Я три раза в жизни был когда я опаздывал на стыковочные рейсы по вине авиакомпании. Первый раз был шок и паника, но за меня все решил Аэрофлот в Шереметьево. Второй раз я поступил неправильно и потерял время. Третий раз я уже был на опыте и решил все быстро без потерь. Хочу поделится с Вами опытом, чтобы Вы не теряли время и деньги, если не дай бог попадете в такую ситуацию.
После прочтения многих статей, гугления на эту тему и попадания в данные ситуации я пришел к выводу, что авиакомпания несет ответственность за опоздания 100% только если у вас сходятся вместе два фактора - одно бронирование и время между рейсами.
Например Ростов - Москва - Дели - Ченнаи. Соответственно разные авиакомпании, но вы покупали это одним разом через агрегатора. Тогда каждая авиакомпания может найти Вас и Ваш маршрут по коду бронирования типо BQ7YUT. И когда время посадки самолета в аэропорту меньше чем 59 минут 59 секунд до следующего рейса. Например я лечу Ростов - Москва - Дели - Ченнаи. Москва - Дели задержали на три часа и сел я в Дели в 15:30, а вылет Дели - Ченнаи в 16:00. То есть расстояние между рейсами всего 30 минут. Можете расслабиться, на рейс вы не успеете, а даже если бегом добежите, то Ваш багаж никто не перегрузи.
Есть еще информация, что можно добиться компенсации, если у Вас одна авиакомпания, но два бронирования. Выглядит сомнительно, но может Вам пойдут на встречу.
Так же запомните. Вы не получите ни билеты, ни компенсацию, если у Вас два разных бронирования от разных авиакомпаний. Такие рейсы не считаются стыковочными. Например у Вас билет купленный у Аэрофлота до Дели и отдельно купленный билет до Ченнаи. Вы нечего не получите, в случае опоздания по вине Аэрофлота. Многие покупают так билеты ради экономии, на сложных маршрутах это того не стоит.
Что делать, если произошла такая ситуация?
1. Не паниковать и не бежать. Либо не успеете Вы, либо Ваш багаж.
2. Сразу идти к представителям авиакомпании, которая виновата за задержку. Обычно они стоят на выходе из самолета или у места выдачи багажа. На крайний случай можно подойди к стойке информации и потребовать представителя виновной авиакомпании, его вызовут к стойке, но придется подождать.
2а. Меня как-то послали лесом представитель Jet Airways. Сказали, что они не будут мне покупать или давать новые билеты. Это моя личная проблема, что они опоздали. Я сразу пошел к представителю следующей авиакомпании, на которой мне надо было лететь ( Аэрофлот). Рассказал ему все, он позвал того же товарища из Jet Airways, шепнул ему что-то и тот побежал делать новые билеты на весь оставшийся путь до дома.
3. Ожидать новые билеты. Так же можно потребовать талоны на питание. Но это уже мелочи.
Так же никогда не соглашайтесь на такой развод как - купите сейчас за свои деньги билет, а дома уже приедете в офис авиакомпании и потребуете деньги обратно. Мне пришлось ездить в офис Аэрофлот в другой конец два раза. И ждать две недели своих денег. Просто представители в аэропортах ленятся делать свою работу, настаивайте на новых билетах!