MarkMiloradovich

Ранее мною был создан пост, где я указал на то, что "Беру.ру" тварит какую-то дичь, а именно заблокировал мою знакомую - просто так. Для многих пользователей могла вырисовываться картина, что якобы "слишком ушлый и хотел как-то нагнуть беру.. получить товар по очень низкой цене" и т.п - но НЕТ, это было не так на что будет более менее адекватный аргумент.

А сейчас меня заблочили)) и я вам покажу весь процесс, как мы к этому пришли.

Перед новым годом, сделал заказ 12172988 и получил 2 бонуса:
1. "Скидка 5% на косметику, парфюмерию и товары для ухода за собой" (до 22.01.2020)
2. "Скидка 200 ₽ на заказ от 2 999 ₽"  (до 31.01.2020)

Собирая подарки на новый год, решил пособирать боксы и одним из подарочков внутри бокса должны были быть маски одноразовый для лица. Но к сожалению бонус не воспринимал этот товар, как товар из категории "Для ухода за собой" хоть и выбрать его можно было непосредственно перейдя по бонусы.

Я начал узнавать, в чем причина .. бонус - есть, а воспользоваться не могу. Пишу в поддержку.

И вот ответ:
(Daddy это я)

14:11:16 Daddy: Я оставлял обращение косательно бонуса

14:11:46 Дмитрий: Вадим, сейчас я ознакомлюсь с перепиской выше и вам помогу.

Подождите, пожалуйста.

14:13:47 Дмитрий: Спасибо, что подождали.

Вадим, вы интересуетесь почему не можете применить бонус Скидка 5%

на косметику, парфюмерию и товары для ухода за собой?

14:14:38 Daddy: да

14:15:00 Дмитрий: Скажите, пожалуйста, какой товар вы хотите заказать?

14:16:01 Daddy: Elizavecca стимулирующая тканевая маска с экстрактом центеллы азиатской Centella Asiatica Deep Power Ringer Mask Pack, 23 мл

14:17:13 Дмитрий: Сейчас я все проверю.

Подождите, пожалуйста.

14:20:01 Дмитрий: Вадим, я проверил и вижу, что выбранный вами товар подходит под условия выбранного вами бонуса. Опишите, пожалуйста, подробнее вашу проблему.

14:20:57 Daddy: Бонус не появляется

14:21:23 Дмитрий: Вы пробовали оформить заказ с мобильного приложения?

14:22:21 Daddy: Да, и с компьютера и с мобильного устройства. Перезаходил в аккаунт.

14:23:25 Дмитрий: Скажите, пожалуйста, у вас в заказе только маска?

14:24:03 Daddy: да вот сейчас специально оставил только одну маску, поставил кол-во 16 штук, чтоб сумму поднять

14:24:12 Daddy: ничего более нет

14:24:42 Daddy: У меня появился бонус на скидку 100 рублей от 1000.. но на парфюмерию и уход, - так и не появился

14:25:14 Дмитрий: Сейчас я проконсультируюсь со старшим специалистом.

Вообщем так и не получилось у меня оформить заказ используя этот бонус, ну и забил. Через время уже в Новом году решил заказать масло моторное, но у меня грузит корзину... и кнопка "Перейти к оформлению" - неактивна.

Думаю..."заблочили сутулые собаки", звоню в поддержку так и так, просят почистить кэш, использовать другой браузер, устройство, и другого провайдера - все норм... корзина не работает.

Спрашиваю
"меня могли заблокировать?А то я знаю, вы можете спокойно просто так заблокировать и все",
На что мне девушка отвечает
"Нет, мы не в коем разе так не делаем, и на вашем аккаунте нет блокировок, не беспокойтесь"

Думаю ок..

Вчера вечером тусуем на даче с друзьями, решил зайти посмотреть может что изменилось?
ДА! корзина прогрузила, бонусы есть все впорядке.
Добавляю масло, ввожу промкод нажимаю бонусы и воолллляяяя

Применяя бонусы выходит ошибка

Дума..."вот сука"))) ну а как ещё?)) улыбаюсь, уже понимаю в подсознании, что эти черти что-то замутили с моим аккаунтом.. пишу в поддержку.

Написал сразу в "ВК", потому что там они более охотно реагируют. И тут уже подошли к кульминации)

Так что вот так, покупая продукты на БЕРУ.РУ в любой момент вы можете потерять какую-либо выгоду и т.п, как ранее говорил "Яндекс" зажрался они что хотят то и творят. Сначала заблочили мою знакомую, теперь у меня убрали бонусы, и возможно заблочили - полностью не проверил, так как решил не делать заказ).

А совсем забыл, я говорил, что у меня есть объективный аргумент о том "что я ничего такого не мутил" - так сказать )).

Аргумент состоит в том, что один раз я у них заказывал лампочки под софиты, и вскоре из-за их кривой доставки - отменил заказ, и в этот же день они вернули деньги.
Но на следующий день, мне все также пытались доставить эти лампочки - но я сразу сказал курьеру, что заказ "ОТМЕНЕН" и нам вернули за него деньги, то есть вести заказ этот не надо.

А чтобы это более менее не потерялось, я зашел в чат поддержки - и объяснил консультанту, что так и так.

Поэтому с этой помойкой, как "Беру" лучше в принципе не связываться, но если уж связались никогда не идите им на уступки.

А в следующем посту подскажу, как максимально выгодно забрать товар от туда.

А это была вишенка на торте))) знаете за что, написал
"заблочили..свиньи"

п.с орфографию и пунктуацию ещё подправлю, извините)

Добрый день, не дает мне покоя хамское поведение сотрудников "БЕРУ.РУ", а так же их отвратный подход к ситуации, которая сложилась с площадкой.

..."Яндекс".. Никогда не думал, что у яндекса будет такое шлакпроект как "БЕРУ.ру", но в целом он раскрыл свое лицо на отношение к клиенту....

Пользуясь этим маркетплейсом неоднократно сталкивался с проблемой логистики, думаю многие сталкивались, кто не единожды там заказывал товар, но последняя ситуация меня вообще вынесла.
Посоветовал эту площадку своим друзьям, и по моему совету, а также преимуществам, которая давала на тот момент площадка они сделали 2 заказа 8 декабря (первых и единственных), какие были преимущества:

Бонус на покупку продуктов ( - 20%)

Бонус на покупку косметики (-20%)

Бонус на первый заказ от 3500р (-500руб)

Промокод keksik (-5%)

Как видите, включая скидки с которыми это все суммируется весьма выгодно должен был выйти товар, но не тут-то было. (Подмечу тот факты, что мои друзья - это две сестры, потому что возможно это сыграло важную роль в том, что произошло)

Так вот, первая сестра заказала, и ей все привезли - никаких проблем.

Но вот со второй сестрой, все пошло не так)). Во-первых 12 декабря когда она зашла посмотреть доставку в какое время будет, то увидела, что один из заказов "ОТМЕНЕН", а второй стоит в статусе "Ожидает отмены" по этой причине был сделан сразу же звонок в поддержку и задан вопрос "Почему заказ отменен и в чем причина отмены?".

Ответ дали такой
"К сожалению так как некоторых позиций нет на складе, а "Беру" не предоставляет частичный выкуп, заказ был полностью отменен".-ну ок, хрен с вами подумали, и забыли).

Но через некоторое время звонит курьер и говорит "что везет заказ", и действительно вечером он привез другую часть, после чего мы зашли на площадку и решили посмотреть, какого товара не хватало, но увидели, что абсолютно все есть в наличии на площадке "Беру", что снова вводит в недоумение, так как один из этапов при заказе на Беру, это автоматический резерв товар под заказ), но с утра с только времени прошло, что если бы товара действительно нет,  он бы пропал с площадки, как обычно пишется "РАЗОБРАЛИ", но все ещё там и кол-во явно не маленькое.

Звонок второй в поддержку, уже я разговоривал с менеджером, Татьяной, которой абсолютно по хер было на решение проблемы, но все же она дала новый ответ.

"Ваш заказ был отменен, за неоднократную отмену заказов, и по этой же причине ваш аккаунт заблокирован" - ЧЕГО БЛ****?

Все доводы на то, что заказ единственный, что бонус на 500 рублей при первом заказе это подтверждает... проходили мимо её ушей и понимания...
и ответ был строг
" Мы понимаем ваше недовольство, но причина такова"..

А потом говорят "Не ругайся..." ну вот скажите, как можно такую чушь нести, когда заказ был один? Окей, ей передали эту информацию другие сотрудники, допускаем, но тогда почему они не решают проблему, когда на горячей линии клиент и говорит адекватно что это чушь, это не может быть так, приводя при этом аргументы? Следующим шагом она сказала "Я могу вам повторить это заново", "Или вы можете позвонить позже, но вам скажут тоже самое"... думаю окей...

Побежал писать вк к ним в группу, может там удосужится кто-то более компетентный помочь, но ответ получаем схожий

"Действительно, нарушила пользовательское соглашение"  окей идём в ЛС

То есть получается так, что "БЕРУ" предоставляет бонусы и промокоды только  одному участнику семьи? Либо продает товар, только тому клиенту, кому выгодно, потому что другого объяснения я этому найти не могу. И в Дальнейшем, вся ситуация, общаясь по почте или по чату сводилась к тому, что

"Яндекс самостоятельно определяет способы и основания для признания действий Пользователя, нарушающими настоящие Правила"

Может им не понравилось, что они сделали заказ в один день и выбрали для себя более выгодный способ, может ещё, что)).. Но они просто отказали клиенту, без ведомых причин.)

Поэтому знайте, что такая помойка как "Беру" может отказать вам запросто, ссылаясь на свои "пользовательский соглашения" .

Не покупайте у них часть заказа, требуйте всегда, чтоб они доставляли все в один день. Я даже посоветовал бы не принимать часть заказа, потому что они могу продать вам то, в чем вы в принципе не нуждались, а основную часть просто напросто отменить. И получится так, что вы заказывали основной продукты, а купили допы).

Ещё чтоб заказывать на этой помойке, обязательно используйте промокоды, и бонусы. И делайте это перед каждым заказом, обязательно серфите интернет)

Сейчас действуют такие бонусы

https://beru.ru/special/bonusy?from=adfox_desktop_beru_bonus...

PICO5 — скидка 5% на все, кроме электроники, бытовой техники, БАДов, алкоголя и курительных смесей

HONOR10 — скидка 10% на смартфоны Honor (до 25.12.2019)

TV5 — скидка 5% на телевизоры (до 15.12.2019)

ELUX20 — скидка 20% на крупную бытовую технику Electrolux (до 22.12.2019)

OPPO10 — скидка 10% на смартфоны OPPO (до 15.12.2019)

APPLE7 — скидка 7% на смартфоны APPLE (до 15.12.2019)

TV2000 — скидка 2000 рублей на телевизоры Philips (до 31.12.2019)

UTUG20 — скидка 20% на утюги Tefal (до 15.12.2019)

FISKARS — скидка 20% на лопаты FISKARS (до 31.12.2019)

SMART10 — скидка 10% на умные часы и браслеты (до 31.12.2019)

LGXBoom — скидка 15% на колонку с Алисой LG XBoom (до 08.01.2020)

HEINZ15 — скидка 15% на детское питание Heinz (до 15.12.2019)

MOONY10 — скидка 10% на подгузники Moony на сумму до 15 000 рублей (до 15.12.2019)

SPORT — скидка 10% на товары для спорта на сумму от 5 000 рублей до 100 000 рублей (до 31.12.2019)

DIY10 — скидка 10% на товары для дома, ремонта, дачи на сумму от 5 000 до 100 000 рублей (до 31.12.2019)

И запомните, если что вам покажут ... и ничего с этим вы не поделаете)