Решил поделиться полученным опытом, ибо припекает.
Имею в собственности замечательный автомобиль Skoda Felicia Combi 1,3 (карбюратор) 1997 года выпуска.
Машинка старая, пробежала уже 322 тысячи и к сожалению некоторые узлы меняются уже не первый раз, но не по причине того, что автомобиль плох, просто оригинальные запчасти свой ход уже отработали под замену, я бы сказал процентов на 300 отработали. VAG большой молодец, а вот запчасти аналоги очень подводят. Ресурс не оригинальных запчастей крайне мал, да и качество детали не торт и брак встречается в соотношении наверное 30/70. Более того столкнулся с контрафактом, пишут BOSСH или еще что-то, а по факту херню китайскую упаковывают да еще и кое как.
Был как-то случай, заказывал фильтр воздушный BOSСH, пришел забирать. Коробка BOSСH, фильтр вроде мой, номер норм, но фильтр не помещается в этой коробке, его даже в пакет не положили. Мной были сделаны предположения, что фильтр валялся лет 30 где-то на складе, и в нем уже столько пыли, сколько бы я не набрал в процессе эксплуатации. На место тоже очень туго ставил, как-то прям не BOSСH. Позже узнал, что действительно очень часто детали, на которых пишут оригинал по факту подделка, тупо переупаковывают и все. Короче печаль(
Ну а теперь про "технологии" продаж через интернет. Сразу уточняю момент, я хоть и не имею образование механика и тд, но в том что мне нужно купить понимаю на 100%. Да и в целом понимаю как работают подобные структуры и тд.
Решил я значит заказать несколько деталей, а именно: катушка зажигания, коммутатор системы зажигания и свечи. Что-то старушка не завелась утром, поэтому решил сразу заменить все основные узлы, которые по объективным причинам могли быть тому виной.
Значит заказываю , жду, приезжаю, забираю, обалдеваю. Мне приходит не катушка, а трансформатор (к справке: катушка ставится на двигатель с карбюратором, а трансформатор на двигатель с инжектором, по крайней мере на моем авто). Спрашиваю у персонажа, который мне это все выдал, он говорит это все правильно, это то что Вам нужно и тд. Объяснялись, сказал писать рекламацию на сайт. Думаю ладно, напишу.
Пришел я значит домой, все проверил и выяснил следующее:
На схеме изображены все детали системы зажигания применяемые на все виды бензиновых двигателей Skoda Felicia, но как на любой схеме каждый узел отмечен своей цифрой. Трансформатор шел под №1 имел свой уникальный VIN, катушка под №3 и тоже со своим VINом. При подборе аналога выбрал производителя FAE (отзывы вроде не плохие, да и не много их, а это как я считаю хороший показатель. Если человека все устраивает, он писать не будет)). У производителя FAE был номер свой 80200, но подписан был как "Катушка зажигания", ок.
Прикол в том, что если выбрать трансформатор, то у FAE он тоже 80200 и тоже "Катушка зажигания", однако! Причина определена, далее действия.
Сделал все фото, отметил все на схеме, стерлочкэ все дела и тп, думал что помогаю разобраться, весь расклад подробно. Не каждый клиент так будет морочиться!
Начал я писать письмо в организацию с просьбой о помощи, стал крепить фотки, а они не хотят, не крепятся фото и все. Думал-думал, а потом понял, русскими буквами файлы система не хочет видеть, ну ок, могли бы и уточнить, долбаные инет магазы на стандартных движках.
Текст такой был:
"Добрый день! Заказал деталь на автомобиль SKODA FILICIA 1,3 1997г (карбюратор) деталь № 047905115 (на схеме под номером 3) Катушка зажигания. Номер по каталогу FAE 80200. Проблема в том что пришла не катушка, а Трансформатор высокого напряжения (в схеме №1) № детали 6N0905104. Подозреваю, что проблема в том что каталожный № FAE идет на обе детали одинаковый (80200), при выборе позиции "1" №6N0905104 поисковик выдает тот же номер детали и производителя, но пишет Катушка зажигания.Прошу рассмотреть мою рекламацию и осуществить клиентскую поддержку, по замене детали на необходимую. Все издержки по замене прошу взять на себя организацию, так как сам действовал в рамках условий предоставляемых вами услуг. Фото детали, счета, схемы выбора прилагаются к данной рекламации. PS Добавьте комментарий к опции Прикрепить файл (название файла на английском или цифры, а то с руским названием не крепятся картинки)"
И мне ответили вот что:
"Аналоги на сайте используются только в виде справочной информации!Напоминаем, что Вы несете ответственность за применимость заказываемой детали к автомобилю. Детали необходимо проверять на официальном сайте производителя по коду детали! Просьба предоставить фото всех имеющихся стикеров."
И чет у меня короче прям закипело, умник блин. Написал я ответ господину "Специалисту"
Тут разберу по пунктам с чем не согласен и в чем считаю себя правым:
1- "Аналоги на сайте используются только в виде справочной информации!"
Что значит аналоги используются в виде справочной информации, то есть это такая википедия по запчастям на авто типа. Хорошо, пусть будет так, но я еще не видел не один справочник, в котором можно было что-то купить, значит все таки функцию товара Аналог все таки несет получается. Следовательно любая информация о товаре в целях продажи или рекламы не должна вводить покупателя в заблуждение (косяк номер №1 господина специалиста)
2- Стрелка указывает на буквы в конце списка, то что там написано, ничего в сущности не дает, ни покупателю, ни продавцу. Если это договор оферты, где это указано? Значит вменить покупателю какие-либо обязательства таким способом нельзя!
3- "Вы являетесь ответственным за применяемость детали" Руководствуясь логикой, самой простой с#ка логикой, какая в жопу ответственность, они продают я покупаю, у нас больше нет никакой ответсвенности кроме как сделка Покупка-Продажа. Если бы я на рынке купил яблоко, а мне дали бы помидор, это тоже я несу ответственность, что помидор не яблоко! Бред короче!
4- Написано "КАТУШКА", а мне приехал "ТРАНСФОРМАТОР" (даже при условии, что эти вещи в чем то одинаковы, но в каталоге это две разные детали), мне тупо принесли не то что я заказал, во всех документах указано что я покупал "КАТУШКУ", что за стрелки он мне показал, что за рамочки, какая ответственность тут должна быть у меня я х/з.
5-"Детали необходимо проверять на официальном сайте производителя по коду детали"-Согласен, необходимо проверять, но скорее их необходимо проверять до того, как ты начал ее продавать. Я как физическое лицо должен только оплатить и все, это они спецы по поставке запасных частей, это они обязаны знать что продают, это у них написано в коде ОКВЭД, что они предоставляют услуги по продаже запасных частей, которые им заказали.
Проверять я точно ничего не должен, я не знаю испанский язык, а гарантия что сайт корректно перевели на английский тоже нет. Так что поучите меня еще тут Специалист!
6- "Просьба предоставить фото всех имеющихся стикеров." - Какие в жопу стикеры, у меня есть личный кабинет на сайте, у меня есть документы и истории платежей. С какого еще я должен что-то доказывать, в конце концов я не пытаюсь впарить на ресепшене левую деталь от лады. Я заключил договор, в котором написано, кто я, где живу и куда мне должны привести, а именно в точку выдачи. Там на этой точке сидит еще один специалист, который должен сам писать все эти рекламации, делать все эти фотографии и сам разруливать косяки организации в которой он работает. В любом случае, товар когда приехал на пункт был принят и учтен, по тому самому номеру и стикеры. Внимание вопрос, нахрена я должен все это фоткать и делать, если у них и так вся инфа эта есть, я ее должен только по факту возврата подтвердить в натуральном виде и ВСЕ, но нет, страдай клиент!
Даже учитывая размер моего негодование описанного ниже, я очень культурно написал ему ответ и поблагодарил за внимание. И конечно же я сделаю эти фото и отправлю господину специалисту, потому как правила там такие, и он их тоже не придумал, там выше сидит другой ненормальный, который этим всем рулит.
Зачем тогда я все это писал? Да короче бесит такое отношение. Почему надо постоянно что-то доказывать и замарчиваться, хотя это тебе должны замарачиваться, а тут чтобы купить что-то или получить ты должен кланяться и доказывать. Не правильно это, каждый должен делать свое дело хорошо, чтобы он не делал, а если не хочешь не можешь или не получается, то закрывайся, увольняйся и все. Придут другие, будь уверен! И может если я и еще кто-нибудь будет корректно доносить свои требования, то может быть там где тебе удобно что-то покупать или получать какую-то услугу станет еще лучше. Как говорится "ВАШ ЗВОНОК И ВАШЕ МНЕНИЕ ОЧЕНЬ ВАЖНО ДЛЯ НАС"))) был у меня такой один звонок, но по другой проблеме и опять не по моей, но это уже совсем другая история)))
У меня все. Всем спасибо за внимание, а особенно тем кто дочитал мой батхерт до конца!)