Лайфхак месяца.Авито
Отправлял сам посылку 14 кг в Мурманск.За 49 рубл.Если обычной Почтой около 2000 рубл.
Отправлял сам посылку 14 кг в Мурманск.За 49 рубл.Если обычной Почтой около 2000 рубл.
Добрый день, коллеги!
Давно был наслышан про проблемы с службой доставки от Авито.
Хочу рассказать про проблему с которой столкнулся сам.
Пост не ради плюсов, но было бы здорово, если бы подняли в горячее для активных мер со стороны Авито.
Обращал внимание, что очень многие продаваны пишут "отправка только СДЕК или Боксберри, Авито доставкой не отправляю!!!", всегда было непонятно, почему такой негатив и недоверие к сервису.
В описании говорится о полной защите покупателя и продавца. Возврат денег, если товар был утерян или поврежден, что может пойти не так?
Мой случай:
7.06.2022 я выложил свой лот. Через пару часов со мной связался покупатель и сказал, что хочет получить его через доставку авито. Очень удивился, что удалось так быстро продать. (к слову на авито я давно, продано куча всего, больше десятка отзывов на 5 звезд)
8.06.2022 я отправил посылку через Почту России, перед отправкой сделал фото из почтового отделения, отписался продавцу, что все ок. Доставка от Воронежа до Москвы должна была занять ~ 3 дня.
Далее картина маслом:
После 11 июля перестали менять срок доставки.
Посылка зависла в Москве, в центре сортировки.
При обращениях в поддержку авито и просьбой сказать сроки принятия решений получал лишь подобные ответы:
При всех попытках узнать, сколь нужно время, чтобы разобраться с почтой, через какое время они инициализируют возврат денег за потерю и т.п. - получал ответ из разряда "Ждите, а сроки мы не даем".
Ну и что мне делать-то? На почту я звонил, общался, сказали будут искать и молчок. Сделал заявку на потерю посылки - сразу закрыли ее, никто не связался даже.
Авито поддержка вообще ничем не помогает, что есть она, что не было бы ее. Отвечать общими фразами, которые не несут в себе никакого смысла и конкретики я тоже могу.
К чему это все я, ребятки.
Если Вы хотите быть спокойными за свои посылки. Если Вы хотите иметь возможность хотя бы разобраться в ситуации, а не трепать нервы с бестолковой поддержкой, от которой толку 0,
то отправляйте через другие логистические службы, чтобы иметь возможность спросить с конторы за свою посылку. Через сервис доставки Авито отправлял много раз, но вот проблема и ее никто не думает решать.
В интернетах нашел похожий случай, когда общественный резонанс помог:
https://vc.ru/claim/299100-avito-i-boxberry-poteryali-posylk...
Как и многие из Вас, я часто выкладываю на доски объявлений разные ненужные мне предметы: неликвиды, запчасти и прочее.
И пришлось мне на своей шкуре столкнуться с мошенничеством при отправке наложенным платежом.
Схема была простая: не проданный за быстрый срок предмет (в моем случае редкий защищенный брендовый телефон, с разбитым тачем. Замена модуля экрана дороже покупки нового телефона, продажа на запчасти, цена символическая)
На объявление откликается покупатель из Красноярского края. Телефон реальный, симка красноярского края, адрес реальный и существует.
Предлагает отправить наложенным платежом, я соглашаюсь. Отправляю: 500р. за доставку, 100р. за упаковку. Мои расходы пока 600р.
Проходит 2 недели, посылка прибывает в красноярский край и попадает в точку выдачи.
И её предсказуемо никто не забирает. Телефон покупателя уже недоступен.
Посылка лежит в пункте выдачи. Проходит месяц, посылка едет обратно. 2 недели и еще 600р. за обратную доставку. Итого 1200р. я подарил почте России при цене товара 1500р., упустив несколько реальных покупателей. (посылка путешествовала более 2 месяцев)
И вот взбрело мне в голову позвонить в то почтовое отделение и спросить, сколько посылок лежит на имя получателя. Точную цифру мне назвать не смогли, но сказали, что они занимают склад и половину зала, их больше 1000 штук. и приходят каждый день штук по 50-100.
А сколько будет 1200 рублей на 1000 посылок только на одного адресата? Миллион двести тысяч? Хорошая премия у почтового отделения будет, кто это устроил.
Вывод: либо покупатель хотел сбить цену - получить откат себе на карточку или телефон, а потом отказаться от получения, либо так зарабатывает почта России, поднимая продажи по услугам.
Поскольку покупатель в процессе доставки "отвечал" на сообщения, денег не просил, скидок не выпрашивал, потом резко пропал, то я сторонник второго варианта.
И поэтому, хрен я кому что отправлю почтой без предоплаты!
Баянометр ругается на картинку, она из интернета.
Недавно продал свой старенький iMac 2011 года силу того, что он уже не соответствовал моим требованиям по техническим характеристикам. Решил, что буду покупать ноутбук, выбор остановился на MacBook PRO 15 дюймов 2017 года. Подкопил деньжат и добавил к тем, что остались с продажи. Искал на популярном сайте объявлений начинающийся на "А" и заканчивающийся на "Вито" в Питере или Москве, так как у нас в городе такого рода объявлений всего было пару штук, нашел в Питере за 111.000р попросил друга съездить посмотреть и если что купить. Друг поехал, осмотрел все досконально внешне и по железу, все его устроило, сторговался до 109.000(как это принято), отправил мне номер карты продавца, я сразу перечислил деньги, забрал ноут и через пару дней отправил СДЭКом ко мне. При этом застраховав на полную стоимость! Далее самое интересное, через 5 дней прихожу за посылкой, так как я активный пользователь интернета, часто видел видео как бросают, ломают ну или просто не аккуратно обращаются с посылками на почтах. Решил, что не буду ничего подписывать, сразу скажу, что хочу сначала осмотреть посылку, так и сделал. Открываю, а крышка экрана загнута, трещина на надписи (тоже на экране).
Огорчившись, составляем претензию на полную стоимость, я вообще думал если и возместят то какую то часть, а мне сотрудник сказал, что должны вернуть всю сумму. Ну ок. Оплачиваю доставку, забираю ноут домой. Сотрудник взял мой номер и просил ему прислать какие то подтверждения стоимости и что посылка не была повреждена до отправки. Единственное, что у меня сохранилось это перевод денежных средств и скриншот удаленного объявления на авито во вкладке избранное(то есть когда на него нажимаешь, написано, что "объявление удалено пользователем") по факту - ничего. Но я все равно это скинул. До продавца не могу дозвониться, чтобы попросить фотографии. Но у меня возникает вопрос, зачем им эти фотографии, если ноут отправил мой друг, который осмотрел, купил, забрал домой и только через пару дней отправил его мне? Он его не фоткал ни дома, ни при отправке. Посылку я застраховал и считаю, что сотрудники должны были осмотреть посылку прежде чем принимать и тем более страховать на 109 тысяч!!! Правильно ли я считаю? И что мне вообще делать?
Прошло пару дней, я написал что фотографий у меня нет, пока тишина, посмотрим, что будет дальше.
Продолжение следует….
Уверена, что не одна столкнулась с проблемами при использовании данного сервиса.
Есть ли пути решения вопроса, или хотя бы возможно ли как-то хотя бы за доставку деньги вернуть?
Ситуация:
Посылка по Москве.
Заказ через авито.
Пользуясь экспресс сервисом, который указывает сроки поставки 1-2 дня, оплачивая его, хочется на него рассчитывать.
Посылка была передана в доставку 27 ноября.
Расчетное время поступления в пункт выдачи - 30 ноября.
В приложении авито 30 ноября появилось сообщение "ожидаемая дата доставки 30 ноября".
Оформила, оплатила 27 числа, и радостная начала ждать к выходным посылочку.
Девушка-продавец оперативно отнесла в отделение приёма.
...пока всё неплохо выглядит, да?!
Но, если что, нас подбадривает приложение, и до 3 декабря мы уж точно всё получим.
Нам же дали сроки.
так вот, сегодня уже 6 декабря:
"Текущее состояние
Отправка следует по маршруту (Москва - Москва)."
Всё бы ничего, но прибегая к услугам доставки чудо-сервиса продавец (который отправил посылку) получает деньги только после того, как я получу посылку.
...-докучи, я ещё имею женщину, которая требует с меня деньги... Деньги, которые у меня зарезервировали на карте (фактически у меня их уже нет), и должны перейти после подтверждения получения заказа.
При вводе номера отслеживания на сайте dpd.ru каждый день переносят дату доставки.
... еще один "приятный сюрприз" - по какой-то причине с 30 числа у меня начался обратный отсчёт бесплатного хранения. посылки нет, а хранение есть. чудеса...
- Я понятия не имею по какой причине при обращениях в службу поддержки, операторы выслушивают, кормят завтраками, "переводят на другого специалиста для решения вопроса", и сбрасывают...
- Я, также, на имею понятия по какой причине при заявленных сроках 1-2 рабочих дня, мне в одном из телефонных разговоров (от 30 ноября) девушка сказала, что норма до 5 рабочих дней.
НО! Даже если указано 1-2, на самом деле 5, я не имею понятия идёт ВОСЬМОЙ рабочий день, а посылки нет.
Должна ли я платить за такой сервис?!
Что и кому можно предъявить, чтобы не получать очередное вешание трубки?
Во всех сферах логистики на Руси проблемы что-ли?!