Помните ответ тиньков-банка на вопрос "почему у вашего банка нет офисов??" - что-то типа "лол, а зачем вам офисы??)))" Иду такой вчера закинуть деньги на сбер. Рядом банкомат Тиньков с домашним экраном Windows 10 🤣🤣🤣 Хотите банкомат, который выглядит не как самодельное устройство соседского школьника?? Лол, а зачем вам??)))
Я надеюсь, там хотя бы винда лицензионная, иначе можно закрыть все банкоматы Тиньков Считай закрыть весь банк, у них же нет офисов 😂😂
Ранее оставлял пост с моей не приятной проблемой, желаю чтобы ни у кого такого не произошло. 03.09.2025 в в Тц Норд г. Санкт-Петербург вносил денежные средства в размере 150000 тысяч рублей на свою карту через банкомат @AlfaBank, где ни по понятным причинам как банкомат принял денежные средства, выдал ошибку и вылетело на главное меню банкомата, как ни в чем не бывало. И денежные средства не зачислились на мой счет карты, после чего я не пускал ни кого к данному банкомату минут 30-40 пытаясь связаться с поддержкой по горячей линии, где постоянно отвечает робот, поэтому связь установить смог только через чат в приложении!!! На что зарегистрировали мое обращение №А25090311904 и сказали ждать 2 дня чтобы разрешить ситуацию!!! По итогу благо оказался офис рядом на проспекте Энгельса через дорого от ТЦ., где мне также администратор в ничем не бывало не разъяснив проблемы сказал ждать, обращение зарегистрировано, мы вам помочь не можем сейчас, ожидайте !!! Ясное дело что бежать из за меня ни кто не будет в этот банкомат и разбираться, хоть и есть у них возможность сделать ну максимум за час так как есть удаленные доступы к банкоматам и к операциям по ним, а также к видео архиву !!! Однако ни кто не стал этого делать. По итогу уже закончился 2 день ожидания и ни ответа ни привета от @AlfaBank, срок рассмотрения жалобы истечет через 3 часа !!! Ответа нет денег нет !!! С 18:30 05.09.2025 звонил в поддержку опять же через приложение общался с 3 разными операторами, по итогу последние пояснила что сроки рассмотрения всегда больше 2-х дней!! Человек который занимается моим обращением разбирается !!! В чем ??? В чем разбирается? открыть камеру увидеть как я кладу пачку денег, после чего просто нет зачисления, посмотрев по операциям банкомата и моей карте !!??? А еще 40 минут маяча и пытаясь их вернуть или зачислить не пускал людей также на камеру все это видно !!!
Другими словами ждал чуда, что вдруг глюк, вдруг откроется денежный приемник и там мои деньги, а также чтобы недоброжелательные люди их не забрали !! По итогу опять не ответа на обращение, ни денег !! Это незаконное удержание денежных средств в своих интересах @AlfaBank.
После того как появилась проблема данного характера решил прогуглить и узнать на сколько она частая и какие решения! Она очень распространена и решения не всегда благие ( где я очень огорчился прочитанным!
Видимо так вы боретесь за клиентов, что это обыденная практика для вас @AlfaBank, и вынуждаете это делать через органы власти и суд ! Будем значит так с вами общаться !
Всем добрый вечер, сегодня в Санкт-Петербурге в тц Норд через банкомат @AlfaBank, альфа банка на ее же карту вносил денежную сумму на счет в размере 150 000 тысяч рублей. По итогу банкомат деньги принял, выдал мгновенную ошибку на экране, что банкомат неисправен, операцию выполнить невозможно , при этом не вернув денежные средства назад, вышел на основное меню… а самое главное что денежные средства зачислены так и небыли на карту !!!! Я сразу же написал в поддержку объяснил ситуацию, где мне просто ответили что ваше обращение зарегистрировано (номер обращения №A25090311904) сказали ожидать 2 дня !!! Сумма не маленькая и мне нужно ждать 2 дня ??? Когда у банка есть выход к камерам банкомата, а также к выполняем операциям! Также почитав посты по аналогичные ситуации, понял что это проблема распространения и постоянная а 2 дня это предварительное время. По итогу я позвонил еще раз в поддержку где мне ответил Роман и сообщил даже уверил что в течении 2-х дней проблема решиться ! Пишу пост поскольку сумма не маленькая, отзывы об аналогичной проблеме постоянные и частые !!! Не хотелось бы готовить иск в суд и тратить на это время! Но жизнь научила и у охраны видео получилось взять о внесение денежных средств мною в банкомат ! Буду ждать результата, по итогу новым постом расскажу о результатах !
Она стояла у банкомата и внимательно следила за экраном. Купюры одна за другой уходили в приёмник, аппарат жужжал, считал, и… вдруг - ошибка. На табло появилась надпись о техническом сбое. А когда операция завершилась, на счёте оказалось на 200 тысяч рублей меньше, чем было внесено.
Купюры одна за другой уходили в приёмник
Сначала женщина подумала, что это ошибка, которая сама исправится. Но всё оказалось куда хуже.
Банк развёл руками: "Сбоев не было"
Когда клиентка обратилась за помощью, в банке её встретили холодным формальным ответом: "Инкассация показала, что всё в порядке. Купюры на месте. Сбоев нет".
Звучало это как издёвка. Ведь проверку аппарата провели только через девять дней после инцидента. За это время с банкоматом могло произойти что угодно.
Но у женщины был весомый аргумент . Это скриншот экрана с надписью о сбое. Именно он стал её главным доказательством.
Суд первой инстанции был непреклонен. "Вы не доказали"
Когда дело дошло до суда, казалось, что справедливость восторжествует. Но районный суд решил иначе: женщина не доказала, что именно она внесла спорную сумму.
Фактически это выглядело так: "Докажите, что ваши деньги вообще существовали".
Разве это не абсурд? Банкомат принимает купюры, выдаёт сбой, а человек остаётся виноватым только потому, что не предусмотрел "железобетонных" доказательств?
Апелляция
Женщина не сдалась. Подала апелляцию. Там история развернулась иначе.
Судьи установили, что:
банк не доказал, что оказал услугу надлежащим образом;
инкассация через 9 дней не может считаться проверкой в момент сбоя;
сбой на экране подтверждён скриншотом.
Результат? Банк обязан вернуть клиентке "пропавшие" 200 тысяч рублей, выплатить компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить её требования. Общая сумма взыскания составила 307 500 рублей.
Что делать, если банкомат "съел" деньги
Эта история может случиться с любым. Вот что важно сделать:
Фиксируйте всё сразу. Для этого делайте фото/видео экрана, сохраняйте чек, зовите сотрудника в свидетели.
Звоните на горячую линию банка. Не забудьте зафиксировать номер обращения.
Подавайте претензию в банк. Это необходимо сделать лично, с отметкой о приёме, или заказным письмом с уведомлением.
Жалуйтесь в ЦБ или Роспотребнадзор. Их ответы помогут в суде.
Если денег не вернули - идите в суд. Можно требовать не только сумму, но и моральный вред, штраф и неустойку.
Маленькая победа против большого банка
Банкоматы - техника. Техника ломается. Но ответственность за сбои несёт не клиент, а банк. История этой женщины показывает: даже против мощной системы можно добиться справедливости. Она шла до конца - и выиграла. Разве не символично, что банк, уверенный в своей непогрешимости, в итоге заплатил больше, чем проиграл?
Вывод напрашивается сам собой: охраняйте доказательства, знайте свои права и не бойтесь бороться. Иногда маленькая победа одного человека становится уроком для всей банковской системы.
Подписывайтесь и делитесь своим опытом в комментариях — такие истории помогают другим не оставаться один на один с несправедливостью.
Пока вы были заняты Арсенчиком, нам выкатили новые запреты. Просто держу в курсе. С 1 сентября, банкоматы начнут строже выдавать наличку. Опять напридумывали кучу "подозрительных действий", из-за которых будут блокировать обнал на 48 часов. Больше всего меня умиляют вот эти пункты:
