Всем салют, пикабушники ! Хочу поделиться историей, которая в очередной раз заставляет задуматься, на чьей же стороне крупнейшая площадка объявлений. Спойлер: не на нашей, продавцов.
В общем, было у меня новый свитер-поло. Выставила, ко мне тут же нарисовался первый покупатель. Классика жанра: «О, какая вещь! Очень хочу! Куплю завтра, отложите!». Залога, брони, предоплаты — ну вы поняли, ничего. Просто слова в мессенджере.
А тем временем вещь резко стала популярной. Начали писать другие люди, реально готовые купить. Я, как честный продавец, пишу первой: «Извините, но народ штурмует, вещь может уйти». Тишина в ответ. Ноль эмоций.
И тут появляется Он. Покупатель мечты !
Говорит: «Я сейчас, готов заплатить на 1000 рублей больше». Естественно, я не железный человек и соглашаюсь. Вещь ушла быстро и с прибылью.
Пишу первой покупательнице, извиняюсь (хотя, по сути, и извиняться не за что), вежливо объясняю ситуацию. В ответ получаю волну обиды уровня «я в детском саду». Типа «как вы могли, я так хотела, это непорядочно!». Ну, знаете, кто успел, тот и съел. Рынок, детка. В ответ мне пришел поток злобы и обиды, будто я лично у нее из-под носа украла эту кофту.
Развязка наступает мгновенно:
А вечером – о, чудо! – на моей странице красуется негативный отзыв. Суть: «СДЕЛКА СОРВАЛАСЬ ПО ВИНЕ ПРОДАВЦА. НЕНАДЕЖНЫЙ ПРОДАВЕЦ, НЕ СОВЕТУЮ».
И ведь самое главное: КАКОЙ НАХРЕН СОРВАВШЕЙСЯ СДЕЛКИ?! Не было никакой сделки! Не было договора, не было предоплаты, ничего! Просто слова «ХОЧУ ЗАВТРА».
И вот тут начинается цирк с конями под названием «Служба поддержки Авито».
Я пишу в поддержку: мол, люди, какая сделка? Никакой сделки не было! Ни денег, ни брони. Человек просто пообщался со мной и обиделся, что его опередили. Это чистой воды клевета и месть!
А они в ответ: «Здравствуйте! Мы не можем удалить отзыв, так как это субъективное мнение пользователя о взаимодействии с вами».
То есть любой обиженный фантазер может написать что угодно, и это будет «мнение». А мой 5-звездочный рейтинг, заработанный годами, теперь подпорчен этим высером.
А ведь знаете, что самое обидное? Если бы этот же человек написал хвалебный од: «Продавец — бог, всё супер!», его бы с большой вероятностью удалили автоматически или по жалобе какого-нибудь конкурента. Система посчитала бы это накруткой! Проверено на себе. Хорошие отзывы удаляют, а гневный пук обиженного ребенка — нет.
Вывод: Система отзывов на Авито абсолютно не защищает продавцов. Она покрывает любую необоснованную клевету. Рейтинг зависит не от честности, а от настроения случайных людей, которым ты чем-то не угодил. То есть, по мнению Авито, любой обиженный чудак может написать полную чушь, оклеветать вас, испортить рейтинг (который многим важен!), и это «мнение» является неприкосновенной священной коровой. А ваши скрины и доказательства — это так, для галочки.
Этот инцидент нанес серьезный удар по моему рейтингу продавца на платформе. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки Авито, они отказались удалить ложный отзыв, мотивируя отказ тем, что это всего лишь мнение покупателя.
Этот опыт заставил задуматься о будущем торговли на Авито. Нужно заранее готовиться к возможным конфликтам, сохранять все переписки и договариваться только письменно. Каждый отзыв становится частью нашей торговой репутации, и любая ошибка может дорого обойтись.
Если у вас были схожие случаи, расскажите в комментариях! Может, вместе мы добьёмся изменений в политике Авито и сделаем платформу справедливее и дружелюбнее для продавцов.
Прошу у поддержки @Avito, разобраться с ситуацией , удалить не обоснованный отзыв и восстановить справедливость .
P.S.: Спасибо всем неравнодушным пикабушникам за понимание и поддержку! Будем бороться дальше!
ft@avito.ru , @Avito, @Support.avito.ru , @Avito.help , @ConnecT.@avito.ru
