Команда американских исследователей решила докопаться до корней такого своеобразного феномена как троллинг. Для решения такой задачи им пришлось проанализировать 16 миллионов комментариев на сайте крупнейшего мирового информационного агенства — CNN.

Как и всякое научное исследование, данное тоже не обошлось без определения изучаемого явления. По мнению исследователей троллинг — это различного рода оскорбления, ругательства и преследование, травля, обозначаемое иногда в русскоязычной среде заморским словом "харассмент".

Анализ комментариев (с декабря 2012 по август 2013 года) выявил, что из 26 с половиной миллионов постов от одного миллиона и сто тысяч юзеров на 571 тысячу были поданы жалобы, часть из которых были удостоены удаления, и 20 тысяч юзеров были отправлены в бан. Из всех постов, в которых были замечены элементы троллинга, только 26% были созданы авторами, которые ранее не попадались на этой сомнительной интернет–забаве.

В результате исследователи пришли к довольно ожидаемым выводам:

— во–первых, главным фактором, который вызывает переход от корректного общения к троллингу, является плохое настроение у юзера, решившего примерить маску тролля; проводились эксперименты, когда настроение участников обсуждения той или иной темы намеренно ухудшали при помощи нанятых для этой цели людей, чем добивались вполне ожидаемого увеличения вероятности троллинга;

— во–вторых, в частоте возникновения троллинга вполне отчётливо просматриваются суточные и недельные максимумы и минимумы, которые вполне увязываются с нормальными периодическими колебаниями настроения среднестатистического человека;

— в–третьих, троллинг заразителен; то есть, если юзер нарвался на хамство в одной дискуссии, то высока вероятность того, что он пойдёт "отрываться" на ком–то в другой дискуссии; или если первый коммент сделан в жанре троллинга, то вероятность того, что остальные юзеры поддержат подобную стилистику повышается почти в два раза;

— в–четвёртых, вероятность возникновения троллинга весьма зависима от обсуждаемой темы; как ни странно, но для юзеров сайта СNN, политика является слабым мотивирующим фактором в троллингогенезисе. (Почему–то вспоминается сайт dirty.ru с его чудными подсайтами politota, politics и т.п.). Зато внутренние и общемировые новости, а также подробности криминальных происшествий, спорта, шоу–бизнеса являются очень хорошими катализаторами для нашествия троллей.

На базе данных выводов была создана модель, которая позволяет с 80–процентной вероятностью предсказать возникновения троллинга.

Ещё один нелицеприятный вывод из данного исследования гласит, что троллем на время может стать почти любой человек, просто подпав под влияние кратковременного расстройства.

Задавшись классическим вопросом "что делать?", исследователи предлагают лечить оголтелый троллинг комплексными мерами, в которых значатся ограничение частоты приёма комментариев от одного пользователя, предоставление возможности автору комментария удалить его, декларативное объявление правил ведения цивилизованной дискуссии, а также игнорирование откровенно провокационных и вздорных высказываний. Ну и старый добрый бан против совсем уж невменяемых. В общем, всё то, что уже давно опробовано в том числе и здесь, но помогает лишь отчасти.

Подробнее об исследовании в англоязычных статьях:

https://news.stanford.edu/press-releases/2017/02/06/stanford...

https://www.psypost.org/2017/03/experiments-show-online-envi...