Расскажу свою историю (в добавок к десяткам другим на пикабу) которая приключилась со мной на днях. Пост без рейтинга поэтому прошу поднять выше, чисто информирую о ситуации в которой может оказаться каждый пользователь этого ахуевшего прекраснейшего сервиса.
Просыпаешься ты тихим утренним днем, за окном -30 градусов и ты как здравомыслящий (на тот момент) человек не желаешь добираться до работы пешком, а решаешь воспользоваться услугами краткосрочной аренды авто.
И вот идешь ты к заветному автомобилю, ничего не предвещает беды. Осматриваешь автомобиль, начинаешь аренду, поворачиваешь ключ и ...? Ничего не происходит. Даже скромной попытки покрутить стартер. Вот незадача! Аккумулятор сел.
Ну ничего думаешь ты, бывает. Пойду поищу другую. Но не тут то было сказала мне машина. Я не могу завершить аренду говорит она, так как нет связи с авто. Всё замерзло.
И стоишь ты у автомобиля, с полностью разряженным аккумулятором, не имея возможности завершить аренду и что самое главное, не имея возможности чисто физически его закрыть.
Что ты начинаешь делать дальше? Правильно. Обращаешься в тех. поддержку, но и тут тебя постигает неудача. Сразу на звонок они естественно не отвечают, а висеть на линии по пол часа пока тебе ответит оператор в 30 градусный мороз такое себе удовольствие, да и не думаю, что современный телефон в принципе на такое способен. Он скорее всего тупо выключится.
Но ведь в приложении можно завершить аренду сообщив об этом в техподдержку думаешь ты. Но и тут тебя постигает разочарование! Приложение отказывается сообщать о проблеме дальше.
И вот стоишь ты уже минут 10 на улице, пытаешься что-то предпринять, ты начинаешь замерзать, не говоря уже о твоих руках которые в данный момент без перчаток пытаются найти решение этой проблемы в телефоне. И как любой человек в подобной ситуации, зная что ты находишься в 3 минутах от подъезда и своей квартиры принимаешь неверное по мнению делимобиля единственно верное решение - вернуться домой и начать решать эту проблему уже в тепле.
Техподдержка отвечает примерно через ~1,5 часа после твоего обращения.
Бригада техников прибывает к машине и решает проблему примерно через ~5 часов после твоего обращения.
А всё это время, у тебя идут те самые минуты аренды... Результат на картинках ниже.
Какая мораль? А всё очень просто.
Автомобиль не завелся, пока они решали проблему тебе насчитали ~3600 рублей аренды просто за то что он стоит на улице. Находится у него 5 часов в 30 градусный мороз, пока они её решают, ты также не можешь. Закрыть автомобиль ты не можешь. Техподдержка трубку не берет. Приложение выдает ошибку. А компенсация за всё это дело тебе не положена, так как отошел от автомобиля тупо, чтобы согреться и не замерзнуть там насмерть.
Поэтому всем дочитавшим до конца сообщаю, если вы арендуете автомобиль в этом ахуевшем прекраснейшем сервисе и что-нибудь случится, то будьте готовы сидеть в машине ни смотря ни на что до того момента, пока эта ахуевшая чудесная контора не соизволит решить вашу проблему. И возможно они снизойдут до вас и вам всё же будет положена компенсация, но это не точно.
P.S. 3600 рублей не такие великие деньги, чтобы начинать с ними судиться, но от использования этого сервиса в дальнейшем я пожалуй откажусь)
P.P.S. Все кто считает, что вернуть эти деньги плевое дело и достаточно только написать им досудебную претензию - милости прошу в комментарии (оставьте координаты для связи). Всё что сможете с них получить ваше)
UPD: Не знаю, работает ли это "сила пикабу" , толи сыграл тот факт, что я захотел удалить свой аккаунт у них, но они вдруг решили пересмотреть мое обращение и о чудо, мне всё таки положена компенсация. Но ничего вышеизложенного это не отменяет) Поддержка у них, как и отношение к клиентам (по моему субъективному мнению) далеко не из лучших. И решать пользоваться ли такими услугами - только вам.
