Я зол на билайн! И сразу оговорюсь: буду писать без обиняков и не скрывая название оператора. В разумных количественных пределах стану упоминать словосочетания типа: "beeline стал оказывать свои услуги очень плохо, рекомендую не переходить на beeline, если вы задумались о смене оператора" и тому подобные. Моя цель, чтобы этот пост увидело как можно больше народу.
Подчеркну, что я не собираю хайп, не пиарюсь, и комменты для минусов оставлю. Но моя цель - НЕ молчать. Разве круто, когда вам оказали не качественные услуги или продали плохой товар, а вы отмалчиваетесь? Я понимаю, что есть ощущение безнадежности, однако это не так! Если все, кто не доволен (надеюсь вы понимаете, что я пытаюсь быть объективен? Я против клеветы и неоправданно мощных контрреакций) пусть начнут говорить об этом! То монополисты и деятели бизнеса с низкой социальной ответственностью (да, я не оговорился, и решил употребить именно этот эпитет) в следующий раз будут думать, прежде чем своими действиями вызывать праведную бурю, разбивающую их рейтинги. Ведь под лежачий камень вода не бежит, верно?
Верой и правдой служил мне билайн несколько лет. Да, он был одним из самых дорогих, но качество всегда было на высоком уровне. Однако мы с вами прекрасно понимаем, что нет ничего вечного. А монополисты быстрее всего портятся, как только начинают ощущать свою безнаказанность. "Да плевать на качество! Вон на мегафон жалуются, мтс вообще помоями через раз поливают, теле2 нам не конкурент, так с какого и нам пристально следить за качеством услуг? На нас доп расходы государство вешает, чтоб вторгаться в тайну личной переписки вопреки конституции? Вешает! А нам то какое дело, если мы и так самые красивые какашки среди содержимого сельского туалета?!" Вот такая, как мне чудится, логика и у билайна.
Теперь к сути. Я уже два месяца не могу зайти в личный кабинет. Причина безумно проста: он не принимает временный пароль из смс. На мои тщетные потуги, выскакивает сообщение, что я "исчерпал лимит ввода временных паролей и мне нужно (внимание!) зайти с помощью временного пароля". Если у них можно вызывать временный пароль не чаще одного раза в 2 месяца, чтож... тогда я не прав и открещиваюсь от всего выше написанного. Вот, я не могу попасть, что я должен делать дальше? Верно - звонить на 88007000611. Я звоню и бот знаете что мне предлагает? "Пообщайтесь со специалистами через специальный чат в вашем приложении". В приложении, Карл! Я, [мат] по этому поводу и звоню, что в приложение зайти не могу... Но я настойчивый. Где-то слышал, что не нужно слушать бота, а голосом позвать оператора или много раз нажать 0 - срабатывает. Оператор мне говорит, мол, да, есть такая проблема, мы ее чиним.
Кстати, ни на сайте beeline, ни в гугле в целом нет инфы, как достучаться до оператора саппорта через телефон. Я, по крайней мере, не нашел и был счастлив, что вспомнил описанные трюки.
Я поверил оператору билайн на слово, я же не скандальная базарная тетка (это вид людей такой, половая принадлежность - любая; фемми, не обижайтесь).
[...two month later]
Сегодня же мне приспичило позвонить в Москву пообщаться по спорному вопросу с Почтой России. О, ирония. Я загодя положил побольше денег на счет. Думаю: "ну beeline не подведи". Но он подвел.
Слышу в ухо: "Ваш номер заблокирован, для разблокировки номера наберите *112#. За правильность команды уже не ручаюсь, но на тот момент она еще в памяти была и я ее набрал. Дорогой билайн прислал в ответ: "Ошибка. Команда не может быть обработана". Я пошел в свой личный кабинет - узнать в чем дело, и [барабанная дробь] не смог. Да, друзья мои, они ничего не починили. Уже как 4 месяца я не могу зайти в свой личный кабинет! Напоминаю, что связаться с саппортом известным способом можно только через чат в приложении билайн, куда, ессессенно, войти можно только тем же способом, что и в Л/К.
Звоню я по прежней схеме (запишите себе, может кому пригодится) в саппорт билайна. Сбрасывают. Звоню второй раз. Берут трубку и на том конце я слышу (как мне показалось) шум прибоя, подвывания ветра и оператор представившись красивым романтическим именем (я забыл, прошу извинить) выслушав мою проблему с дозвоном в Почту России говорит: "Я сейчас позвоню с других номеров, может у них проблема..." Эээ. Ну хорошо, странный метод, но если поможет, то я не против. После небольшой паузы - назову его Марсель - отвечает: "Я позвонил с билайна и мтс на указанный номер, там сбрасывают." Шта?! Мне то какое дело, у меня "НОМЕР ЗАБЛОКИРОВАН". Еще и тон его был, будто бы я его с шезлонга сорвал, а он от потрясения свой "секс на пляже" опрокинул на новые шорты от д&к. Думаю про себя, что плевать. От него, судя по всему, толку мало, но решаюсь спросить, а что же такое с входом в Л/К у нас творится? На что получаю потрясающий ответ: "Я могу сбросить ваш пароль, но для этого мне нужно ваши паспортные данные." Я хоть и понимаю, что, вряд ли, нарвался на мошенника, но когда общение происходит в таком ключе, давать свои личные данные желание пропадает. Да и сбрасывать мне ничего не нужно, я ВРЕМЕННЫМ паролем не могу воспользоваться, а не постоянным.
Я положил трубку и стал думать.
И пришел к выводу, что своими силами, не имея доступа к Л/К и попадая на таких вот саппортистов билайна, я даже оставить свое мнение никуда не могу, которое "...очень важно для них".
Другими словами, мне одна дорога к пареньку в точке продаж билайн, который работает третью неделю, а начальник, конечно-же, в отпуске/на встрече/не выходит к клиентам/заболел/тот-кого-нельзя-называть... И другая беда: вдруг я не могу по некоторым причинам выйти на улицу? А позвонить нужно (проблема стоит до сих пор - "ваш номер заблокирован").
Мне бы смириться и проглотить. Но нет! С меня хватит!
Я официально заявляю:
Билайн как мобильный оператор себя скомпрометировал. Они больше не умеют оказывать нормальные услуги. И всем я настоятельно рекомендую НЕ пользоваться оператором beeline как основным, как минимум.
Можете меня минусить, но не минусите, пожалуйста пост. И я взываю ко всем друзьям с пикабу: ПИШИТЕ, если вам оказывают некачественные услуги. Не молчите, не ленитесь! Когда капли воды сливаются в бушующий поток, стихия эта может неприступные скалы ломать!
На всякий случай, если представители билайна решат прочитать:
Ф.И.О: Б.Э.В. с ном. 7906...0063.
P.S.
Подумайте 30 раз перед тем как начать пользоваться услугами операторов из большой тройки. С сегодняшнего дня подпишусь лично, что каждый из трех оказывают говенный сервис. "Работает хорошо" у них только та девочка, что предлагает "сверхвыгодный пакет как постоянному клиенту в знак благодарности со скидкой 10% первый месяц" - это жесть ребята. Был и звонок такой недавно (имеют же наглость). Девочка меня пыталась убедить, что я трачу мало потому что экономлю, а с ее тарифом, который мне выгоден на -30% (ну то есть дороже в месяц выходит), я перестану постоянно бояться проговорить лишнюю минуту. Ахаха.
У них в билане даже скриптов нормальных для продажников нет. Какую то чушь несут.
И поверьте моему опыту (в продажах работал 5 лет): если даже продажники работают не качественно, значит все остальные бизнес процессы в фирме отлажены еще хуже или расшатались от попустительства. Это аксиома.
no pasaran