Билайн снова показывает свое отношение к клиентам
Ситуация настолько абсурдная, что хочется поведать ее вам. Для операторов связи клиент — это просто цифра в списке абонентов. Но в билайне наплевали на свою репутацию настолько, что даже банальную ошибку своих же сотрудников они будут исправлять месяцами.
У меня был постоплатный тариф на Билайне. Номер был оформлен на мою маму ещё в школе, и я пользовался им более 15 лет. Однажды мы были рядом с офисом билайна и я решил переоформить номер на себя и перейти на обычный тариф. Зашли в офис, обратились к оператору, он ввёл данные в компьютер, я выбрал новый тариф, и всё. На момент перехода на счёте было 1200 рублей. Оператор сказал, что деньги упадут на мой счёт в течение трёх часов. Также он сообщил, что для начала использования нового тарифа нужно оплатить его на месяц (900 рублей). Я оплатил эти деньги прямо в офисе. Через 20 минут я проверил баланс — там было 0 рублей.
Вернулся к оператору и спросил, почему так. Он позвонил в офис и выяснил, что 900 рублей почему-то оказались на счёте прошлого владельца (вместе с 1200 рублями). Оператор попросил закинуть ещё денег, сказав, что все 2100 рублей вернутся на мой счёт в течение трёх часов. Оплатил снова, разблокировал телефон и стал ждать. Но деньги не вернулись ни через три часа, ни на следующий день.
Написал в поддержку, где мне ответили, что деньги вернутся в течение месяца, так как система была постоплатной. Выяснял это я почти неделю. Сначала мне писали, что деньги зачислятся до конца дня, потом в течение трёх дней и так далее
Подождал заветное 30-е число, но денег опять нет. Снова написал в поддержку и спросил, где деньги. Мне начали обещать, что всё решится в ближайшее время, что ситуация под контролем у руководства билайна.
Через несколько дней мне позвонила девушка из билайна, представилась старшим менеджером и сказала, что деньги не вернут, потому что якобы мы поставили галочку в заявлении о том, чтобы оставить деньги на предыдущем счёте билайна. Это абсурд, потому что мы вообще не писали никакого заявления, а дали только паспорт сотруднику билайна. Кроме того, какая может быть галочка, чтобы просто оставить им деньги?
Мне сказали, что нужно снова приехать с мамой в офис и написать заявление о переводе денег. Сотрудник билайна в офисе тоже был в шоке, когда узнал про эту «галочку». Заявление приняли, и я стал ждать три дня. Но денег так и не было. Снова написал в поддержку, мне создали заявку и сказали, что передали мою ситуацию руководству. Обещали, что деньги будут зачислены в ближайшее время. Обозначили контрольный срок, так как мое заявление уже в финансовом отделе и осталось только перечислить.
Снова звонок от билайна. Девушка представилась старшим менеджером Наташей и сказала, что к этому номеру телефона привязан ещё один номер, и пока мы не закроем его, деньги не переведут. На вопрос, почему 30 сотрудников билайна не видели эту проблему раньше, она ответила, что не знает. На вопрос, почему нельзя переслать деньги, если есть заявление владельца, она сказала, что у них такие правила. На вопрос, почему они не могли разобраться с этим два месяца, она сказала, что это их ошибка, и извинилась. Я спросил, как они собираются решать эту проблему, раз потеряли два месяца моего времени. Она сказала, что нужно снова ехать в офис и писать ещё одно заявление о закрытии второго номера и переводе денег. А за мое потерянное время ей жаль, и в целом пофигу. Ну ок, снова поехал в билайн, написал ещё одно заявление. В офисе сказали, что деньги должны быть в течение 14 дней. Прошло 10 дней, денег нет, но решил написать снова в техподдержку, на всякий случай, чтобы уточнить, что мое заявление в работе, и что вы думаете? Нет оно не в работе, моего заявления якобы у них нет, потом еще пару часов переписки с поддержкой, разговоров по телефону, оказалось, что оператор в салоне принял мое заявление, зарегистрировал заявку, но не отправил мое заявление (бумажный скан), по этому они решили что я передумал забирать деньги и решили нечего не делать. Было бы смешно конечно, если бы не было настолько тупо. В итоге мне сказали подождать еще 1,5 месяца, оформилили заявку через чат поддержки на расторжения, и сказали что 25 числа закрывается счет (снова как в прошлый раз) и после этого надо подождать ещё 14 дней и вот тогда они мне точно вернут мои деньги. И вот у меня вопрос, как в такой большой компании может быть набрано такое количество не квалифицированных работников, чтобы созданную ими же проблему изначально, 30 человек не могли решить, а просто так гоняли меня в офис уже 5 рад и 3 месяца кормили завтраками. Мне вот интересно, руководство там вообще есть? Или с ним так же все плохо? Эти вопросы я задавал операторам по телефону, на что мне ответили, что им жаль, но в целом пофигу, главное деньги возможно они мне вернут, а в остальном делать они будут что угодно, клиентов в целом и так много, чтобы исправлять какие то свои же ошибки, всегда найдется следующий кто им принесет деньги.
P.s. Дарья кстати последний специалист поддержки похоже у них единственный квалифицированный кадр, она прям молодец, сделала свою работу и отвечала как грамотный специалист. Ее не могу не похвалить.
Пишу это здесь только для того, чтобы люди понимали, что билайн это явно не так компания с которой стоит связываться, если они не могут решить такую ерундовую проблему, то, что будет если будет что то серьезное?
