По мотивам поста https://pikabu.ru/story/klientoorientirovannost_v_dele_50508....
Приобрёл я совсем недавно сковороду, произведённую на заводе "НМП". Вот такую.
Приобрёл я её в большом красном магазине на "Ю" недалеко от дома. При покупке осмотрел её очень внимательно, но видимо недостаточно, так как после первой готовки проявился дефект антипригарного покрытия
Я очень сильно расстроился и написал производителю сковороды через форму на сайте.
"Здравствуйте.
Несколько дней назад я приобрёл в Юлмарте сковороду "НМП Жемчужная Коралл d28" и начал активно её использовать. Для приготовления я использую электрическую плитку мощностью 1000 Вт и деревянную мешалку. Через несколько дней использования, а конкретнее после приготовления куриных голеней с картошкой под плотной крышкой в режиме тушения я обнаружил на дне сковороды глубокие царапины, а на внутренней стенке заметил слезающее покрытие. В инструкции чётко сказано, что при приготовлении можно использовать металлические приборы, однако структура слезающего покрытия очень мягкая на ощупь и легко рвётся. Скажите пожалуйста, как мне быть и какие правила надо соблюдать для безопасного приготовления пищи в этой сковороде?"
На что получил ответ на следующее утро:
Подивившись такой оперативности я подготовил фотографии и стал ждать письма, которое получил на следующий день.
Я вложил в ответ подготовленные фотографии, описал как глубоко моё горе, а также посетовал, что упаковку я сразу выкинул как негодную, поскольку был уверен что сковородка меня не подведёт - был положительны опыт длительного использования продукции этого завода.
Через пару дней я получил ответ, который расстроил меня тем фактом, что инструкция у меня была нет та. Вот он, почти полностью:
Дочитывая я уже готов был к планированию покупки новой сковороды, так как старую я благоразумно выкинул, однако дальше начались чудеса:
...
Нет, серьёзно, они просто взяли и поменяли мне негарантийную сковородку на такую же новую. Я шокирован и рад. На этой сковородке теперь любые блюда будут чуточку вкуснее.
Такие вот дела.