работу. Я всегда отдавалась на максимум.
И да, теперь я более терпеливо и вежливо отношусь к обслуживающему персоналу, так как понимаю, что не всегда все бывает гладко.
Спасибо за внимание)
Раньше, когда я видела девушек, стоящих за рецепцией, я думала, что это достаточно легкая работа. Ну что сложного в том, чтобы выдавать ключи от шкафчиков, выбивать чеки и отвечать на телефонные звонки? Как оказалось, это лишь верхушка айсберга.
Перво наперво мне нужно было выучить наизусть расписание групповых, водных и детских программ. Причем не просто расписание, а так же описание и прочие дополнения.
Во-вторых, надо было выучить имена, фамилии, категории тренеров. Плюс ко всему-личный код каждого инструктора, так как при выбивании чеков нужно указывать код, чтобы на именно этого человека пришли деньги. Ну и коды занятий, тренировок и прочей фигни тоже нужно было учить.
В-третьих, нужно было выучить имена всем VIP клиентов, а так же знать их в лицо.
Еще нужно было учить историю создания данной организации, быть в курсе всех новостей, мероприятий, изменений расписания и акций.
Спустя месяц я знала все от корки до корки.
И знаете, что я поняла? Оказывается, все не так-то просто, как казалось сначала. Рецепция - мозг любой компании. Только люди, работающие на рецепции, имеют ответы абсолютно на все вопросы, в курсе всех проблем,дел и прочего.
А еще, чтобы работать администратором, нужно иметь стальные нервы, а иногда, пардон, и яйца, ибо сумасшедших клиентов много.
Вот вам пара примеров.
Стою за рецепцией, заходит группа людей кавказской внешности. У одного из ребят чужой пропуск. По договору, компания имеет право изъять карту и ее аннулировать. Я сообщила об этом человеку, на что получила ответ - "Тебе ли не похер? Молча пропусти."
Честно признаюсь, я человек принципа, поэтому ответила отказом, а так же забрала карту для аннулирования. На что меня пообещали избить,зарЭзать и прочее..
Я не придала этому особого значения, ну,бывает. Но, как оказалось, зря я не послушала ребят. После окончания рабочего дня меня у входа поджидала тачка. Мне хорошенечко зарядили по лицу, неделю пришлось работать в очках.
Заявление на них писать не стала, но больше они в клубе не появлялись.
Пример 2.
Отказала человеку в создании нового кредита за тренировку, так как у него уже висело 3 неоплаченных счета. В ответ в меня полетел небольшой рекламный щит, который стоял на стойке, следом ключи от шкафчика и ботинок. Последнее меня посмешило, но от щита осталась нефиговая царапина.
Пример 3.
В солярии перегорела одна из ламп. Недовольная клиентка начала в грубой форме требовать срочного ремонта, чтобы она могла сходить поджариться. В качестве альтернативы предложили другой солярий, либо возврат средств. Цыпочка взбесилась и вцепилась в волосы. Еле оттащили.
Это далеко не весь список казусов, но знаете, даже с этими случаями я любила свою работу. Я всегда отдавалась на максимум.
И да, теперь я более терпеливо и вежливо отношусь к обслуживающему персоналу, так как понимаю, что не всегда все бывает гладко.
Спасибо за внимание)
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Интересно...
Интересно, а если бы на девушках было указано количество половых партнеров, они перестали бы быть такими бл#дями?