Всем доброго дня! Хочу рассказать о случае который произошёл с нами на отдыхе буквально несколько дней назад.
Турция замечательная страна для отдыха. Здесь можно и с комфортом отдыхать в море и на пляже, а можно и посмотреть интересные достопримечательности.
В этот раз мы решили разбавить пляжный отдых поездкой на местную вершину - г.Тахталы.
Выбрали экскурсию от отельного представителя нашего тур оператора Анекс Тур. Почему выбрали его - конечно же надежность и безопасность, как думали мы..
На своих брифингах они заявляют о том, что мы будем находится в руках надёжных профессионалов, и категорически не рекомендуют брать экскурсию «на улице».
Что же получили мы..
В назначенный день нас забрали из гостиницы и мы двинулись в путь из Белека в Кемер. Дорога не близкая, даже если никуда не заезжать это около 1,5 часов по оживленным магистралям. Движение в Турции слегка диковатое, но в целом не сказать, что чем то сильно отличается от нашего. Дороги хорошие. Но мне стало нервно сразу как мы поехали. Водитель каждые минут 10 кому то сигналил, возмущался активно на нашу девочку гида и на соседей по потоку. В какой то момент он захотел перекусить и остановился в какой то закусочной и сбегал за шаухой. Мы сидели в автобусе.. Не хочется на отдыхе начинать какую то ругань, поэтому как то терпели.
Проехав всю Анталью мы вышли на красивую трассу до Кемера. Отличные 2 полосы в каждую сторону. Разметка, отбойники и ровный асфальт. Трасса очень живописная - с одной стороны море, а с другой горы. Я сидел и смотрел в окна, наслаждался видами.
В какой то момент вижу что мы приближаемся к мотоциклисту, на таком не большом байке с каким то своим скарбом на багажнике. Всё приближаемся и приближаемся, ближе и ближе.. да когда уже он уже отвернёт, думаю я.
И мы его догоняем ударом в зад! Удар, крики в автобусе и хруст под днищем автобуса! Да, что же ты за идиот! Ровная, пустая дорога. Мотоцикл ехал почти по обочине- можно было просто вильнуть и обойти его, даже не выйдя из полосы.
Автобус остановился, я побежал к двери с мыслями, что судя по звукам хруста водителю конец. Но когда дверь открыли то услышали стоны несчастного. Он лежал зажатым между бампером автобуса и своим байком. Остановились ещё люди, извлекли пострадавшего, положили на асфальт и стали ждать помощи. Он был жив, больших травм не было видно - лицо разбито, зубов части не было, кровь из больших ссадин и удар живота. Таких пострадавших лучше не трогать, вдруг ещё сделаем хуже. Остановилась женщина, гражданская, но похоже врач - осмотрела его, угрозы, что он прям сейчас здесь умрет не было поэтому просто сидела и успокаивала его.
Через какое то время подъехала скорая, потом полиция и уже полностью занялись пострадавшим и всей ситуацией, а перед нами возник вопрос - что дальше с экскурсией?
Гид объявила, что сейчас пришлют автобус и нас развезут по отелям, дальнейшей поездки не будет. Развитие вполне логичное. Настроения ехать у большинства уже не было. Сосед по креслу сказал - этот несчастный турок спас нас, ведь если бы наш водитель так уснул на серпантине, разбились бы мы. А то что он уснул лично у меня сомнений не было! Совершить такое дтп с открытыми глазами не возможно.
По приезду в отель конечно сразу пошли к представителям Анекс тур, разбираться с ситуацией. Не буду долго описывать весь разговор. В сухом остатке мне сначала говорили писать заявление и ехать в Россию спокойно, ждать возврата денег. Конечно меня это не устроило - мои деньги они забирают здесь и сейчас, а в случае проблем вернуть собираются через месяц. Минут 40 разговора и деньги всё таки вернули сразу. Ну вот не верю я, что уехав бы домой я что то получил.
Попросил как то скомпенсировать весь этот стресс. Даже не деньгами - просто трансфер индивидуальный до аэропорта. Отказали. Вообще сложилось впечатление, что тебе и так деньги вернули которые не хотели возвращать - радуйся. Поганенькое впечатление осталось от этой конторки, крайне поганенькое. Заявления я им все конечно написал, но никакой реакции так и нет.
А если проанализировать ситуацию- идёт стрижка долларов, автобус был не Анекса, как мне показалось, а арендованный. Судя по всему в период пиковых нагрузок не хватает своей техники. Водитель непонятной квалификации. То чем они оправдывают свой завышенный ценник на экскурсию по факту оказывается враньём. Ничем они не лучше обычной экскурсии с улицы. Доставить не приятных моментов могут точно так же, и точно так же забить на тебя улыбаясь в лицо. Имейте это ввиду общаясь с гидами в отелях. Ну и конечно учитывайте что безопасность в чужой стране - это только Ваша проблема, и уважаемый тур оператор сильно не поможет.
А за рулём нужно быть предельно внимательным и обязательно пристёгиваться!

Простите, уважаемые жители Пикабу, заголовок не ради хайпа. И пост без рейтинга. Взываю к Силе Пикабу! Просто уже пройдены все стадии торга-депрессии. Но только не принятия. Потому что, если очень коротко:

1. семья из 4 чел. в феврале этого года забронировала тур в Турцию на июль через Anex Tour за 170 тысяч рублей,

2. за неделю до вылета, только дождавшись 100% оплаты, туроператор аннулировал бронь, так как отель закрыт еще с 2020 года,

3. за 13 часов до вылета из Москвы туроператор предложил альтернативный отель туристам, которые проживают практически за двое суток пути до аэропорта, и после звонка «Поедете? Нет?» вынес штраф и списал все 100 % оплаченной стоимости тура в счет оплаты придуманного ими штрафа.

Все поныне так – НИ ОТПУСКА, НИ ДЕНЕГ.

А теперь – подробности, как водится, с пруфами.

13 февраля 2021 года я забронировала поездку в Турцию на июль этого года – со 2.07 по 12.07 – в отель Grand Uysal Hotel у туроператора Anex Tour. Поездка на четверых – нас с мужем и двоих детей. Две волны пандемии уже миновали, и в феврале еще казалось, что в наступившем году все у нас будет хорошо. 10 лет без отпуска, то одно, то другое – у меня уже сыну 10 лет, а он ни разу моря не видел. Тем не менее, в стоимость тура была включена страховка от невыезда. Но даже она нам не помогла.

По условиям раннего бронирования я внесла 20 процентов стоимости тура – 35 тысяч рублей. Остальные деньги нужно было оплатить до 2 июня 2021. С 15 апреля, после закрытия авиасообщения с Турцией, надежда еще оставалась. Накануне моего расчетного часа Х стало известно о продлении ограничений, но оператор Anex Tour продлил срок окончательной оплаты по моему туру до 21 июня. «Как они благородно поступили», – подумали мы тогда и после объявления об открытии авиасообщения вовремя, 21.06.2021, внесли все деньги – почти 170 тысяч рублей в итоговой стоимости. Но мы еще не знали о коварных планах (или вопиющей безответственности?) Anex Tour. 21 июня пришло подтверждение:

А 22 июня – АННУЛЯЦИЯ!

Без объяснения причин. В турагентство, через которое я приобретала путевку, никакой информации не поступило. На мой звонок в Anex Tour мне сообщили, что это произошло по вине отеля, так как он не подтвердил бронирование. (А как же туроператор за сутки до этого смог окончательно подтвердить бронирование без согласия отеля?!)

Небольшая ремарка: отель Grand Uysal Hotel работал как «четверка» с 2001 года, а зимой 2020-2021 был полностью перестроен заново и туроператор Anex Tour стал уже продавать туры в него как в 5 звезд. Поэтому и цена, как в новый отель, была достаточно привлекательной. Когда семья состоит из четверых человек, то и все расходы мы умножаем на четыре. Приходится искать такие вот варианты, потому что нам еще и добираться до самолета двое суток с Крайнего Севера (г. Печора Республики Коми), выходит все вместе достаточно дорого по деньгам. Так вот, отель, видимо, из-за остановки турпотока из России, не открылся. Как мне сказала по телефону сотрудник горячей линии Anex Tour, «мы тут вообще ни при чём, отели перед нами не отчитываются». Подождите, как это ни при чём? Отель в стопе (то есть не продает номера), а туроператор об этом «не знает» и ПРОДОЛЖАЕТ ПРОДАВАТЬ туры в этот отель? И выяснилось это после ЧЕТЫРЕХ месяцев только тогда, когда деньги были уплачены в полном объеме?! Вот прям день в день?! Какова тогда вообще роль туроператора, если он ничего не знает и от него ничего не зависит? Звонок был сделан 24.06.2021 в 13.52. Anex Tour, вы же пишете разговоры? Проверьте!

Но дальше все пошло ЕЩЕ ХУЖЕ. В сообщении об отказе от бронирования Анекс предложил мне или совсем оказаться от поездки, или найти другой тур. Естественно, мы уже собрались в отпуск, и уже потрачено много денег на сборы – мы начинаем поиск другого отеля, хотя и на нервах, неприятно этим заниматься впопыхах за 6 дней до поезда. В сроках на поиск замены тура оператор не ограничивал – то есть такой информации от него не поступало. Как и предложений о перебронировании на другой отель – вплоть до 1 июля: в 16.33 поступило альтернативное предложение, а в 17.02 в заявке появилось сообщение об оплате штрафа в размере 100 ПРОЦЕНТОВ ВСЕХ НАШИХ ДЕНЕГ. Аллес капут, товарищи...

Anex Tour, вы продали мне тур в отель, который не работал с прошлого года, и забрали мои 170 тысяч за то, что сами же в последний момент аннулировали тур? Альтернативное предложение, повисев полчаса, само по себе сначала «подтвердилось», а потом закрылось, хотя ни от меня, ни от турагентства в Анекс ни согласия, ни отказа (письменного – по условиям договора турагентство-туроператор) мы не отправляли. Только на входящий звонок сказали, что нам нереально добраться за такой срок в Москву. И почему штраф, который мог быть наложен только за неявку к вылету, сожрал все мои деньги еще за полсуток до самолета? Конечно, 1 июля в 16.33, накануне вылета, я никак не могла телепортироваться за 2 ТЫСЯЧИ КИЛОМЕТРОВ, чтобы воспользоваться столь «своевременным» предложением. Но ведь дата вылета еще даже не наступила! А деньги уже забрали…

И вообще, я что, обязана была отправиться в отель по их выбору? На тот момент мы уже сдали билеты, купленные за 90 суток (!) до поездки и рассматривали туры с вылетом из нашего региона, хотя вместо 170 из Москвы мне пришлось бы заплатить за вылет из Сыктывкара 260 тысяч минимум. При этом еще ехать 16 часов на поезде и двое-трое суток сидеть в Сыктывкаре, ожидая результатов ПЦР-теста. Таковы реалии нашей провинции!

По опыту ковидных 20-21 годов, при подобных аннуляциях деньги туриста переходят на депозит у туроператора, и воспользоваться ими можно хоть через год, хоть больше. Но туроператор Anex Tour решил тупо кинуть нас не только на отпуск, но и на деньги. Ну, конечно. А зачем еще больше долг перед туристами увеличивать? Им еще до конца года за апрельские-майские-июньские отмены деньги отдавать, да и за 20 год сколько еще виртуальных, а по факту – уже проеденных денег осталось!

Такое ощущение, что я попала в финансовую пирамиду, которая со дня на день обрушится. 10 лет назад мы ездили от Анекса в отпуск – никаких нареканий не было. А вот сейчас я никому не посоветую туда обращаться. НИКАКОЙ ЛОГИКИ, НИКАКОЙ ПРАВДЫ, НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ!

Конечно же, мы отправили туроператору досудебную претензию, пишем во все отделы, но Анекс молчит. Когда я как турист, заплативший им деньги, звоню на горячую линию, они отвечают, что с физлицами напрямую не работают и знать меня не знают. Говорят: «Обращайтесь в турагентство, где приобретали тур». При этом вот уже месяц игнорируют письма и досудебные претензии, которые присылает им это турагентство. К самому турагентству нет претензий – все ходы прозрачны, все переписки мне доступны.

Я понимаю, что у меня один путь – в суд. Но хочу предостеречь других туристов, которые не хотят потерять свои кровно заработанные. Получается, что сегодня туроператор может, получив ваши деньги, просто сказать: «А мы не знаем, что там произошло, тур аннулирован, обращайтесь в спортлото». И все. И чувствуют свою безнаказанность. Подумаешь, какие-то там замкадыши с периферии, что они сделают? Есть информация из непроверенных источников, что у них все вообще плохо, и могут по итогам года обанкротиться – долгов накопилось очень много. И тогда мы свои деньги вообще не увидим.

Хотела написать о своей ситуации еще в начале июля, но все еще была надежда, что Анекс очухается и признает свою ошибку. Не дождалась! Они игнорируют меня и игнорируют турагентство. При этом само турагентство обращается в Anex Tour с просьбой минимизировать штраф, но я не согласна категорически – я ни в чем не нарушила условий соглашения, поэтому я требую возврата всей стоимости тура. И на данном этапе – до обращения в суд – обращаюсь к Anex Tour: верните мои деньги!

P.S. Очень прошу помощи Пикабу - помогите поднять пост вверх, чтобы достучаться!

Сразу предупреждаю: не надо писать зачем покупали и тд и тп. В интернетах этого полно, если надо - пойду почитаю срач вконтакте на эту тему. Интересует решение, потому что таких людей тысячи по всей стране, у кого-то опыт уже есть , а кому очень нужен совет по этой теме.

Вопросы напишу здесь, а детали ниже описаны:

1. Есть у кого то опыт возврата денег и какой?

2. Или лучше оставить деньги на депозите на след год? Наши со-путешественники говорят, что ничего не вернут, все фигня и они собираются опять переносить поездку уже во второй раз..
3. В группе ВК предлагают сразу в администрацию президента писать, есть опыт у кого-то?

Наш тур забронирован с 2-13 мая в Аланию, соответственно попадаем в даты запрета полета. Покупали через турагента, а он у туроператора Анекс тур.

Анекс тур оказался (был) редкостной сволотой и опубликовали не очень лестное решение по путевкам в Турцию. Их решение:

Тур забронирован на заезды с 15.04 по 31.05
▫ Предусмотрена аннуляция без ФПР с депонированием денежных средств в рублях
Варианты использования депозита:
▫ Перенос на те же направления по цене сайта или через альтернативный поисковик по подбору равнозначного продукта через агентство, в котором был приобретен тур.
▫ При сохранении отеля в туре депозит фиксируется в валюте по курсу на момент первоначальной оплаты.
▫ Возможен перенос тура на следующий год с полным сохранением параметров и стоимости тура. Рассматривается сдвиг дат в пределах 3-х дней.
▫ Перенос депозита на другие направления возможен только на Кубу следующим образом: Турция — перенос возможен на Турцию или Кубу по текущему курсу.

Рассказ длинный, поэтому сначала напишу "сухой остаток":

Анекстур сэкономит на вас везде:

Первое - начиная с веса багажа в 15 кг, о чём мы, кстати, узнали из присланных билетов за полтора дня до вылета, практически собирая чемоданы. Ещё раз акцентирую: никто нам не позвонил и не сообщил об изменениях норм веса багажа. Это уже с самого начала характеризовало, как Анекстур относится к клиентам.

Второе - по нормам компании перевозчика, нанятой Анекстуром, кормят обедом только если перелёт больше пяти часов. У нас было 3-40. Хоть воды дают. Без газа. Спасибо.При этом во всём другом к перевозчику никаких вопросов: самолёт хороший, стюарды вежливые и профессиональные, капитан просто ас, - так мягко сажал оба перелёта эту махину Боинг 777, что почти не чувствовалось.

Третье - полный цинизм и двойные стандарты, - для Анекстура нормально необоснованно оскорбить своих клиентов и пригрозить санкциями, при этом, если это надо самой компании, выпихнуть неадекватного туриста, чтобы им занимались другие.

Четвёртое - на гидов Анекстура на Крите вообще не надейтесь, они считают непрофессионализмом проявление обычных человеческих качеств.

Пятое - часто бывает, что рейс переносится и это прописано в договоре, и мы, клиенты, не можем на это повлиять. Нам остаётся надеяться на добросовестность туроператора. Так вот, с Анекстуром, - не надейтесь! Наш вылет был перенесён на полдня! Всем понятно для чего это делается - ускорение туристооборота. Жадность!

Отзыв о нашей поездке на Крит 28.05.-11.06.2018 туроператором Анекстур. Отель Иберостар в Панормо. Компания из, всего, 9-ти человек, в том числе 2-х летней девочки.Наша нынешняя поездка оказалась насыщенной не только приятными впечатлениями. Было бы их не так много, может быть мы и не стали тратить время на описание нескольких неслучайных случаев, но считаем необходимым, чтобы об этом узнали. Может кому-то поможет при выборе отдыха, может поможет компании Анекстур исправить ситуацию (хотел написать "улучшить работу", но понял, что это не те слова). Прилагаем вашему вниманию семь эпизодов:

1) Трансфер из аэропорта Ираклиона в отель 28.05.2019 у нас занял около 3-х часов: в седьмом часу вечера мы вышли из аэропорта и в десятом только были на ресепшн отеля. Долго ждали какую-то "опаздывающую" семью, которая, как оказалось, так и не появилась, - уехала своим ходом? Полтора часа ожидания, полтора часа дороги. Потом, на машине, до Ираклиона мы доезжали за 45 минут. Но в нашем автобусе было человек сорок туристов из порядка десяти отелей. Понятно, что в этих условиях сопровождения в отель не было, туристов высаживали и уезжали к следующему, туристометание какое-то!

2) В автобусе ожидание "опаздывающих" затягивалось, наша гид трансфера Лейсан то появлялась, пересчитывала нас, то исчезала, так прошло последние с полчаса до выезда, при полной загрузке всех остальных туристов. Мы ехали большой семьёй (всего 9 человек), наши молодые устали гулять с внучкой двух лет вокруг автобуса и сходили, купили в аэропорту кофе. Нашего водителя автобуса звали, вроде, Никос. Он оказался нервным и агрессивным. Когда сын только стоял у входа в автобус и пил кофе после хождения вокруг с внучкой в ожидании отъезда, он подскочил и предупредил, что в салон с кофе нельзя, хотя никто и не собирался. До этого ещё я был свидетелем, как он пикировался с другим туристом по поводу размещения его багажа, но не придал этому значения. Потом, в салоне автобуса, когда он увидел, бутылку виски, убираемую в сумку, он устроил скандал, будто мы пьём в его автобусе, допуская в наш адрес высказывания типа "smart guy...", и позвал Лейсан, а Лейсан, не разобравшись что произошло, привела "старшего гида", - рыжеволосую девушку, с модной причёской с косой чёлкой, в очках, которая на повышенных тонах нам выговорила, что "если будем продолжать, то высадит из автобуса". А что продолжать, непонятно. Она это говорила со слов водителя(!), не разобравшись в ситуации, смотря на нас, совершенно трезвых адекватных людей, путешествующих большой компанией, с маленьким ребенком! Притом, что гиды сами не смогли разобраться с "опаздывающими" и из-за этого держали на приколе весь автобус. Как мы потом узнали, старшего гида зовут Екатерина. Описал её более подробно, чтобы не ошибиться с именем - внешность её мы видели, а паспорт нет. Вот такой был у нас "тёплый приём" от Анекстура. Водитель Никос, между тем, как водитель - профессионал, вёз хорошо. Только больше радеет за салон автобуса (хотя, что бы он сделал, если бы наша внучка, которая последние минут пятнадцать плакала на весь автобус, что-нибудь "сделала", страшно подумать). ... Впрочем, это ответственность Анекстура кого нанимать. Девушки гиды тоже так себя показали, как-будто делают нам одолжение. Между прочим за наши деньги, мы - их работа, а не наоборот. Какая-то общая проблема с кадрами!

3) Отельный гид Анастасия с нами встречалась в 10-00 29.05.2019. Пока ждали других туристов мы ей рассказали наши вчерашние впечатления от трансфера из аэропорта. - Она только "развела руками", - да, всё нормально, такие инструкции... То есть нормально оскорбить нормальных людей, пригрозить высадить, и не извиниться, нормально всему автобусу ждать "опоздавших" в течение больше полутора часов с прилёта самолёта, нормально одним большим автобусом развозить людей по почти десяти отелям.

4) 08.06.2019 случилась автоавария и один наш родственник получил травму ноги. Связались с Анастасией для помощи при общении со страховой компанией и в случае необходимости с полицией и госпиталем, где зашивали рану. Она сказала обращаться самим в страховую компанию, и отказалась быть посредником в решении вопросов.

5) Отъезд из отеля у нас был 11.06.2019. Учитывая рану ноги нашего родственника, мы 10.06.2019 связались с Анастасией, чтобы обеспечить ему мобильное передвижение (коляску-каталку) в аэропорту. По плану наш рейс N 1612 должен был быть в 18-00. Анастасия нам говорила смотреть информацию об этом вечером перед вылетом на стойке Анекстура, если до 21-00 информация не появится, обратиться на ресепшн отеля. В районе 16-00 мы решили проверить информацию о нашем вылете. На стойке висел листок с фамилиями с неактуальной информацией, вылетающими 01.06.2019. Надо полагать за десять дней не было других "наших" выезжающих?. Тогда мы обратились на ресепш отеля, и нам распечатали информацию о нашем вылете: вылет рейса N 1612 был перенесён с 18-00 на 7-00! На 11 часов раньше! Алё, Анастасия! А не надо побеспокоиться, чтобы эта информация была доведена до клиентов как можно быстрее, чтобы люди планировали свои сборы!? (кстати, позже будет описана ситуация к чему это приводит). И мы связались с Анастасией и попросили о коляске в аэропорту. В районе 20-00 на ужине в ресторане, ваш покорный слуга, катая в коляске внучку, чтобы дать другим покушать, был остановлен Анастасией, и Анастасия спросила, есть ли у нас "справка о возможности перелёта" нашего травмированного родственника? Я сказал, что узнаю и что мы с ней свяжемся. Посмотрел, в телефоне был пропущенный звонок от Анастасии минут двадцать назад. - Мы обменялись телефонами, когда ещё планировали "сотрудничество" по аренде машины и экскурсиям. Но не сложилось. Как бы то ни было, я не контактное лицо! Координаты нашего пострадавшего у Анастасии имелись, кроме того, из-за ноги наш родственник уже два дня кушает в номере и она могла ему позвонить в номер. А если бы она меня не встретила? Я пошёл выяснять, какие бумаги дали в госпитале. - Справки не было. В госпитале дали только список необходимых медикаментов, чтобы их купить. В общем, мы стали искать Анастасию, чтобы прояснить вопрос и предпринять какие-то действия. По телефону не удалось. Но мы нашли её тут же, в зале, ужинающей, с, видимо, своим коллегой. И она сказала, что запрашивая коляску в аэропорту, ей сказали, что если не будет "справки, что человек перенесёт перелёт", то его снимут с рейса, а кроме того, кроме документов из госпиталя, потребуются документы об аварии и компании, где арендовали машину... Стресс - это не то слово! Было почти 21-00. Когда мы попросили что-то сделать, коллега Анастасии посоветовал взять такси и поехать в госпиталь в Ханье. Это два часа в одну сторону! Алё, коллега! Скоро ночь на дворе, а отъезд из отеля в 3-15. Какое такси! Коллега явно не в ладах с математикой и здравым смыслом. Зато этот коллега знал как должен работать гид Анекстура. Из общения с ним выяснилось, что он считал любую посредническую помощь клиенту непрофессионализмом. В том числе действия нашего другого гида из соседнего отеля, несколько лет назад, которая очень нам помогла при подобных проблемах, при растяжении связки ноги. Тогда мы летали не от Анекстура. И считали это нормальным.) После таких "советов" остались только вопросы. Почему Анастасия не сказала о "справке", когда узнала о травме 08.06.2019? И что делать дальше? От наших гидов - как с "козла молока". Сегодня к нам на перевязку приходил врач по страховке, и если бы мы знали о "справке", то могли бы спросить. Но лучше поздно, чем никогда. Было и правда поздно, 21-30, и неудобно звонить, отрывать от досуга. Но ситуация была нешуточная. И мы через ресепшн связались с приходившим врачом. - Врач, гречанка, но говорит по-русски. Она, да, подтвердила, что есть такая справка, но удивлена, что в данном случае её требуют. И согласилась сделать и прислать её в отель прямо сейчас, до нашего отъезда из отеля. Есть женщины в греческих селениях! И с отелем мы договорились, что они примут и распечатают эту справку! Вообще, всем грекам хочется выразить большую благодарность! - И врачам в госпитале, которые бережно зашивали мягкие ткани стопы ноги, и в отеле на ресепшн, и врачу страховой! В итоге справка такими вот трудами была получена. Но читайте дальше...

6) Трансфер в аэропорт был 11.06.2019 в 3-15. Мне со сборами вещей удалось поспать часа полтора. Более собранные проспали на часок побольше. Автобус с водителем Никосом и гидом Лейсан приехал за нам даже раньше 3-15 -ти! Сразу видны приоритеты: главное не хорошо встретить, а хорошо (побыстрее) проводить! Если бы... На вылет в 7-00 мы приехали меньше, чем за два часа до вылета, в шестом часу. В очереди на регистрацию мы были самые последние. Почему? - Ехали почти два часа, потому что в последнем по счёту отеле, в Бали, недосчитались одного туриста. Помните мой комментарий выше о "своевременном доведении до клиентов информации при переносе вылета"? Похоже, до этого клиента Анастасии информация не была доведена. По крайней мере своевременно, когда он ещё мог её воспринимать. Наша гид Лейсан пропала из автобуса где-то на полчаса. Все это время все сорок человек сидели внутри автобуса, без кондиционера. Потом Лейсан появилась с сильно выпившим мужчиной, которого посадила на "почётное" место впереди, сразу за водителем, с которого, кто там был, пересели на другие места. По дороге этот мужчина часто спрашивал Лейсан где его паспорт и другие вещи (похоже она его собирала), а так же есть ли в аэропорту випзал и магазины и просил их показать. А наш "тонко чувствующий, ранимый" водитель Никос отлично переносил запах перегара в затылок и даже остановил автобус прямо на трассе на островке "зебры", по нужде этого випклиента. Можно, конечно, посочувствовать Лейсан, которой много чего пришлось перенести, было даже ощущение, что она его "усыновила", столько было ему внимания. Но ведь была и наша ситуация (эпизод 2), когда на пустом месте нас пригрозили высадить из автобуса. Тут же и Никос был кроток, как овечка, и Лейсан - сама забота! Но главное не это. Главное за чей счёт? За счёт других пассажиров. Компания Анекстур в лице Лейсан сделала всё, чтобы выпроводить невменяемого клиента, взяла на себя смелость собрать его вещи и привезла в аэропорт. За счёт удобства и спокойствия всех остальных клиентов, - около сорока человек, в том числе детей, которые сначала ждали в автобусе, потом дышали перегаром випклиента. Более того, этим компания Анекстур подставила и перевозчика Nordwind, - самолёт вылетел на 50 минут позже из-за того, что был скандал с размещением этого мужчины, - никто не хотел с ним лететь рядом, и требовали у персонала его отсадить либо к себе, либо вообще ссадить с самолёта. Но закончилось тем, что пересадили только двоих рядом сидящих и вызывали врача освидетельствовать... Кстати, наши молодые с внучкой оказались в ряду перед ним и "насладились" полностью этим соседством. Но в итоге капитан принял решение лететь с ним, несколько женщин написали на него заявление и его в Москве приняла полиция. Стоило это того? Анекстур наплевал на удобство сорока человек в автобусе и двух третей людей в большом Боинге 777, которые с ним контактировали. Правда, Лейсан перед остановкой в аэропорту извинилась и понадеялась на понимание... Лейсан не при чём, даже можно сказать героическая девочка. Но попутала направления. Получилось, что преследование интересов компании отправить без проблем проблемного клиента, привели к испорченному трансферу на родину всех остальных и к проблемам компании перевозчика и задействованию полиции. Думаю, что и в интересах неадекватного туриста было бы проспаться и потратиться на дополнительное проживание и перелёт, чем иметь дело с полицией и большим штрафом. И никто не компенсирует моральный вред всем остальным от общения и дышания перегаром випклиента и впечатление от так закончившегося отдыха с Анекстуром.

7) Регистрация в аэропорту Ираклион примерно в 5-15 11.06.2019 и посадка в самолёт. Ещё вчера в 21-45, после того, как стало ясно, что нужную "справку" нам пришлют, я написал Анастасии об этом, и она ответила: Хорошо, на всякий случай сделайте скриншот этой справки себе на телефон." Но как показало дальнейшее, палец о палец не ударила. Перед выходом из автобуса Лейсан нам сказала наши стойки регистрации, - с 32 по 36. Мы взяли чемоданы, наш травмированный родственник стойко отказался от помощи и прыгал на одной ноге, с палочкой, на всякий случай. Наши гиды после регистрации обещали ему коляску. В аэропорту к Лейсан присоединилась и "старшая", - рыжеволосая девушка, в очках, с чёлкой набок, предположительно Екатерина. Тут мы и видели их в последний раз, когда Лейсан обернулась на прыгающего сзади нашего травмированного, а "Екатерина" взяла её за рукав, и сказала в его сторону: "сам допрыгает". Возмущению не было предела от такого явного цинизма, в глаза! На этом наше общение с Анекстуром закончилось. Больше мы их не видели. Стоит ли говорить, что коляску нам никто не привёз. Прождав на креслах около регистрации почти до последнего, наш травмированный сам "допрыгал" до зала вылета, где уже гречанки служители аэропорта увидели и привезли ему коляску для спуска и посадки в автобус до самолёта. И знаете, никто справку не спросил! Нигде. На самом деле, то, что коллега Анастасии называл непрофессинализмом - это нормальное человеческое участие, чем были сильны, кстати, все греки, и что в дефиците у работников Анекстура. Жалко Лейсан, хорошая девочка, ещё мало испорченная, найти бы ей другую компанию, во всех смыслах.

Постскриптум: "Справка" для нашего родственника, которая очень требовалась по мнению Анастасии, стоила столько нервов и заняла всё оставшееся от и без того отнятых Анекстуром 11-ти часов время, оказалась никому не нужна. Вместе с тем, освидетельствование крепко выпившего туриста (эпизод 6), мешающего всему самолёту, состояло в вопросе врача ему: "Можете лететь? - И невразумительно мычания в ответ, что судя по всему в переводе с "медицинского", ведь все знают какие почерки у врачей, означало: "Конечно, могу! Вы что, не видите?" То есть налицо полный непрофессинализм - недостоверная информация, плюс полный цинизм.

Поэтому всем, кто захочет поехать отдыхать с Анекстур, особенно на Крит, и увидит этот отзыв, пусть подумает: а может не надо? Если вам, конечно, не хочется кормить жадную, циничную компанию. Вам решать.