В банке, как и во многих организациях, работающих с людьми, есть критерии, по которым определяется психотип клиента. И имеется такой интересный тип, называется сезонный. То есть люди, которые весь год ходят нормально, а потом - оп и обострение.
Был, например, мужчина, возраст 40+. При входе в банк он смачно плевал в ближайшего сотрудника, как правило, консультанта. На все претензии отвечал, что не так поняли, он случайно и вообще, отвалите от клиента. Девочки в истерике, по камерам плохо видно. Да ещё эти чёртовы стандарты обслуживания, когда учат не принимать оскорбления клиентов на свой счёт. В общем, спровоцировала дядю, он бросился на меня при свидетелях (помните, сезонное обострение!), я вызвала полицию. Кстати, так и ходит к нам, но больше не плюётся.
Был ещё замечательный мужчина, пришёл с книжками матери и попросил сказать, есть ли деньги там. Отказали. Начал орать, что мы ворье, деньги у неё украли, вот и не говорим. Я предложила придти владельцу книжек, если деньги пропали, примем заявление. В ответ мат-перемат. Столько про себя узнали. Говорю клиенту, что таким образом разговаривать в общественном месте некорректно, тем более в присутствии женщин.
- Да были бы здесь женщины! С****.
Вот и поговорили.
Ещё один клиент интересный. Все вроде нормально, но пока обслуживается, бьёт ногой по столу. Грохот стоит. Потом после него с тряпкой отмываешь всё.
Была так же милая пожилая дама.
Вызывают особый восторг клиенты, которые знают, что их не обслужить, но им интересно, как сотрудник выкрутиться. Например, клиенты с большими суммами на счетах. Есть клиент, обслуживается не у нас, приезжает 2 раза в год в гости. Картами банка принципиально не пользуется (его право, даже понимаю), но по счетам поставил признак, что может обслуживаться только в своём всп. Понятно, для безопасности. Но, зная это, обязательно приходит к нам деньги снять или перевести. Можно обслужить, если подтвердить дополнительно личность картой, но карты, как писала уже, нет. И стоит, смотрит, как мы крутимся как уж на сковороде. Звоним в поддержку, чтобы снова подтвердить, что обслужить можно только в своём территориальном банке, в своём всп. Блин, уже ни два и даже ни три раза. Зачем???
