Как лучшая авиакомпания восточной Европы продолжает класть болт на своих пассажиров
26 июня 2017 года моя мама летела из Нью-Йорка в Москву с пересадкой в Париже. Рейс до Парижа обслуживала авиакомпания Air France, далее по договору код-шэринга рейс до Москвы (Шереметьево) выполнял Аэрофлот, однако вылет был совершен с опозданием в полтора часа.
По прилету в Москву багаж должен был быть доставлен на ленту №6, о чем было объявлено по громкой связи. После того, как первые несколько чемоданов вылезли, лента застыла. По громкой связи было объявлено о какой-то технической неполадке. Пассажиры были вынуждены прождать около 40 минут до момента, когда лента снова начала двигаться, однако продолжилось это недолго, багаж "выплевывался" небольшими порциями и вновь и вновь лента застывала. За это время на эту же самую ленту было объявлено еще несколько международных рейсов.
Спустя два часа ожидания у ленты, последний чемодан был снят и в конечном итоге обнаружилось, что багаж моей мамы попросту не прилетел. Помимо нее, в похожей ситуации оказалось еще человек 15. В службе "Lost and Found" мама заполнила все необходимые документы, после чего ее отправили оформлять бумаги на чемодан в зеленом коридоре. Вся эта волокита заняла у нее минут 40.
Все эти задержки привели к тому, что мама опоздала на свой поезд из Москвы в Нижний Новгород, домой, и ей пришлось покупать новый билет. Кстати, в службе "Lost and Found" ей было обещано, что возможные материальные потери, связанные с получением багажа в аэропорту Нижнего Новгорода (вплоть до такси или трат на бензин) и компенсация за новый жд-билет будут ей возмещены.
Пострадавшим пассажирам из Москвы и Подмосковья обещали доставить багаж на дом, пассажирам из регионов багаж было обещано привезти ближайшим рейсом "Аэрофлота" до ближайшего к их городу аэропорта, куда добираться они будут вынуждены, конечно же, за свой счет.
На следующий день мы отправились в международный аэропорт "Нижний Новгород", чтобы забрать багаж (обещанное смс о его прибытии в аэропорт пришло только через день после его фактического получения (facepalm)). После того, как багаж был получен в целости и сохранности (фух), мама написала письменную претензию в надежде, что обещанная компенсация (хотя бы за билет на поезд), будет выплачена.
И вот сегодня, 17 июля, мы получили от Аэрофлота такой вот жалкий плевок в виде бумажки с отпиской:
Итак, что мы имеем (см. выделенное на фото):
1) Оказывается, согласно каким-то придуманным правилам, время прилета не является частью договора перевозки (!!!). Будь это хоть десятичасовая задержка.
2) Аэрофлот нагло врет, утверждая в письме, что багаж был выдан с ленты за 37 минут, что является полным враньем. Доказать обратное у пассажиров все равно не получится, так что почему бы не высосать эту цифру из пальца?
3) Аэрофлот по договору перевозки также не отвечает за время выдачи багажа. Так что его могут выдать вам хоть через неделю и ничего предъявить Аэрофлоту вы не сможете.
4) Никакой компенсации Аэрофлот, конечно же, выплачивать не собирается и, скорее всего, не собирался ни одному из пострадавших пассажиров.
Аэрофлот искренне считает своих пассажиров дебилами и не собирается отвечать ни за что, кроме доставки в пункт назначения. С этим мы сами соглашаемся, автоматически подписывая договор о перевозке при покупке билета.