Как я вижу серьезные посты типо "виды иммиграционных программ" не находят отклика у аудитории, но я попробую запостить что то более развлекательное так как...
Я давно хотел написать про премудрости здешней розничной торговли, и что каждый покупатель должен тут знать. Эта заметка будет для многих очень полезной, так как информацию из нее нужно изучить и начинать применять ее по полной программе. Считайте также, что это типа мини вырезки из книжки о правах канадского покупателя, которые вас должны удивить и порадовать.
Начнем с того, что речь пойдет о товарах, купленных в авторизированных магазинах, таких, как магазины с громкими именами здесь, которые разбросаны по всему городу и имеют широкую сеть продаж. Речь не идет о мелких китайских магазинчиках, где зачастую сам хозяин и занимается продажей товара.
На фото: один из известных рождественских магазина в Монреале.
1. В Канаде практически никто не покупает ничего пока это 'чего' не пошло на распродажи. Для меня это было так дико сначала, видеть, что на следующий день ноутбук или принтер становился дешевле на 100 долларов или больше. Я даже звонил парочке друзей, сообщить им об изменении цены. Зачем?
Итак, покупатель заходящий в магазин в Канаде обычно ищет не тот товар, который ему нужен, а тот, который на скидках сейчас находится. И это более, чем разумно, так как скидки во всех магазинах на разные товары меняются каждую неделю! Если вы что-то хотите купить, то самое разумное - дождаться, когда ваш товар будет в распродаже и брать его в этот момент.
Это похоже на безумие для российского человека. Может быть, в России за последние 7 месяцев, что-то сильно поменялось, но я не помню такого. В России, если товар только появляется на прилавках в магазинах, то снижение цены на него происходит по спадающей кривой. Здесь, в Канаде, это хаотический затухающий зигзаг!
Если покупатель покупает товар не на скидке, то обычно об этом покупателе можно сделать следующие заключения. Это бизнес покупатель, контора платит, так, собственно, какая тогда разница! Либо этот покупатель не считает денег вообще и ему все равно, сколько денег оставлять.
2. Даже если нет акций и скидок в этом магазине - не беда! Значит они есть в другом магазине! И тут начинают действовать еще более интересные правила. У нас бы в России на слова "а вот у ваших конкурентов на 50 рублей дешевле...", послали бы куда? Ну к конкурентам бы, наверное, и послали бы :) Тут же, клиента каждого ценят и не хотят его выпускать из своего магазина. Конечно! Зачем? Ведь он хотя бы какие-то деньги тут готов оставить. И какая в принципе разница, если у нас этот же товар будет через неделю тоже на распродаже!
Поэтому price match или price beat (продажа по цене конкурента или продажа по цене меньше конкурента) тут распространены довольно широко.
Что это такое и как это работает? Если магазин предлагает price match или или price beat, это значит, что если вы знаете, где дешевле купить этот товар в другом месте и предъявите доказательство этого (распечатка из Интернета, каталог или флайер другого магазина), то вам продадут этот товар как минимум за такую же цену и могут еще дешевле.
На фото: Самый главный торговый центр Торонто, Eton Centre
3. А если, все же, вы обо всех этих правилах игры не знали и купили товар, когда он был не на скидки. Или даже был на скидке, но сейчас вон он стал еще дешевле! Так и тут есть решение! Обычно в течении срока возврата товара (14 или 30 дней) вы имеете гарантию цены! А это что еще за фрукт такой?!
А это означает следующее: если в течении возвратного срока вы увидели этот товар в том же самом магазине или даже у конкурента дешевле, то вам вернут переплаченные деньги! Здесь это работает очень четко, потому что отдресерованный грамотный покупатель знает, что всегда можно вернуть и купить в том месте, где дешевле.
Никому не нужны возвраты, поэтому магазинам проще сделать price adjustment (корректировка цены). Причем, для этого не нужно даже товар в магазин приносить. Нужно только принести ваш чек и ту банковскую карточку, с которой была совершена покупка (вовзрат денег может быть сделан только на нее - это очень важно знать!). Если цена изменилась в этом же магазине, то больше ничего не нужно. А если вы ссылаетесь на конкурента, то нужно опять же прийти с печатным доказательством (распечатка из Интернета, каталог или флайерс другого магазина). Вуаля! В этом случае даже никто не проверит, осталось ли у конкурента этот товар в наличии! Ведь вы потенциально могли его схватить в начале распродаж!
Покупал макароны, наткнулся на данную вещь, че-т подозрительно...
4. Возврат товара назад в магазин. Возможно, с этого пункта нужно было даже начать писать эту заметку, потому что это обычно впечатляет здесь каждого с момента приезда. В больших сетях розничной торговли товар можно не только обменять в течении обменного срока, но также и просто на просто вернуть назад даже без объяснения причин. Причину у вас могут спросить, но достаточно сказать, что я понял, что это мне, на самом деле не нужно - и все! У вас обязаны товар назад взять и вернуть деньги в полном размере.
Очень важный момент заключается в том, что в Канаде деньги всегда возвращают в том же эквиваленте, в котором вы их изначально потратили. То есть, если вы покупали товар за наличные, то вам вернут наличные. Если вы платили кредиткой Visa, то вернут только на ту же карточку Visa, удостоверившись на чеке, что номер карточки совпадает. Поэтому будьте внимательны, и покупая что-то для знакомых на карточку, имейте ввиду, что потом возвращать товар придется вам же, если что.
Обычно срок возврата и обмена товара составляет не меньше 14 дней с момента его покупки.
5. Предъявленный неверный заниженный ценник означает, что покупатель имеет право купить этот товар за цену указанную на нем! Это правило! Многие о нем знают. Если канадский продавец видит, что вы можете про это правило не знать и не против заплатить реальную стоимость, то он извиниться и постарается продать за реальную цену. Однако, чаще всего все про это знают, и автоматически покупатель становится счастливым обладателем товара за цену ниже, чем товар продается сейчас в магазине. Категорически нельзя обманывать ожидания покупателя! Не дай Бог, он расстроиться, так как рассчитывал на одно, а его просят заплатить больше.
Заниженные ценники иногда возникают из-за неаккуратного отношения работников магазина к печати ценников. Категорически нельзя печатать стандартный ценник, когда товар по акции находится на скидке. Если на ценнике не указан срок действия цены (а на стандартном ценнике его никогда нет), то вы имеете полное право купить этот товар за цену указанную на нем.
6. На поврежденный или переупакованный товар могут дать скидку. Тоже самое касается демонстрационных товаров. Обычно это 5% (в редких случаях - 10%, если это что-то недорогое). Тут все просто и понятно. Если вас не смущает тот факт, что товар был переупакован (ранее кем-то использовался) или что его все лапали на полке как демонстрационный образец, то можно потребовать на кассе скидку за этот товар. Некоторые люди берут переупакованное даже если рядом лежит абсолютно новое, только ради того, чтобы еще чутку сэкономить. А кто-то же никогда не купит переупакованный товар.
7. Есть еще такое понятие, как продажа ушедшего с полок товара (clearance - клиренс - ликвидация). Обычно это небольшой уголок в магазинах или стол, куда скидывают все не распроданные, предыдущие устаревшие модели товаров. На такой товар кроме того, что ценник на него уже снижен, также действует дополнительная скидка от 25% до 75%. Это обычно указано где-то рядом со столом со всем этим добром. В нашем магазине скидка на канцелярские ликвидационные товары от 50% до 75%, на компьютерные ликвидационные товары - обычно 25%.
8. В западном мире очень распространены кредиты и кредитные карты. Поверители вы, что существует достаточно магазинов, которые дадут вам на 6 месяцев беспроцентный кредит на покупку товара и даже не снимут денег за оформление документов?
Eсли вы одобрены к кредиту, то тут же выдадут номер карты, на которую можно купить товары и не платить за них ничего аж целых полгода! Если вы хотите не платить ничего целый год, то тогда нужно будет заплатить за оформление 45 долларов. Есть и другие планы на два и три года, где уже есть процентная составляющая.
9. Расширенные гарантии и планы замены. Обязательно также нужно упомянуть эту важную особенность в Канаде. Так как тут починить что-то зачастую стоит так дорого, что проще купить новое, и вообще общество тут, действительно, потребительское, поэтому сломанные вещи обычно нет смысла нести в ремонт. Зато тут распространены разнообразные страховые программы. Мне кажется, тут застрахуют от всего чего захочешь.
В магазинах же продают расширенные гарантии на любую технику, на любой продукт, на который идет какая-либо гарантия от производителя. Вы должные понимать, что плата за эту расширенную гарантия - это ни что иное, как покупка страховки на случай, если ваша техника сломается после срока годности изготовителя. Обычно вам предлагают купить +1 или +2 года сверху основной гарантии производителя. Эта гарантия продается от самого магазина, где вы покупаете эту технику. Предполагается, что в течении гарантийного срока вы будете контактировать с производителем, если ваша покупка начнет барахлить, а вот уже после истечения этого срока, вы идете в магазин и там вам за купленную расширенную гарантию отсылают и чинят за свой счет.
Рассчитано это на то, что многие покупают эту гарантию ради успокоения. Магазины же рассчитывают на то, что человек либо забудет об этом спустя год, потеряет чек или решит не заморачиваться
10. Статистический показатель удовлетворенности покупателя. Вы наверное удивитесь той практике, которая тут приведена в магазинах розничной торговли. Случайным образом на чеках иногда появляется информация для сбора отзывов покупателей об опыте, который они получили в магазине. Каждый покупатель, получивший такой "счастливый билет", может позвонить по телефону или заполнить в Интернете анкету и оставить свое мнение о качестве и уровне услуг обслуживающего персонала магазина. Таким образом, на основе многих отзывов строится средний статистический показатель удовлетворенности покупателей конкретного магазина. Каждый, заполнивший такую анкету, также может еще оставить комментарий о каком-то конкретном сотруднике или общую заметку для всех работающих в магазине.
В общем на данный момент все, спасибо за внимание!
Подписываетесь на сообщество Пикабушников Северной Америки.
_______________________________________
PS: у меня есть свой канал на ТыТрубе милости прошу (Понаехали in Canada)
/griffil ← Follow the white rabbit (The Matrix)