Всем привет! Очередной бомбёж, сорян за много скриншотов переписки, хочу поделиться своим опытом общения с операторами cse.
Случилось так, что мой заказ передали службе CSE и в принципе они доставляют не плохо, но как оказалось, если вдруг появляется проблема, выход на оператора превращается в тот ещё квест.
Мою посылку должны были доставить 2 числа, вечером в 10 часов позвонил курьер и сообщил, что доставить не сможет и привезет завтра. Не вопрос, но завтра (3 числа) курьер не приехал и не позвонил. Захожу проверить статус, а там доставка на 12! Сдвиг на 10 дней, и ни кто об этом не сообщил, сообщения об изменении сроков не было.
И вот тут поехал квест. Как оказалось сервис у них продвинутый, по этому они есть практически во всех сетях и мессенджерах, но везде один бот. Призывы оператора не дают ни какого результата.
Бот просто не даёт возможности попасть на живого человека, просто крутит пункты меню.
Понял, что бот принципиально настроен отбиваться от клиентов. Не беда, можно и позвонить, раз не хотят чат. Но хрен! На телефоне сидит точно такой же бот! Спрашивает чем мог бы помочь и отвечает, что ничего не понял на призыв оператора.
Нашел пункт меню "по другим вопросам свяжитесь с оператором" и о чудо, пошло ожидание ответа.
Провисев на линии 10 минут слушая рассказ о том какой у них замечательный бот и и что можно все вопросы ему задавать, наконец то отвечает человек! Описываю ситуацию и получаю ответ, что они не имеют доступа к интернет заказам! После чего сообщает, что переведет меня на выделенную линию и переводит на... Обратно на сраного бота!
Звоню снова, в этот раз ожидание 2мин, сразу прошу не переключать меня на бота, снова говорю, что хотел бы узнать почему перенесли дату, снова получаю ответ, что доступа к интернет заказам нет.
На резонный вопрос, как мне связаться с тем у кого доступ есть, мне сообщают: иди в чат, напиши "ОПЕРАТОР". На возражения, что я писал это уже во все меседжеры сутки назад, сообщили, что у них загрузка большая и они ответят.. верим.
Делать нечего продолжил писать в чат, в какой то момент меня это достало и от бессилия стал писать боту обращения к оператору разбавляя это вопросами.
И неожиданно при очередном уведомлении об отключении происходит чудо! Якобы оператор закрывает чат.
Когда уже все задолбало и только когда написал мат в чат, оператор решил подключиться!
Но и после этого все не закончилось, подключился другой оператор и по ходу решил отключить меня через бота! Иного объяснения сообщения от бота о выборе пункта возврата в меню я не нахожу!
Далее оператор уверяет, что доставка будет в течении 2х дней, а на вопрос почему в системе пишет доставку на 12 число заявляет что такого не было! (Подчеркнул время вопроса) То есть я сам дурак и придумал себе эту дату! Ок лезу в отслеживание, действительно дата доставки 6.
После ответа, оператор не дожидается моего ответа закрывает диалог. Сообщения эти приходят с промежутком в несколько секунд, то есть если вопросы были, они ни кого не интересуют, тебя послали.
Ну и сегодня приходит сообщение об изменении даты доставки, смотрим когда скорректировано.. ТаДа! Ровно в тот момент когда оператор говорит, что про 12 число в накладной ничего нет!
По итогу получается мало того, что на оператора фиг попадешь, ты ещё и останешься неправ, и тебе вообще привиделось.
Честно, с таким сервисом поддержки я сталкиваюсь впервые. Сделано все возможное лишь бы ты не попал на реального человека, бот максимально тупой, и ответы даёт только на то, что и так очевидно или написано в отслеживании, операторы стараются как можно быстрее тебя скинуть, причем не стесняются подтасовывать это так, что ты сам отключился.
