Без рейтинга.
Когда я читаю такие посты, я всегда думаю: "Какие не везучие люди. Со мной такого никогда не будет." Но нет.
Я всегда за выступал за нововведения. Мне всегда хотелось жить в мире который удобен, в стране которая идет в ногу со временем. Когда я слышу о том, что амазон доставляет товары повседневной необходимости до двери за 3 часа, всегда задаюсь вопросом: "Когда же и нас так будет?"
В конце концов мы же в топе стран использующих мобильные платежи. Почему у нас не может быть так же?
И вот я переезжаю в город миллионник и до меня дошел прогресс. А именно сервис доставки "Беру". Для меня это очень удобно, учитывая расположение постомата на первом этаже моего дома. Заказал себе молока, омывайку, шуруповерт и через день забрал. Выглядит очень привлекательно.
И пользуешься ты всеми этими благами, и не нарадуешься, но это пока не возникнет проблема.
Так случилось у меня. Очередной заказ. Собака у меня есть, большая собака. ест много. А тут по акции корм+ бонусы ( аж на 1900 )+ до двери доставят и тащить не надо. Ну чем не счастье для ленивых мизантропов? Оплатил и жду. обещали 4 привезти. 6 числа звонит мне курьер, радостный такой, через пол часа буду. Ну ок, спросил надо ли помочь? нет говорит, так занесу.
Открываю я дверь курьеру, а вручает он только 1 упаковку вместо 6. На мой вопрос отвечает, что в накладной только 1 - примите и распишитесь, а дальше разбирайтесь с отправителем.
Звонок в службу поддержки клиентов Беру 6 октября.
-Мне привезли только 1 упаковку, а должны 6, где остальное?
-Не порядок, мы все разрулим и свяжемся с вами уже завтра!
-ок ждем.
8 октября. Звонок от Беру
-День добрый, это Беру. Скажите а вы уверены, что получили только 1 упаковку, а не все 6?
-А вы уверены, что я мог не заметить, что принял 15кг, а не 90? Это в объеме как 5 собак моих.
-Ок, мы разбираемся со службой доставки,с вами свяжутся в течении 2 дней.
11 октября. Звоню сам.
-Почему не позвонили?
-Не знаю почему мои коллеги не позвонили, но мы получили ответ от службы доставки, что было принято на их склад только 14,7 кг, но в накладной 90, значит доставили вам только 14,7, верно
-Да.Т.е это не служба доставки косячит?
-Да, проблема с поставщиком товара.
- Когда решится мой вопрос?
- С вами обязательно свяжутся в течении 2 дней, я поставила вашей задачи максимальный приоритет.
14 октября. Звоню сам.
-Добрый день, я по-поводу заказа №777
- Добрый день, что-то не так с заказом?
- А вы открытых тикетов не видите?
- Нет, но вижу, что ранее обращались. Вашу заявку закрыли, а корм потеряли. Идите на сайт, и пишите заявление на возврат.
- Ок, а бонусы?
-А что бонусы?
-Ну там были бонусы, которыми я оплатил часть заказа.
-Ээээ, нуу... Минуту....
-Мы можем выписать вам индивидуальный промокод для компенсации бонусов. Давайте составим заявку.
-Ок
-Ответ придет в течении 2 дней, такие промокоды должно подтвердить руководство.
- Дополнительно хочу оставить претензию на работу службы поддержки
- Составили, срок рассмотрения 2 дня. Вам обязательно позвонят.
Иду и пишу заявление на возврат через сайт.
Ответ должен придти до 18 ноября.
Сегодня 18.Конец дня
Звоню сам.
-Добрый день, дайте самого главного на линии поддержки.
-Алло, я самый главный на линии поддержки
-Где деньги, Лебовский?
-Добрый день, мы ведем переговоры со службой доставки, пока от них не получим акт, ничего делать не будем.
-Вы мне 11 числа сказали, что со службой доставки вопрос закрыт.
-Не могу предоставить дополнительную информацию, мои колеги пинают хер, точнее занимаются вашей проблемой
-Когда будет решен мой вопрос?
-Могу сориентировать вас на ожидании в течении 2 дней.
-Меня каждые два дня так ориентируют. Где гарантия?
-Не могу дать никаких гарантий.
Ок. Гуглю как составить досудебную претензию.
Иду пишу пост на пикабу.
Мне честно говоря, даже трудно представить, на сколько неадекватный у них сервис, что они смогли на столько лояльного клиента перевести в статус "никогда больше"
У меня уже даже не пригорает, я просто не могу понять. Почему? Просто почему? Как вообще такие компани могут существовать? Ведь это рынок, он должен сам себя регулировать. Я отказываюсь такое понимать.