Расскажу про свою эпопею с доставкой от Беру.ру.

Сделал ззаказ 27.12, обещали доставку 28.12 с 10 до 18. Попросила доставить на работу. Звоню на горячую линию в 16:00, мол где мой заказ? В ответ: "бла бла бла технические проблемы, позвоните позже". Звоню примерно раз в пол часа, все те же проблемы. Уже в пол седьмого сказали доставку не ждать, будет 29 в тот же период времени. Уточняю, можно ли более конкретное время согласовать, чтобы я была на работе. Ответили, что с курьером можно точно.

29.12 с утра звонок от курьера. Я приехал - выходите. Не, могу, говорю я, ибо буду по этому адресу где-то в час, приедьте в это время. На что курьер сказал, что не может и укатил с моим заказом в область развозить другие заказы. Звоню на горячую линию, прошу поменять адрес доставки, ибо 30 вообще не работаю. "Всё сделано, но с вами дополнительно свяжутся" ответили мне и пожелали хорошего дня.

Сижу весь день жду, когда со мной свяжутся по доставке. Звонка нет, звоню сама. Говорят, вроде точно поменяли адрес, но позвоните в 9 утра, чтобы все совсем точно было.

Звоню 30. 12 в 9 утра, в ответ, да, адрес поменян ждите вечером. Ок, жду. В процессе ожидания звонит курьер и говорит, что готов отдать посылку, но по старому адресу. Немного уже психуя звоню в Беру. Обещают все максимально быстро решить и доставить сегодня-завтра, но точно доставить. Очень вежливо прошу доставить все таки сегодня. В 15.15 приходит на электронку письмо, мол напишите полный адрес с индексом. Пишу и отправляю, а в ответ тишина. Бог с вами, я не гордая, звоню ещё раз.

И тут у меня подгорело. Девушка очень настойчиво пыталась убедить меня, что в ситуации никто не виноват. Совсем никто, хотя я за сутки меняла адрес, просто запрос не обработался (может инет у них 1кб/с?) и вообще, что это я названиваю, а не жду покорно. И только по моей просьбе она связалась с транспортной компанией и после этого сказала, что доставка 31.12.

А ведь обещали доставить 28...

Решил я пару недель назад купить телевизор. Зашел на Я.Маркет стал искать и нашел хороший вариант, который меня устраивал более чем (диагональ 55, разрешение 4К, хвалебные отзывы итд). Открыл цены в магазинах и приятно удивился, так как в магазине Беру, в котором я уже много чего заказывал была перечеркнутая старая цена и приятная скидка. В общем, заказ обошелся мне 20 840Р. Согласитесь цена для такого телека более чем приятная, да и магазин внушает доверия (все-таки проект яндекса и сбера - явно не кидалово). Не долго думая, я радостный оплатил заказ онлайн получил пачку писем с подтверждениями, электронными чеками, деньги списались, и я стал ждать дня доставки. Вот собственно заказ:

Тут уточнение, заказал я на имя брата, так как он принял бы курьера. И вот в день доставки тишина. Брат звонит по указанному в Беру номеру и там оператор уточнив информацию говорит типа сегодня доставки не будет потому что курьеров нет, возможно только завтра, на этом разговор заканчивается. После этого мне приходит уведомление, что я якобы отменил заказ

Я сразу же написал через приложение мол что за дела как это отменилось. И паралельно зашел на страницу товара, а там хобба - цена уже 25 000р. (к сожалению не додумался заскринить).

В скоре пришел ответ от тех поддержки:

Ага конечно я его могу переоформить.. только по другой цене уже. Собственно так я им и написал, на что мне пообщеали разобраться и прислать промокод на разницу. Ну и как вы поняли никакого промокода так и не было. Честно говоря первый раз сталкиваюсь с такой странной техподдержкой, просто выложу переписку сами делайте выводы...

Итого:

Заказ отменили, спасибо хоть деньги вернули.

Тех поддержка продлевает  решение "на 5 дней" уже третий раз.

Вообще я думал, что это мне так не повезло, но на днях тут увидел почти такой же по смыслу пост, поэтому решил и сам отписать да и заодно послушать, что нового расскажет @BERU.RU

Если кто-то сталкивался с подобной ситуацией, буду рад если расскажете как быть.

Пост без рейтинга. Вне зависимости от исхода ситуации, я хочу, чтобы люди знали о происходящем и остерегались любых покупок в этой конторе. Прошу поднять в топ по возможности.

Решил я 10 декабря сделать подарок близким на новый год, и заказал на "Беру" Яндекс Станцию. К сожалению, этот маркетплейс - единственное место, где она продаётся. Оплатил её картой на сайте.

После чего забыл о заказе и ушёл в работу. Срок доставки был указан как 13-14 декабря, с 10 до 18.

Вспомнил я о Станции только 18 декабря и осознал, что доставлена она не была. Зайдя на сайт, я обнаружил, что заказ до сих пор стоит в статусе "в обработке".

В полном непонимании я набираю службу поддержки по телефону, где девушка мне говорит о том, что из-за технической ошибки заказ вообще не был передан в службу доставки, и его необходимо переоформить - она отменяет его и создаёт новый (то есть фактически, если бы я сам не поинтересовался - там бы никто даже не почесался, и заказ не был бы доставлен вплоть до НГ). Заверив меня, что деньги за заказ вернутся в срок до 28 декабря, она со мной прощается.

По новому заказу я таки получаю Станцию 26 декабря, оплатив её, минуя их сайт, и фактически отдав уже 22 тысячи рублей. 11 тысяч за прошлый, отменённый оператором, заказ, до сих пор не возвращены на карту.

Снова захожу на сайт - и что я вижу.

Вижу лишь то, что статус заказа не меняется со "Ждёт отмены" почти 10 дней, хотя, по заявлениям самой конторы, это происходит в течение 48 часов.

Опять звоню в службу поддержки, где очередная девушка мне заявляет, что деньги до 28 декабря возвращены не будут, потому что "у нас статус заказа по каким-то причинам ещё не сменился на "отменён" " и о том, что пока статус не изменится, денег я не увижу. На требование назвать чёткий срок возврата средств и изменения статуса никто ничего не может ответить, то есть фактически деньги можно считать бессрочно присвоенными. "Беру", вы вообще по каким законам работаете?

Их служба поддержки вообще не способна решить мой вопрос. Я звонил неоднократно, и каждый раз меня футболили к разным операторам, милым голосом говорили, как меня понимают и что они выставили максимальный приоритет моей заявке, а также написали очередной к ней комментарий о том, как у меня всё плохо. Спустя 3 или 4 звонка, я наконец выбил возможность поговорить со старшим специалистом, который также не смог ничего поделать. Других контактов с ними, кроме сайта, на котором отвечают те же люди, нет. Никаких продвижений не происходит, сроков возврата никто не называет, денег по-прежнему нет.

Получается ситуация, что маркетплейс "Беру" из-за своей технической ошибки сам отменяет мой заказ и бессрочно удерживает мои деньги за него.

Сегодня позвонил им и предупредил, что если вопрос не решается до 6 января, готовлю досудебную претензию по поводу нарушения ЗоЗПП.

Спасибо за испорченный Новый Год. Не подавитесь.