Досудебная претензия к Авито: заблокировали оба подтверждённых аккаунта⁠⁠

Я, Князьков Антон Валерьевич, пользователь аккаунта Авито с 2017 года, зарегистрированный по номеру телефона 8 999 004-14-30 и привязанной почтой sir.knyazkov@yandex.ru, привязанный к соцсети VK для быстрого входа, где аккаунт создан и подтверждён с 26 ноября 2010 года; подтверждённый номером телефона, который зарегистрирован на мой паспорт в 2016 году; подтверждённый банковскими данными T-ID, подтверждённый паспортными данными, а именно фото страниц паспорта;. Имею второй профессиональный аккаунт по номеру 8 993 972-72-98, зарегистрированный 18 ноября 2024 года в районе 8 вечера; имеющий ту же верификацию, что и основной, личный аккаунт. Оба аккаунта прошли связывание, именно поэтому они разделены на основной и профессиональный, соответственно, оба моих аккаунта имеют доступ к моим личным данным, которые я, как единственный владелец - подтвердил.

18 ноября 2024 года в 19:35 я оплатил одно объявление на сумму 300 рублей, которое находится на аккаунте 8 999 004-14-30. Второе объявление оплатил 18 ноября 2024 года в 21:27 на сумму 525 рублей, но уже на профессиональном аккаунте.

Далее происходит следующее:

1) Выбрасывает из аккаунта для прохождения повторной авторизации.
2) После попытки её прохождения аккаунт (а как окажется в дальнейшем, сразу два аккаунта) - заблокированы.
3) Просит в безальтернативном порядке пройти видеопроверку, а если по другому выразиться - собрать биометрию для уже по всем пунктам подтверждённого аккаунта (двух аккаунтов), а именно, цитирую "попросим вас посмотреть в камеру и покрутить головой". А так же, цитирую "никакие документы не потребуются".

Выбор у нас следующий:

Соответственно, учитывая тот факт, что вариантов Авито не даёт - была пройдена проверка со сбором биометрии, что, вообще-то, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно (далее жирным шрифтом выделю особо важные моменты, которые касаются актуальной темы):

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)

3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ)

Сразу после моего "не письменного согласия" пройти проверку для авторизации в сервисе "Авито" - последовала незамедлительная блокировка уже заблокированных аккаунтов. Сразу после этого было написано письмо в техподдержку авито с моей личной почты sir.knyazkov@yandex.ru, к который аккаунты привязаны, но ответ с причинами блокировки пришёл только на следующее утро со следующим содержанием:

Исходя из этого письма возникает ряд вопросов:
1) Профиль с пройденной проверкой (пройдена один единственный раз 18 ноября 2024 года), собранными данными блокируется или может быть уже удалённым, следовательно, любой последующий аккаунт не может быть защищён, так как все последующие проверки аккаунтов, которые возникают абсолютно случайно, и, что самое интересное, сразу после оплаты объявлений и прохождения модерации - могут точно так же быть заблокированы без права восстановления и без причины.
2) Сервис "Авито" собирает данные, номера телефонов, паспортные данные, банковские данные, биометрию, при этом на последнее у него нет ни малейшего права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных". Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса, что фактически можно назвать отказом предоставлять услуги по каким-либо критериям, возможно национальным, раз после сбора биометрии сервису что-то не понравилось во внешнем виде и он решает заблокировать. Хотя сервис, как пишет его техподдержка, цитирую "Запись, которую вы присылаете, не относится к биометрическим данным. Дело в том, что мы запрашиваем её, только чтобы подтвердить ваш профиль и убедиться, что за ним стоит реальный человек. Мы не идентифицируем по видео конкретного человека." То-есть, сервис "Авито", не считает такую видеозапись «биометрией». Однако, в соответствии ст.3 Федерального закона от 29 декабря 2022 г. N 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных..." это является биометрией.
3) Вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту, а так же биометрии, которую безальтернативно собирает сервис монополист. Ведь, что самое важное, требуется запись именно с поворотом головы, а не фото с паспортом, что к примеру делает сервис "Яндекс". Вместо этого сервис именно "требует" видеозапись созданную на принципах схожих с применяемых в высокоточных методах биометрической идентификации (что повышает риски пользователя). Так же, исходя из всего этого, хотелось бы узнать, насколько сервис "Авито" застрахован от человеческого фактора среди своих сотрудников, которые могут продавать личные данные пользователей и биометрию.
4) Авито блокирует сразу два связанных аккаунта, а не один из них, соответственно и в этой ситуации он не предлагает альтернативы для связанных аккаунтов и по непонятным причинам предлагает связать заблокированный аккаунт с активным, когда сам же и заблокировал оба.
5) Как и писал выше, любой новый зарегистрированный аккаунт теперь, после этого случая - будет заблокирован, потому что подтвердить ничего там нельзя, а сервис в случайном порядке требует это делать, обычно сразу после оплаты объявлений, следственно, просматриваются мошеннические связи и хотелось бы проверить, насколько сотрудники, причастные к этой блокировке (и не только этой, исходя от заполонивших массово тем о блокировки аккаунтов после оплаты объявлений). По этому пункту ниже будет интересный ответ от поддержки Авито, которая предложила мне вывести 525 рублей, но не предложила вывести ещё 300 сверху, а именно 825 рублей, ибо Авито заблокировало не один аккаунт, а оба, которые, хочу в очередной раз сделать пометку "Связаны между собой и один из них профессиональный, а второй основной\личный".

19 ноября 2024 года на площадке Пикабу был мной же написан пост, в котором Авито ответил шаблонным машинным ответом, цитирую "Здравствуйте. Мы уточним информацию по вашему вопросу и вернёмся с ответом." Где по состоянию на 16:00 22 ноября 2024 года ответа всё ещё нет. А на письма в техподдержку отвечает тем, что ответ поступит на площадку Пикабу, что видно на фото ниже:

Мои требования к сервису "Авито"

1) Вернуть деньги на карту за две последние транзакции, так как вы отказали мне в услугах, заблокировав после оплаты оба моим действующих на тот момент и верифицированных аккаунта.
2) Разблокировать аккаунт по номеру 8 999 004-14-30, а так же разблокировать аккаунт по номеру 8 993 972-72-98.
3)Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки и обещающих решения вопроса как можно скорее, что в дальнейшем изменилось на просто "ответ" без указания временных рамок, следственно, ответ может быть дан и через 3 года.
3) Объединить уже собранную с меня биометрию для вышеуказанных аккаунтов.
4) Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами по факту оказания услуг населению; по факту безопасности сбору и хранения личных данных, в особенности это касается сбора биометрии; по факту сбыта сотрудниками авито этих данных третьим лицам, либо утечки оных по каким-либо ещё причинам; по факту целесообразности безальтернативного восстановления аккаунта, содержащего личные данные пользователя, без указания нарушений правил пользования сервисом, так как профиль был заблокирован сразу после оплаты объявлений и повторной прохождении авторизации с ультимативным требованием сбора биометрии; по факту возможных мошеннических схем, проводимых одним или несколькими сотрудниками сервиса "Авито", так как по настоящее время они не только удерживают мои деньги на своём сервисе, но и не упоминают в личном письме о том, что были 300 рублей сверху, следственно, утаивают от меня информацию о нахождении у них средств, переведённых в одной из двух транзакций; проверить отсутствие следов мошенничества в нормативных документах сервиса, в регламенте работы сотрудников сервиса, и исполнительность сотрудников сервиса своих должностных обязанностей относительно предоставлению качества услуг населению.
5) Извиниться.

В противном случае.

Оставляю за собой право обратиться:

1) Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а так же дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.
2) Роспотребнадзор
3) Федеральную Антимономольную Службу (ФАС)
4) Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении компенсации в связи с моральным ущербом и утерянными в ходе оплаты услуг сервиса денежными средствами, а так же время и упущенную выгоду исходя из того, что сервис "Авито" является площадкой по размещению не только товаров, но и услуг, которые я предоставляю.

Данную досудебную претензию направляю также на официальный почтовый ящик сервиса "Авито".