Так ли плох Анекс тур, или как непрофессионализм сотрудников создаёт впечатление о всей компании. Длиннопост
Всем привет! Если собираетесь в отпуск заграницу,никогда, слышите НИКОГДА! не приобретайте экскурсии в Анекс туре. Теперь к истории: ездили на нг в Паттайю, сразу по приезду приобрели у отельного гида путевки на экскурсии, если раньше все приобретали на улицах-там же дешевле, то теперь анекс «уронили» цены, стоимость разница в копейки, было решено брать у анекса-это же надежно(это решение вошло в мой хит-парад тупых решений, причём сразу на первые позиции). Взяли несколько экскурсии на компанию из 5 человек. Так как сама была там уже 3-й раз и побывала на большей части предлагаемых экскурсии, то очень хотелось посетить Камбоджу, а именно, храмовый комплекс Ангкор Ват. Когда гид продавала тур, мы сразу сообщили о своих пожеланиях. Выслушав нас она предложила тур за 159 зеленных «Захраничных». Экскурсия выпала на день моего рождения, подумала, что в 27 пора не свечки на торте дуть, а к великому прикасаться. Не скажу, что в других экскурсиях все прошло «гладко», но на фоне камбоджийского пиз*еца, просто чудесно! Забрали нас из отеля в 4 утра гид Олеся сопровождала нас до границы, далее передала местным «помогаям», при прохождении у всех забрали паспорта и вновь передали «встречающей» компании(причём к анекс туру не имеющей ничего, просто фирма-перекупщик). Русский гид Тимофей являлся носителем кхмерского языка и до 21-го грамма своей души был влюблен в эту страну и все, что с ней связано. Как только я услышала как интересно он рассказывает, то вдохновилась: ждет что-то очень интересное! И я не ошиблась! Путешествие незабываемо!!! До отеля нас ждал путь в 2,5 часа и рассказы Тимофея о культуре и быте местного народа. Все было чудесно, пока он не озвучил план нашей 2-х дневной программы. И... Та-да-дам! Мы посещаем современные храмы, какие-то кофейно-шмотейно-херпоймикокейно мыгазины, храм Ангкор Ват не входит в нашу программу. Вы видели одновременную истерику у 9 человек(?)вообще нас было 10, но пацану лет 11 было не до истерики, он в планшет втыкал. Вся наша группа твердила одно: хоть мы и купили туры у разных гидов(все сотрудники анекса), всем обещали посещение Ангкор Вата. Тимофей сказал, что такие ситуации у него 50/50 (блин, чувак, тебе как самому-то работается?!). Объяснил, что он представитель совершенно другой фирмы, его программа утверждённая и изменений в ней не может быть. Связался с анексом, объяснил сложившуюся ситуацию. На что любимый тур оператор предложил обогатить его еще на 60 зелененьких с человека. Знаете, что бы не искать себе лишних проблем, мы бы заплатили, НО предложение действовало при условии, что все 10 человек согласны, а не у всех были с собой заветные зеленые. Тимофей рассказал, что мы можем самостоятельно посетить храмы. И тут на середине пути наш водитель прокалывает колесо, скажу более, мы ехали с ним км 20, я не автолюбитель, но когда мы остановились, оно выглядело, как диск с намотанной резиновой полосочкой. Первое, что пришло в голову:слава богу, что эта остановка вообще произошла и мы никуда не слетели. Естественно, никакой запаски не было и микроавтобус благополучно свалил, оставив нас у дороги возле кхмерской избушки. Гид обещал, что новый автобус прибудет за нами примерно через час. Умножаем примерно на три и он тут как тут! СэРВэс епт! После приезда в гостиницу, Тимофей сказал, что мы обязаны написать отказ от второго экскурсионного дня, мы сели строчить, а остальные участники группы отказались и разбежались по номерам. Мы тоже хотели слиться, но Тимофей начал нам угрожать, что у нас не будет трансфера и мы сами будем добираться как захотим(своей компанией решили исковеркать свои данные и написали), за завтраком узнали, что остальным вообще говорил, что им не отдадут паспорта! И выбил отказ у всех, а сам благополучно взял других туристов. Упуская все последующие приятности первого дня, скажу, что храм мы посетили самостоятельно: сняли такси20$ (местная рикша), заплатил входной билет 37$ с человека и были гидами сами себе. Но перед этим связались с нашим отельным гидом Сиэль(точное написание имени не знаю, звучит как-то так), она продолжала утверждать, что мы будем в Ангкор Вате(конечно будем, сами, мимо программы!), убедившись ещё раз в ее компетенции, просто попросили вернуть деньги за последнюю экскурсию, которая должна была состояться через 3 дня, так как просто не рассчитывали на эти дополнительные траты в Камбодже. Она ответила согласием, заверила, что по приезду деньги нам вернет (упустила тот момент, что дозванивались ей раз 20, несколько раз она сбрасывала и ни разу не перезвонила). Рассказывать про посещение храма не буду, скажу только, что он чудесен, велик и интересен, ибо пост о другом. Когда мы вернулись, Сиэль, обещавшая позвонить в промежутке 9-10 утра на связь не вышла, на звонки и письма в мессенджерах не отвечала. Видимо, когда ее телефонная линия была полностью загружена моими звонками, она решила ответить. Сообщила, что ждала нас возле отеля, но забыла телефон и не смогла нам позвонить, а я, в свою очередь, забыла свой «третий глаз» возле кхмерской избушки и встреча не состоялась. Ждали мы ее ещё час(видимо, сквозь джунгли бежала), по приезду это дама заявила, что деньги она вернуть не сможет, только 50%, что у них в компании «свои» правила, которые не подчиняются не законам РФ, не законам Тая. Чудненько! И тут у меня случился приступ психопатства. Скажу сразу, даже на личности перешла(благо без мата). Конечно я понимаю, что этот сотрудник просто «пешка», но блин(!), расспроси туристов, которым продавала тур где они были, что было в программе (если сама нихрена не знаешь, а данная программа утверждена с 1.10). Не обещай вернуть деньги, если не уверенна. Самое обидное, мы бы изначально купили необходимый тур, пусть и дороже, но поверили словам неграмотного гида. Анекс тур, поработайте со своими гидами!!! Когда приехал региональный менеджер он вел себя так дерзко, как будто это он мне платит деньги, а не наоборот. Претензия была написана и передана ему в бумажном виде, если честно, не уверена, что она куда-либо дойдёт. Прошу поднять в топ, быть может, уберегу кого-то от лишних трат средств и нервов. И вопрос к юридически грамотным людям: есть ли смысл куда-то пожаловаться? Мой первый пост. Прошу прощения за ошибки, Всем отдыха!
- [ ]
P.s.Вместо котика прикрепляю обезьянку из того самого храма😉
