Всем привет, просьба подсказать, что делать. Ситуация:
купили родителям билеты Казань - Москва на 12 мая, НордВинд. Билеты покупали на сайте Небо.Трэвэл.
12 в аэропорту Казани представитель нордвинда объявил, что заменили борт, и последние 25 человек зарегистрировавшихся не полетят, деньги вам вернут, звоните на горячую линию. Сфоткала паспорта "неулетающих" и свалила. Никаких печатей, штампов и т.д. не поставили никуда. Все были в панике, искали другие билеты, не знали, что нужны какие-то отметки.
При звонке в Нордвинд был получен ответ, писать претензию на сайт. Написали претензию на сайт. Ответ - "где билеты покупали - туда и идите, вы не у нас покупали".
Связываемся с Небо.Тревел, их ответ "узнаем информацию какую-то - ответим, у нас никакой инфы нет, наш поставщик ПЕГАС, уточняем у них инфу, пока ничем помочь не можем" - с 12 мая воз и ныне там.
Что вообще делать? Писать какое-то письмо? Почтой РФ отправить с описью? Я прогуглила, что нашла - должна быть "отметка" о том, что не пустили на рейс, но её нет.....