Начну с того.что 26 годик живу в Германии. Разговариваю и понимаю немецкий, не так как местные.кто тут родился, но вполне сносно для меня. Ну пожалуй трудно составить официальное письмо без интернет переводчика. Так и местные без адвоката тоже не могут.А теперь суть. У меня была большая пауза в посещении фитнес центра. Потом еще и ковид или корона. Выписал ортопед рецепт на реабилитационный курс на полтора года и сегодня утром поехала проходить первый раз все рекомендованные упражнения. При входе встретила бывшую соседку. Она сказала что тоже ходит на такой курс. Меня встретил на входе тренер и показал специализированные упражнения в одном зале. Перешли во второй общий "циркель" называется или по русски циркуль. Все тренажеры стоят по кругу. Тренер показывает мне как и что и уже перешли к третьему тренажеру, как моя бывшая соседка вскакивает с тренажера напротив - бежит к нам и кричит мне: - Почему ты в маске, здесь не надо маску надевать!

Потом тренеру : _- Она не понимает по немецки!

Тренер ей отвечает ,что все нормально что у нас нормально все идет. Я в маске ,тренер в маске ,мы близко. Остальные человек 5 далеко. Идет дальше. Тренер уходит на короткое время распечатать мне пособие. Соседка опять ко мне, чтобы я сняла маску. Я говорю, что он вернется сейчас и как только закончим обсуждением сниму маску и начну тренироваться сама. (разговор с соседкой по немецки, она местная). Тренер вернулся. Закончили.оставшиеся полчаса я тренировалась без маски и спокойно. Спустилась в раздевалку, увидела соседку в душе и не пошла. собралась и уехала домой. Кипит до сих пор. Пыталась меня унизить? Всерьез думала, что не понимаю? Может быть сложилось впечатление, что мы с мужем говорим по русски между собой только потому что я не понимаю по немецки? Муж то тоже российский немец, но у него имя немецкое, а у меня русское. С другими соседями ни с настоящими ,ни с бывшими нет проблем и не было и на учебе не было, и на работе только поначалу пытались к мужу обратиться, но опять же из за собственных комплексов.а не потому что я не пойму. А муж вот точно не понимала него профессия другая, хоть и на одной фирме работали.

Вот что это было? Тупизм? Невежливость? Или у человека крыша слегка стала съезжать,видала ее несколько раз с утра с перегаром и с подбитым глазом. Подумала сегодня ,что вот молодец - на тренировки стала ездить.

Приветствую. Решил рассказать о своём опыте обращения в интернет-магазин samsung, может быть кому-то будет полезно.

Я разбил телефон и необходима была замена, выбрал в официальном магазине samsung товар(Samsung Galaxy A32). Заказ оформил в рассрочку 16 июля. После этого я почитал отзывы о телефоне и понял что поспешил и  решил отменить заказ.

В дальнейшем будет много скриншотов и часть сообщений от samsung я удалил не с целью ввести кого-то в заблуждение, а что-бы убрать бесполезную информацию в виде приветствия магазина и прочего и вместить всё нужное в скриншот.

Через какое-то время я получаю сообщение на почту:

Подумал что это ошибка, но решил уточнить:

Мой заказ не отменили и из-за этого он был отправлен на точку выдачи.

Далее оказалось что мой заказ теперь не отменят до тех пор, пока служба доставки не вернёт товар на склад. Возможно везде так и работает, но я с таким столкнулся впервые и не могу понять каким образом связан возврат товара на склад(телефон отправляли не на мой адрес, а в пункт выдачи доступный при заказе) и я.

Из этого я понимаю, что возврат денег задержится по вине сотрудника поддержки магазина, который не отменил заказ. Пишу вопрос в чат(писал в разные чаты т.к по разным каналам была разная загруженность):

Получается что даже если бы заказ отменили когда я обратился, он был бы уже отправлен и вроде как ошибка сотрудника ни на что не повлияла? Но вот что пишут при повторном запросе времени передачи товара:

Получается меня обманули, прикрывая коллегу от претензии, а может быть ещё одна ошибка сотрудника.

Попросил составить жалобу в надежде на то, что её разберут и со мной свяжутся для решения проблемы:

Но через 2 дня ответа так и не поступило, решил уточнить:

Оказалось что со  мной связаться и не должны были, а запрос контактной информации это очередная ошибка оператора.

Но так же оператор предложил ускоренный возврат средств

Но радость была не долгой(скриншот от 26.07)

Один день увеличился до срока,  в который мне и должны вернуть деньги.

Тут до меня таки дошло что на банк они повлиять никак не могут, следовательно уже и по их правилам, с момента возврата товара на их склад прошла неделя и они так и не отправили деньги в банк.

Ещё поддержка вместо нормальной очереди, зачем-то тормозит время обработки заказа.

Вот например:

Зачем был этот вопрос, не понятно.

После недели общения с поддержкой samsung мне показалось что они очень некомпетентны, плохо обучены или компания даёт им недостаточно информации. Желания больше нет никакого взаимодействовать с этой компанией.

Так же было много ошибок с уточнением времени возврата(смс о отмене заказа пришла 17 числа и в одном чате говорили что 10 дней возврата считать нужно с 19 числа, в другом 17 и в итоге сказали что сотрудник меня дезинформировал и правильная информация - 19 число).

В итоге samsung решить проблему не могут.

Возможно я в чём-то не прав, укажите на ошибку. Буду рад если кто-то подскажет можно ли как-то в правовом поле решить эту ситуацию.

#comment_207163239